¿Cómo evitar carritos de la compra abandonados en tu tienda online?

La clave para evitar que abandonen tu carrito de la compra radica en mejorar la usabilidad de tu tienda online, desde la navegación y la velocidad de carga hasta las páginas de categoría y fichas de producto.

¿Quieres aumentar las ventas de tu tienda online? Estoy seguro de que sí, así que voy a ofrecerte la solución más sencilla y efectiva.

Empieza por recuperar los carritos abandonados de tu tienda online. Por lo general tu ecommerce lo registra todo, así que deberías prestar atención al volumen de carritos de la compra online que día a día son abandonados sin terminar el proceso de compra.

¿Y por qué pasa esto? ¿Cómo puedo evitar carritos de la compra abandonados si mi tienda online está bien hecha?

Tranquilo, no eres el primero ni el último que tiene problemas ni sabe por qué se abandona el proceso de compra de su tienda online.

Déjame enseñarte algunos datos al respecto:

• La tasa media de abandono de carritos de la compra es superior al 70%
• Un 55% de los usuarios los abandonan por creen que los gastos de envío son muy altos
• Y un 40% porque no encuentran este dato hasta muy avanzado el proceso de compra online
• Un 57% de los compradores online no están preparados en ese momento para realizar la compra.

Como ves, el carrito de la compra es la parte más importante de una tienda online. El último paso que debe dar una visita que se ha convertido en Lead (oportunidad de venta) para llegar a ser cliente.

Y sin embargo, en muchas ocasiones no tratamos con la importancia que se merece el proceso de compra de nuestra tienda online, pensando únicamente en que todo acaba en la ficha de producto.

Optimizar todo el proceso y la funcionalidad del carrito de la compra online sin duda nos permitirá obtener un porcentaje de conversiones (ventas) mucho más alto, a la par que una mayor confiabilidad de los usuarios y una clara ventaja competitiva en el mercado.

Así pues… ¿qué impide a los ecommerce mejorar un aspecto tan crucial?

Pues principalmente el desconocimiento de lo que está ocurriendo, muchas veces no se es consciente de cuáles son los principales errores por los que la gente nos abandona.

Quizás solo con saberlo y arreglarlo, los porcentajes de venta online se puedan incrementar significativamente.

Los abandonos del carrito de la compra de una tienda online suponen más de un 75% de las posibles ventas, una cifra muy alta que deberías empezar a considerar bajar, solo con hacer un buen rediseño de la web, de su contenido y de la forma en la que ofreces los productos.

Principales motivos de abandono del carrito de la compra en tu tienda online

Como hemos visto son muchas las razones para abandonar el carrito de la compra que encuentran los usuarios.

Y en un elevado porcentaje, la mayoría de ellas dependen exclusivamente de cómo está construida tu tienda online y de lo que pasa en ella. ¿Te sorprende?

Velocidad de carga de la tienda online lenta

A grandes rasgos, la velocidad de carga lenta en una tienda online es un motivo de abandono pero no solo del carrito de la compra, sino de toda la tienda online en general.

Este aspecto está directamente relacionado además con la usabilidad, un factor crítico para aumentar las ventas de tu tienda online.

Por eso, diseña una tienda online rápida, ágil y sencilla, de esta forma tu cliente se sentirá mucho más seguro y confiado y eso es una garantía la clara a la hora de finalizar su proceso de venta online.

Falta de confianza en tu tienda online

Muy relacionado con el punto anterior y uno de los principales motivos de abandono del carrito de la compra en un sitio web: la confianza online.

Piensa que estás poniendo a la vista de todos, una tienda en la que quieres que dejen su número de cuenta y compren un producto tuyo. Te guste o no, o genera confianza o no te comprará nadie.

Igual que tú no entrarías en una tienda sucia y mal presentada, lo mismo pasa a la hora de comprar en una tienda online.

• Cuida los textos, la imagen y la presentación

• Si te la estás haciendo tú mismo (poco recomendable) cuida el diseño. Si la gente intuye que no es profesional abandonarán tu ecommerce rápidamente.

• Ojo con las fotos y los diseños. Si no sabes de diseño y pones sombras, biseles o haces recortes poco adecuados, será imposible evitar que abandonen tu tienda online.

