5 motivos para contratar un experto en redes sociales para tu empresa

Contratar un experto en redes sociales te ayudará a mejorar tu comunicación digital y a crear relaciones con tus potenciales clientes basadas en el engagement que desemboquen en la venta online

Si el motivo de que estés leyendo este post es que no entiendes por qué un especialista en social media puede llevar las redes de tu empresa mejor que tu hijo que sabe de Facebook, es posible que te lleves una gran sorpresa.

Un experto en redes sociales, también llamado Community Manager o Social Media Manager no es solo alguien que puede publicar contenidos de tu empresa cuando tiene un rato libre, como me dice mucha gente..

• “Los programa al salir de clase o al salir del trabajo” …
• “Las redes sociales las lleva el administrativo, que tiene tiempo” …
• “El social media nos lo lleva un amigo que sabe de esto”…
• etc..

Un experto en redes sociales es aquel que para empezar, sabe integrar tu estrategia de social media en el contexto de las acciones de marketing online de tu empresa, haciendo una planificación de contenidos para tus redes sociales adecuada en el tiempo.

Pero por encima de todo, es el que entiende que el social media marketing no es solo publicar en Facebook, sino trabajar la comunicación, interactuar con los usuarios y crear una comunidad en torno a la marca.

Y sobre todo, es entender que las redes no venden, por lo menos a nivel orgánico, por lo que ahora además tiene ser también alguien con buenos conocimientos de Facebook Ads y de cómo hacer publicidad en las redes sociales.

Como ves, trabajar el social media marketing de tu empresa es una gran responsabilidad, tanto para el community manager que las esté gestionando como para el gerente que le ha contratado.

A fin de cuentas, se trata de abrir al mundo tu empresa a través de uno de los mejores canales de comunicación que ha existido jamás..

¿Aún dudas de por qué necesitas un especialista en redes sociales?…

Contratar un experto en social media es una de las mejores opciones que puedes realizar en tu empresa para trabajar la comunicación online e incluenciar las decisiones de compra de tus clientes. 

¿Por qué contratar un experto en redes sociales?

Ya sea un community manager individual o una agencia de social media a la cual estás subcontratando la actividad, asegúrate de que conoce sus tareas, sabe de comunicación y tiene un feeling especial con su comunidad, a la que cuida y mantiene.

Con solo echar un vistazo a estos puntos, sabrás rápidamente si puede servirte o no:

• No te va hablar únicamente de precios y de su trabajo. En cambio…

• Te habla de objetivos, de estrategia y de resultados.

• Tiene experiencia y se nota cuando habla o por lo que dice.

• Su presupuesto no son 300€ por hacer cualquier cosa. Sentimos que esto no te guste, pero si te piden esta cantidad por un trabajo de más de 20 horas / mes, no saben de lo que están hablando.

• Si tiene un Klout por encima de 60, sin duda sabrá trabajar adecuadamente tu social media marketing

Y ahora que ya sabes qué pasos dar para contratar un buen Social Media Manager quiero detallarte por qué te recomiendo contratar un especialista en redes sociales para tu empresa.

¿Preparado?

5 buenas razones por las que necesitas un especialista en social media

1.- ¿Cuál es la mejor estrategia de social media para tu empresa?

Un especialista en social media makreting no se anda por las ramas, ni te va a hablar de planteamientos utópicos que solo pueden desarrollar grandes empresas con un nivel presupuestario muy alto.

Lejos de eso, un Social Media Manager profesional te hablará de una estrategia de social media adaptada a:

• tus necesidades y recursos
• tus objetivos como marca
• tu disponibilidad
• los medios disponibles en tu empresa

Pero sobre todo lo hará de manera clara, concreta y además te indicará cómo combinarla con el resto de acciones de marketing online y/o de publicidad offline que puedas estar haciendo.

No en vano, uno de los mayores avales del especialista en redes sociales es su experiencia en proyectos reales con otras empresas.

2.- ¿Cués son tus objetivos en el social media?

La definición de objetivos para cualquier tipo de acción y estrategia en las redes sociales es el punto inicial en el cual hay que empezar a trabajar.

Un buen especialista en redes sociales establecerá unos objetivos reales, viables, asequibles y medibles para tu estrategia de social media y sobre ellos se ejecutará toda la actividad.

Pero a la vez también sabrá (on intentará) determinar el plazo medio de tiempo en el cual estarás en condiciones de obtener resultados. Resultados tangibles.

Ningún Social Media Manager que se precie será capaz de definir los objetivos ni plazos de su cliente si antes no se ha reunido o hablado con él y ya conoce sus necesidades y recursos.

