8 aspectos a tener en cuenta a la hora de contratar un Community Manager

El Community Manager es una de las figuras más relevantes a la hora de diseñar la estrategia de marketing online de tu empresa.

No solo porque va a gestionar todo lo relacionado con la estrategia de social media de tu compañía, sino porque además va a saber coordinarla con el resto de acciones de marketing online y va ayudar a la consolidación de las ventas.

Importante. Como seguro te has dado cuenta, todo el mundo no vale para esto, si quieres conseguir resultados, tienes que apostar por contratar un servicio de community manager que sea realmente profesional.

Aspectos como

• “quiero algo barato”
• “solo quiero que me lleve las redes sociales”
• “que nos lleve las redes sociales pero que no nos moleste”

o similares, lo único que te va a ayudar es a tirar el dinero y tu tiempo, algo muy valioso para ti y tu empresa. Recuerda, el objetivo final es conseguir resultados.

Hoy en este post no solo quiero hablarte de la importancia de contar con un buen community manager, sino también de aspectos tan importantes como si es mejor subcontratar a una agencia de social media o contar con el community manager.

¿Sabes la diferencia?

Pues todo esto y mucho más, te lo cuento en este artículo.

Contratar un Community manager en tu empresa es un paso importante si quieres sacar el máximo partido a tus redes sociales. Analiza quién tienes delante y determina si es buen profesional para gestionar tu social media. 

Lo primero, ¿qué es un community manager?

El objetivo de un community manager es por encima de todo gestionar las redes sociales de tu empresa, de forma profesional e integrada con el resto de acciones de marketing online de tu empresa.

Quiero dejarte este post que escribí hace un tiempo con mucho detalle sobre qué es un community manager, así no me entretengo en aspectos que no son relevantes.

Sin embargo, sí que te indico que a la hora de contratar un profesional del social media para tu empresa, es importante que le preguntes sobre su experiencia.

• Pídele que te esboce rápidamente una pequeña estrategia de social media para cumplir los objetivos que persigues

• Pídele que te hable de los recursos que puede necesitar

• Pregúntale sobre qué herramientas para la gestión de tus redes sociales necesitará y cuánto cuestan.

• Pregúntale sobre el plazo de tiempo en el que espera conseguir resultados.

Solo con estas 4 preguntas, vas a saber si puedes contratar a este community manager para tu empresa con confianza o debes pasar al siguiente candidato.

¿Por qué contratar un Community Manager para mi empresa?

Si es un buen profesional del social media, no solo va a gestionar tus redes sociales.

Tiene que saber sacarles el mayor partido a tus redes y participar de la estrategia de ventas necesaria y que implica una gran coordinación con el resto de elementos de tu sitio web y del marketing online.

Si tu empresa es pequeña, probablemente es quien dirigirá la actividad, si es grande, no solo tiene que saber coordinar la información de todos los departamentos y personas, sino también cómo publicarla para conseguir mayor efectividad.

En cualquier caso, contratar la gestión de tus redes sociales puede implicar:

• Conseguir conectar con tu audiencia o crear una comunidad alrededor de tu marca
• Atraer más tráfico a tu web o tienda online
• Incrementar el alcance y la efectividad de tus redes sociales
• Mejorar la reputación online de tu empresa en internet

Mi consejo. Apostar por el administrativo para llevar las redes sociales o por tu hijo, que tiene 100 seguidores en su perfil de Facebook, no es una buena opción.

Para conseguir resultados profesionales, necesitas contratar un especialista en redes sociales, y eso requiere de inversión.

Contratar un community manager VS. contratar una agencia de social media

Me hacen esta pregunta muy a menudo. ¿No es mejor contratar a una Agencia de social media, que además te pueda llevar otros aspectos y es más económico?

Vamos a ver esto rápidamente.

• Ventajas de contratar a un community manager. Lo tienes sentado contigo, la comunicación es más rápida y eficaz y puedes darle instrucciones continuamente. Por el contrario, es una nómina más en tu plantilla.

• Ventajas de contratar una Agencia de social media. Una agencia puede tener más ámbitos de actuación dentro del marketing online, por lo que puede ayudarte con otras áreas con tu sitio web, a mejorar tu posicionamiento SEO, etc. No hay una comunicación tan fluida, pero el coste siempre es mucho menor.

¿Cuál de las dos opciones es mejor?

Depende mucho de tus necesidades, de lo que quieras invertir a la hora de contratar servicios de redes sociales y de qué necesitas realmente para ser más competitivo.

¿Cuánto cuesta un community manager en España?

El sueldo medio por contratar un community manager en España se sitúa a partir de los 23.000€ o 25.000€ euros anuales, si bien hay tablas muy fiables que hablan de sueldos por encima de los 40.000€

¿De qué depende entonces lo que cobra un Community Manager?

Fundamentalmente de las tareas que le asignes. Si además de las redes sociales, tiene que escribir contenidos y crear un calendario editorial, o coordinar a más gente del equipo de marketing, el coste sube.

La negociación en este punto será fundamental para contar con un buen profesional del social media.

Por eso, es importante que antes de contratar un community manager, te asegures de que realmente es un profesional de las redes sociales y sabe lo que hace.

Los 3 principales errores de un Community Manager NO profesional

Quiero aprovechar este apartado para mostrarte algunos de los grandes errores que comenten muchos expertos del social media marketing. O mejor dicho, los “falsos” expertos.

1.- Piensa que el social media es solo Facebook

Es frecuente ver a muchos community manager trabajar únicamente en esta red social, por ser la más grande y en la que más gente hay.