Como consejo importante en este punto, te diré que no hagas aquello que no te gusta que otros hacen en sus tiendas online.

Falta de información en las fichas de producto

Otro de los problemas del carrito de la compra en tiendas online tiene que con las fichas de producto.

Si el usuario no ve aquello que necesita o no lo encuentra rápidamente, es muy probable que abandone la ficha de producto sin entrar siquiera al carrito de la compra online.

• Haz que el precio se vea bien destacado en la ficha de producto

• El botón de comprar debe estar muy cerca del precio y bien grande, si se puede en color verde o naranja e incorporar un texto muy claro.

• Si incorporas varias imágenes e incluso videos, estarás consiguiendo evitar fugas del carrito de la compra online. Y eso significa más ventas.

El proceso de compra de tu tienda online es poco fiable y da errores

El principal motivo de tener carritos abandonados en tu ecommerce es sin duda tu propio proceso de compra online.

Por muchos motivos, algunos de los principales te los detallo aquí.

• Se pide mucha información en el proceso de compra online, lo cual genera rechazo en el usuario por el tiempo que debe invertir en rellenar la misma información una y otra vez

• Los formularios no funcionan correctamente

• Mi dirección es larga y no cabe en el espacio que la tienda online ha dejado

• No puedo o no sé cómo poner mi teléfono y DNI en el registro

• etc..

¿Cuántas veces has abandonado tú un carrito de la compra online por alguno de estos cuatro aspectos?… Pues intenta no hacer lo mismo con tus potenciales clientes.

Gastos de envío altos o sorpresas en cuotas y costes

Un porcentaje muy alto de compradores online, busca antes de finalizar su compra cuánto le van a suponer los gastos de envío.

Por esto y porque muchas webs no los ponen bien especificados, es una de las razones para abandonar el carrito de la compra más habituales.

• Porque muchos no ven hasta las fases finales del carrito de la compra que no llegan al pedido mínimo para tener gastos de envío gratuitos

• Porque ha llegado el momento de meter el número de cuenta y aún no has visto lo que suponen los gastos de envío (principal motivo de tener carritos abandonados)

• Y también porque muchos consideran que los gastos de envío son muy elevados.

Como verás, en este punto es muy fácil poder evitar fugas del proceso de compra online, tan solo tienes que indicar el coste de los gastos de envío desde el inicio.

Procesos de envío de tu compra online lentos

Los procesos de envío de productos por parte de las tiendas online se están acelerando cada día más gracias a la logística para el ecommerce.

Sin embargo, especialmente en tiendas online de reciente creación que no tienen acuerdos buenos con distribuidores, es uno de los principales motivos de tener carritos abandonados.

Lo distraes en su proceso de compra online

Seguro que lo has visto más de una vez si has comprado en algún ecommerce.

La tienda online hace mucha publicidad relacionada a lo largo de todas sus páginas y a la hora de llegar al proceso de compra, hace lo mismo.

Desgraciadamente, en este momento esa publicidad digital funciona de maravilla y el comprador hace click en el anuncio. FELICIDADES…. acabas de sacarlo de tu carrito de la compra online y las posibilidades de que vuelva con escasas.

Imposibilidad de contactar con la empresa

Como hemos dicho, fomentar la comunicación online y la confianza digital te ayudará a evitar carritos de la compra abandonados en gran medida.

Si no habilitas información de quién eres, un teléfono de contacto o chat online, o sitio donde puedan contactar contigo, despídete de vender. La falta de confianza en tu sitio web será el principal motivo de tener carritos abandonados.

Como ves, si quieres aumentar las ventas de tu tienda online, sí o sí vas a tener que solucionar estos problemas y habilitar acciones para recuperar procesos de compra online abandonados.

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7 acciones para evitar carritos de la compra abandonados en tu ecommerce

Vamos a darle la vuelta a todo lo anterior y además vamos a ver acciones muy concretas para evitar carritos abandonados, especialmente si en este momento estás pensando en crear una tienda online o mejorar la que ya tienes.

Buena atención al cliente

La atención al cliente es fundamental en cualquier proceso de venta, sea en un local comercial o en una tienda online.