El contacto pues entre el cliente o la empresa para la que trabaja y el Social Media Manager debe ser continuado y debe haber una comunicación fluida entre ambas partes. La operativa diaria es la que manda, pues

• Debe saber si hay promociones o acciones especiales que difundir

• Necesita saber las áreas principales de trabajo que más le importan a tu empresa

• Como buen experto en redes sociales deberá trabajar en crear y/o difundir mensajes comerciales de marca o Slogans apropiados y que reflejen creatividad, know-how y buen imagen de marca.

• Debe realizar una planificación de contenidos del blog adecuada e igualmente debe saber cómo promocionar tu blog y sus contenidos de forma efectiva.

• etc.

Como ves, la tarea del Social Media Manager no consiste solo en publicar.. su día a día es la comunicación en estado puro tanto a nivel offline como online.

¿Tu especialista en redes sociales está haciendo esto en este momento? ¿Te ha diseñado unos objetivos para las redes sociales claros y adecuados? ¿Está consiguiendo resultados?

3.- ¿Cómo humanizar la comunicación de tu marca en las redes?

Ten en cuenta que el social media somos personas hablando con personas, por lo que es necesario humanizar la comunicación y alejarse de actitudes “frías y distantes” para optar por tonos de conversación próximos y acogedores.

En la mayoría de las ocasiones, muchas empresas tienden a trabajar con mensajes muy “robotizados” que no consiguen resultados.

¿Por qué?… Pues porque les faltan dos puntos fundamentales en cualquier estrategia en redes sociales:

• Trabajar las emociones: sorpresa, agrado, felicidad, satisfacción, resultados cumplidos, expectación….

• Personalización: si percibo como cliente que el mensaje que me mandan es el mismo para todos, de repente dejará de interesarme. Todos queremos ser especiales y diferentes.

Un “falso” profesional del social media marketing se limitará a soltar mensajes tal y como los encuentra tu web o blog, sin tratarlos ni darles ese toque personalizado que necesita tu empresa.

Sin embargo, la experiencia de un especialista en redes sociales le ayudará a crear y trabajar mensajes mucho más humanizados, dirigidos a personas y que produzcan reacciones capaces de mejorar su empatía y engagement con tu marca.

A la hora de establecer una buena comunicación un experto en redes sociales debe hablar con las personas (la comunidad), pero también debe saber escuchar y canalizar toda la información que recoge del exterior sobre productos, servicios, opiniones, valoraciones, etc.

Al final, la comunicación en el social media marketing debe ser siempre bidireccional, ahí es donde encontraremos el gran premio de una estrategia en redes sociales bien desarrollada: usuarios que nos siguen, les gusta lo que hacemos, simpatizan con nuestra marca y además nos compran.

Es por esto, que resulta fundamental una buena interacción especialmente con los perfiles de Twitter y con las cuentas en Facebook. En cada red social a su ritmo, pero demostrando la empatía y simpatía necesaria como para que quieran unirse a tu comunidad de usuarios.

Como ves, esta operativa hará que tus resultados pronto mejoren y a medio plazo estarás en disposición de conseguir tus objetivos y de continuar trabajando con tu experto en redes sociales durante mucho más tiempo.

4.- ¿Tu experto en redes sociales lo es de verdad?

Y por supuesto, además de comunicar, escuchar y humanizar la comunicación, tu profesional de las redes sociales deberá dominar todas las redes, especialmente aquellos puntos en los que la experiencia es un grado.

• Trucos y metodologías ágiles de trabajo para optimizar el tiempo y la comunicación
• Mejores horas y días para realizar las publicaciones
• Qué tipos de mensajes o campañas funcionan mejor en cada red social

Un aspecto importante y que muchas veces no se trabaja, implica que el experto en redes sociales pueda ser capaz de identificar y desarrollar acciones enfocadas a la captación de Leads y oportunidades de venta, así como de Fidelización de clientes.

Para ambas deberá tener una visión global de la estrategia y experiencia en proyectos similares, además de saber cómo englobar toda la actividad en común con el resto de acciones de marketing online y en cómo hacer un Funnel de Ventas.

5.- ¿Qué herramientas para redes sociales debe manejar?

Por encima de todo, si queremos conseguir buenos resultados según los objetivos fijados y en los plazos establecidos, necesitamos trabajar con las herramientas adecuadas.

Y por defecto las herramientas gratuitas no sirven para nada, pues no ofrecen datos 100% válidos en muchas ocasiones o no nos permiten la funcionalidad adecuada.

Son muchas las herramientas que tu experto en redes sociales puede tener que trabajar y por supuesto esas herramientas implican un coste. Si estás subcontratando a tu Social Media Manager, él correrá con los gastos de dichas herramientas, pero si lo tienes en tu empresa, el coste lo deberás asumir tú.