Es un error muy grande, pues puede que tu público objetivo no esté en esta red social o que además este en otras más.

2.- Publica solo contenido promocional

Ya te he comentado que antes de contratar un community manager, debes preguntarle con qué recursos necesita trabajar. Y este es el motivo de esto.

Muchas empresas quieren trabajar las redes sociales, pero no disponen de contenidos, ni de fotos o imágenes profesionales y menos aún de inversión para publicidad.

Si tu profesional del social media no cuenta con información de este tipo, lo único que puede hacer es lo que se llama “Autobombo”. Es decir, publicar constantemente información promocional o comercial de la empresa.

Y eso no gusta a nadie, por lo que todo el trabajo que haga en tus redes sociales, con toda seguridad no sirve para nada.

3.- Basa toda la actividad en programar las publicaciones

He conocido muchos falsos expertos en redes sociales que basan su trabajo en coger la información de la empresa y programarla para que se publique de forma automática. Y punto.

Si solo te preocupas de publicar y no estás atento a lo que te dice tu comunidad (o a lo que NO te dice), tu comunicación se convierte en un monólogo. Y eso no ayuda.

Todos programamos publicaciones para nuestras redes sociales, pero eso puede ser solo el 60% del trabajo del community manager. Hay que interactuar y muchas veces es importante poder “forzar” inicialmente esa comunicación.

Enseguida lo vas a ver, pero este es uno de los aspectos que vas a tener que vigilar antes de contratar a tu profesional del social media.

8 aspectos a tener en cuenta al contratar un profesional del social media

Voy a contarte algunos de los puntos más interesantes a evaluar antes de contratar un community manager o agencia de social media.

1.- Sabe cómo diseñar una estrategia social media efectiva

Para conseguir resultados en el social media, no vale solo sabe publicar por publicar. Hay que trabajar una buena estrategia de social media y eso implica acciones como:

• definir unos objetivos realistas y a tu público objetivo
• definir un plazo de consecución de los objetivos
• Trabajar sobre un presupuesto de inversión concreto
• Coordinar la actividad de las redes sociales con áreas como el SEO, los contenidos, la publicidad online, etc.

Recuerda. Sea un community manager o una agencia de social media, antes de contratarlos pregúntales sobre estos temas para ver si son buenos profesionales.

2.- Sabe cómo generar ventas con el social media

Las redes sociales no venden solo con publicaciones orgánicas. Es la primera norma que hay que aprender en esta profesión.

Las redes sociales son el mejor canal de difusión y comunicación que existe a día de hoy, pero no vas a vender en ellas, sino con ellas.

Es decir. La venta con las redes sociales es un proceso de social selling que se basa en aportar valor y funciona a medio largo plazo. Si quieres captar clientes a través de las redes sociales, deberás combinarlas con el marketing online y con la publicidad digital.

3.- Sabe utilizar las redes sociales al detalle

Domina las redes sociales y las herramientas de social media más importantes para un community manager.

• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Youtube
• Pinterest
• TikTok
• etc..

Como siempre, antes de contratar a tu community manager asegúrate de que sabe cómo identificar dónde se encuentra tu público objetivo.

4.- Sabe crear un plan de contenidos asociado al social media.

Un buen profesional del social media debe saber crear una estrategia de contenidos en redes sociales eficaz que ayude sobre todo a la estrategia SEO de tu empresa.

Podríamos decir que el Social media debe combinarse siempre con el contenido y el SEO, así que asegúrate antes de contratar a tu profesional del social media, que sabe de SEO y cómo aplicarlo a los contenidos.

5.- Ayuda a generar diálogo interacción con la comunidad

Las redes sociales no son un monólogo, deben ser una continua interacción con la comunidad y los usuarios.

Aunque sea difícil conseguir esa interacción, tu community manager tiene que saber en qué redes sociales es más fácil trabajar y qué elementos va a necesitar para “forzar” esa interacción.

• Concursos, sorteos, acciones específicas, campañas en las que participe el usuario..

6.- Apoya en la atención al cliente cuando es necesario

Un community manager NO es un profesional de la atención al cliente. Sin embargo, si las dudas, consultas o quejas vienen dadas a partir de las redes sociales, inicialmente sí que puede ser él quien las canalice.

Importante. Deberás analizar si una de las tareas de tu community manager será atender dudas, consultas y reclamaciones, pues en función de cuál sea tu modelo de negocio, puede quitarle mucho tiempo. La atencián al cliente en redes sociales es un tema muy delicado.

7.- Controla y vigila la reputación online de tu marca

Vigilar la reputación online de una marca es a día de hoy un de las tareas más importantes de un community manager.

Piensa que esa reputación online no solo viene dada porque escriban cosas negativas sobre tu empresa, también por qué contenido y publicaciones escribes, cómo las escribes y si tu tendencia u opinión sobre aspectos delicados, es favorable o no para tu marca.

Analizar tu reputación online implica trabajar con herramientas especializadas y puede ser un plus en el coste a la hora de contratar un community manager o Agencia de redes sociales.

8.- Lo analiza todo

No se puede decidir sobre aquello que no se puede medir. Por eso, necesitas establecer diferentes KPI´s y métricas que te ayuden a saber cómo está funcionando tu actividad en redes sociales.

Como de nuevo es un aspecto que denota experiencia, preguntar sobre este aspecto a tu community manager antes de contratarlo, te dirá si es válido o no.

Bien ahora que sabes qué hacer antes de contratar una agencia de social media o community manager, ¿vas a llevar tú mismo las redes sociales o vas a confiar en profesionales?

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.