¿Qué medir en redes sociales? Existen unas métricas más importantes en social media, unos kpis o indicadores de rendimiento de nuestras acciones en redes sociales.
Hacer analítica social media es básico para evaluar nuestro rendimiento, saber si estamos cumpliendo los objetivos, y en qué cosas podemos mejorar en nuestra estrategia de redes sociales.
Todas las redes sociales tienen unas analíticas o insights, que tendremos que mirar regularmente, para extraer de esa información tendencias.
El análisis de redes sociales trata de eso precisamente. Ver tendencias de contenidos, de comunidades, de interacciones y clics, etc, para ver qué hacemos bien, y qué hacemos mal.
Las métricas en social media van alineadas con los objetivos que tengamos en redes sociales.
Si nos hemos marcado unas metas, las métricas y kpis nos ayudarán a evaluar si los estamos consiguiendo o, por el contrario, estamos fallando en algo dentro de nuestra estrategia en redes sociales.
Medir en redes sociales es comparar métricas, indicadores de rendimiento, a lo largo del tiempo. Generalmente lo hacemos mensualmente, elaborando para ello un informe a modo de resumen.
Analizar las principales métricas de tu estrategia en redes sociales, te ayudará a saber si lo estás haciendo bien o si por el contrario, necesitas reenfocar, modificar o cambiar tu estrategia para llegar a tu público objetivo.
Índice de contenidos
Qué medir en redes sociales
1.- Seguidores (crecimiento de la comunidad)
Una de las métricas esenciales es ver como crecen tus seguidores en redes sociales.
Es una métrica social media que interesa mucho, para ver si estamos alcanzando a nuestro público en redes sociales.
También te digo que no tienes que obsesionarte. Es más importante tener menos seguidores pero más activos, que tener muchos seguidores en redes sociales, y que no interactúen con nuestro contenido.
Qué medir:
- Volumen total de seguidores mensuales en cada red social.
- Incremento de seguidores mensuales en cada una de tus redes sociales.
2.- Alcance en redes sociales
El alcance en redes sociales es otra de las métricas más importantes, puesto que nos indica si estamos llegando a más personas.
Las personas que han visto nuestras publicaciones en redes sociales forman el alcance. Se mide por periodos concretos, generalmente con carácter mensual.
Es una métrica importante especialmente cuando estás empezando con tus redes sociales.
Lo primero que tienes que conseguir es que te conozcan, y la métrica de alcance es esencial en este momento. ¿llegamos a más público? ¿En qué redes?
Una buena manera de lograrlo es mediante contenidos en formato vídeo, especialmente ahora en vídeo vertical con Instagram o TikTok.
Qué medir:
- Alcance mensual de nuestras publicaciones por redes sociales.
- Incremento del alcance por red social en ese periodo
3.- Impresiones en redes sociales
¿Cuántas veces se ven nuestros contenidos en redes sociales? Otra de las métricas más importantes en redes sociales son las impresiones.
Las impresiones indican la cantidad de personas que han visto nuestro contenido.
Se diferencia del alcance en que las impresiones indican el número de vistas de contenido, mientras que el alcance suele ser mayor. Es decir, una persona ha podido ver nuestro contenido más de una vez.
Qué medir:
- Cantidad de impresiones en el periodo.
- Incremento de impresiones en cada red social
4.- Share Of Voice o Porcentaje de Conversación
Dentro de cada sector profesional, también en redes sociales, unas marcas ocupan más interacciones y conversaciones que otras.
Por ejemplo, entre las empresas de reformas, unas tendrán más “cuota de mercado” en redes sociales, y otras menos. Lo ideal es que nuestra marca vaya ganando esa cuota, paulatinamente.
El Share OfVoice nos dice que parte del sector tenemos nosotros, en cuanto a conversación en redes sociales, y que parte tiene la competencia, y en que grado.
Es una de las métricas en redes sociales más importantes, relativa al branding o imagen e marca.
Qué medir:
- Medir nuestras interacciones y las de la competencia.
- Extraer porcentajes para ver, sobre el 100%, que “cuota” ocupamos nosotros en conversación en redes sociales
5.- Engagement en redes sociales
Otro de los indicadores esenciales en redes sociales. Quizás sea de las métricas social media más nombradas, que si sube, que si baja, y que significa.
Consiste en sacar el porcentaje de interacciones que tenemos en un mes, por ejemplo, y dividirlo para el alcance en ese periodo.
El engagement en redes sociales mide el grado de compromiso que tiene nuestra audiencia respecto a nuestros contenidos.
Indica el valor de ese compromiso: si es más alto, es que estamos creciendo en interacciones; por el contrario, si baja, es que lo que publicamos no interesa tanto, en comparación con periodos anteriores.
Qué medir:
- Likes o megustas.
- Comentarios.
- Compartidos.
- Guardados.
- Medir el alcance en el periodo.
- Hacer la división, sumando las interacciones, respecto al total del alcance en el periodo.
- Sacar un porcentaje (%). Esta cifra sería bueno tenerla cada mes.
6.- Sentimiento en redes sociales
Entre las métricas social media más destacadas tenemos también el “sentimiento”.
No todas las comunidades en redes sociales de todas las marcas, son positivas, tienen interacciones positivas.
Hay algunas marcas que las tienen negativas, es decir, existe una mala reputación online de la marca, que se traslada a las redes sociales.
Ese malestar con la marca se manifiesta con comentarios negativos, presencia de trolls en redes sociales, etc.
Lo ideal es cultivar el “sentimiento positivo” hacia la marca. Si son indiferentes, sería un “sentimiento neutral”. Y como ya hemos dicho, existe también un “sentimiento negativo”.
En este caso, es bueno monitorizarlo de cerca, ver qué perfiles comentan, qué dicen, y en qué redes sociales lo dicen.
Qué medir:
- Mira todos los comentarios en tus publicaciones por red social. Determina el sentimiento de cada una de ellas, y saca porcentajes sobre el total de los comentarios.
- Mira las interacciones negativas: me entristece, me enfada, me da risa, etc. Lo mismo con las positivas: me encanta, me importa.
7.- Conversiones en redes sociales
Llegados a este punto, cuando las marcas están más evolucionadas, y existe ya un mayor conocimiento de marca, podemos medir otras conversiones, como el tráfico web, la captación de leads (emails, datos personales) y ventas.
Las conversiones en redes sociales son el mayor compromiso de un usuario con nuestra marca. Indica un mayor grado de fidelización con ella.
Convertir en redes sociales es cambiar un potencial cliente, por un cliente que ha realizado una de estas acciones con nuestra marca, desde las redes sociales:
- Clic en enlace en un post de redes sociales.
- Dejar su email en una caja de texto de un anuncio en redes sociales.
- Comprar en Instagram un producto nuestro.
- Etc.
Qué medir:
- Determina las conversiones en tráfico web (clics desde redes sociales a la web, y qué redes sociales traen más tráfico).
- Descargas de archivos desde un post de redes sociales, en nuestra web.
- Leads captados en una página de aterrizaje o landing page de nuestra marca.
- Ventas en redes sociales.
- Etc.
Conclusión
Existen muchas más métricas en redes sociales, pero estas son las más importantes.
Si te fijas, unas son métricas, que marcan tendencias en el tiempo comparativas, y otras son kpis, indicadores, números concretos en un momento del tiempo.
Para que la estrategia de redes sociales de tu marca funcione. Tienes que saber qué medir, apuntar esos indicadores mensualmente, y sacar métricas que te hablen de tendencias.
Si eres más certero con ello, con ese trabajo de análisis de redes sociales, podrás mejorar tus futuros contenidos social media.
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