Algunas de las mejores herramientas para gestión del social media marketing pueden ser:

• Hootsuite. herramienta para la gestión diaria del social media y monitorización de Twitter que todo experto en redes sociales debería tener y utilizar.

• Buffer. Herramienta multiplataforma para programar contenidos que te interese publicar en las redes sociales.
• TweetBinder. Herramienta para monitorizar HashTags en tiempo real con buenos informes y analíticas. Muy utilizada cuando tu trabajo como experto en redes sociales implica la difusión y monitorización de eventos en tiempo real por tu parte.
• Metricool. Una herramienta muy potente para la programación de contenidos y para el análisis de resultados.

Entonces ¿cuáles son las funciones de un experto en social media?

Buena pregunta. Hasta ahora hemos visto 5 motivos por los que debes contratar un experto en redes sociales en tu empresa, pero evidentemente tienes que tener claro cuáles serán las principales tareas que tenga que realizar.

Por eso y ya para terminar este post, quiero resumirte las 5 principales tareas de un profesional de las redes sociales.

1.- Marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales consiste en trabajar la operativa diaria que requiere el social media.

• Publicación en las distintas redes
• análisis de actividad
• escucha activa en los distintos canales
• planificación de acciones y de los contenidos
• interacción con la comunidad
• acciones de promoción específicas
• etc.

2.- Creación de contenidos para tu blog

El blog es uno de los elementos fundamentales en cualquier estrategia en redes sociales. Saber cómo escribir un post y además hacer un buen plan de contenidos para tus redes sociales le otorgará una relevancia especial a tu experto en social media marketing.

Y para esto, entre sus conocimientos deberá incorporar no solo saber cómo es escribe un artículo de calidad y cómo promocionar tu blog, sino también como aplicar técnicas de posicionamiento y trabajo con palabras clave específicas.

3.- Aumento del tráfico a tu sitio web

Decía antes que las redes sociales no venden, por lo menos a nivel orgánico. Por eso, una de las métricas que va a tener que trabajar tu Social Media Manager es la cantidad de tráfico o visitas que está consiguiendo redirigir hacia tu web.

Así, una de las herramientas que tendrá que trabajar el experto en redes sociales de forma periódica es Google Analytics, donde puedes encontrar este dato fácilmente.

¿Sabes si en este momento si tus redes sociales son efectivas? ¿Cuánto tráfico están redirigiendo a tu web?

4.- Atraer y captar potenciales clientes

También lo he dicho antes. Es muy importante poder captar y atraer clientes por las redes sociales pues es un entorno que genera mucha interacción con los potenciales clientes.

Por esto, tu experto en redes sociales deberá tener conocimientos de cómo conseguirlo y para ello deberá conocer formas de trabajo con Landing Page, Lead Magnet y una metodología de trabajo basada en el Inbound Marketing.

5.- Atención al cliente en las redes sociales

Quizás una de las habilidades de un experto en redes sociales más apreciada sea la empatía. Es decir, ser capaz de generar un buen feeling en el usuario o cliente y conseguir que este te recuerde de forma positiva.

Por esto, una de las funciones del experto en social media más importante es la atención al cliente por las redes sociales desde el punto de vista de que pueda haber procesos de resolución de dudas, consultas e incluso quejas y/o sugerencias.

6.- Protocolos de gestión de crisis en las redes sociales

¿Te ha entrado un trol que te está agobiando? ¿Has puesto alguna comunicación que pueda generar duda o rechazo? ¿Tienes algún cliente descontento que te la está montando por las redes sociales?..

Antes de nada, mantén la calma. Nunca respondas en caliente y deja que tu experto en redes sociales se ocupe de ello.

Con toda seguridad habrá diseñado un plan de acción para situaciones de crisis en las redes sociales y ahora lo ejecutará con calma y destreza, pero también con agilidad en las acciones a realizar.

Sabrá qué contestar, qué tipos de acciones llevar a cabo e incluso si es necesario contactar con alguien jerárquicamente superior en la empresa para ayudar en la solución del problema.

Como ves, todo solucionado. Cuentas con un Social Media Manager en el que puedes confiar y que además de aportarte beneficios, soluciona problemas

¿Aún tienes dudas de por qué deberías contratar ya mismo a un experto en redes sociales?

Pues si de verdad necesitas alguien con experiencia y destreza, puedes contactar con nosotros, en SocieTIC Business Online contamos con Community Manager profesionales con amplia experiencia que podrán ayudarte a crecer en internet sin problemas.

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.