Por eso, tus datos de contacto deben estar bien visibles, pues de lo contrario ya hemos visto que tendrás un alto porcentaje de carritos abandonados.

Utiliza las redes sociales para potenciar la comunicación con tus potenciales clientes y compradores y habilita un chat online para que pueda hacerte consultas en el momento todo aquel que esté en tu tienda online.

Comparte información de interés para influenciar la venta online

No te quedes solo en cumplimentar información de tus fichas de producto. Si bien esto es imprescindible en cualquier estrategia SEO para ecommerce, no es suficiente.

• Crea un blog y publica de forma continuada contenidos que hablen de forma objetiva sobre áreas concretas relacionadas con lo que vendes

• Utiliza el vídeo para hacer promociones, entrevistas, reviews e incluso para complementar a las propias fichas de producto.

• Utiliza las redes sociales para compartir información más relacionada con los beneficios que aportan tus productos que con sus prestaciones.

Las tiendas online con mayor calidad en la información que ofrecen, tienen un menor número de carritos de la compra online abandonados.

Upselling y Cross selling en las fichas de producto

Es habitual que un usuario llegue a un producto concreto de tu ecommerce, vaya a comprarlo y de repente abandone el carrito de la compra.

Puede que en este momento no esté preparado para comprarlo o crea que no es necesario y se vaya.

Por eso, en muchas ocasiones colocar otros productos relacionados en la tienda online (cross selling y up selling) puede ayudar a convencer a ese potencial comprado.

Exit Pop Up, Lead Magnet y cupones de descuento para incentivar la venta online

Vamos por partes, aunque todos estos puntos están directamente relacionados y combinados funcionan muy bien para recuperar carritos abandonados en tu tienda online.

Los Exit Pop Up son banners o que se configuran para que aparezcan de forma destacada en tu tienda online cuando el usuario desplaza el ratón hacia la X de “cerrar pestaña” en su navegador.

Esto es, por algún motivo va a abandonar tu tienda online, se va definitivamente. Puedes ver un ejemplo de esto en la foto que ves aquí debajo. Este Pop Up ha salido exclusivamente en este momento.

Solo con realizar esta acción, puedes llegar a recuperar hasta un 23% de abandonos del carrito de la compra, pues no todos se van porque no les encaje lo que vendes. Intenta traducir un 23% a € para tu ecommerce. Una pasta ¡!

Este Exit Pop Up es en sí mismo un Lead Magnet, es decir, un regalo de alto valor que vas a hacerle al usuario a coste 0 a cambio de que no se vaya y a cambio de te deje sus datos: su mail y su nombre.

Hay muchos tipos de Lead Magnet para tiendas online y la mayoría te van a ofrecer un descuento o los gastos de envío gratis si compras antes de 24-48 horas. Y por experiencia, te aseguro que son muy efectivos.

Por último, estos descuentos o promociones que ofrecen las tiendas online, son cupones de descuento que podrás aprovechar en tu primera o próxima compra.

De nuevo, son muy efectivos y ayudan en gran medida a reducir los carritos de la compra abandonados en tu tienda online.

Retargeting para recuperar abandonos del proceso de compra

Si el retargeting ya de por sí funciona bien, cuando hablamos de tiendas online, sus resultados de ventas son fantásticos.

Porque permiten llegar con anuncios específicos a través de Google Ads o Facebook Ads a usuarios que han estado en tu tienda online y se han ido sin comprar. Y además, mostrándole el mismo producto que han estado mirando.

Qué te voy a decir, para mí el que mejor hace esto y con diferencia, es Amazon.

Incluye testimonios y ofrece garantías

Por último, te menciono un punto que más que recuperar carritos de la compra online abandonados, previene la fuga de los usuarios.

Son los testimonios y recomendaciones, es decir, opiniones favorables de otros usuarios que ya han comprado esos productos y que son los mejores avales de que tu tienda online es seria, solvente y además ofrece un buen servicio.

Bien, ahora que ya conoces los principales motivos de abandono del carrito de la compra online, es hora de dar la vuelta a la tortilla y empezar a optimizar tu tienda online. Vamos a ello.

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.