Crear una tienda online de éxito es algo que está todos deseamos. Ya sea por parte de emprendedores como de empresas ya consolidadas, el hecho de montar un negocio online o una tienda virtual es algo que a todos gusta.
Prueba de esto es que múltiples informes y datos afirman que en los últimos 3 años el comercio electrónico en España ha crecido por encima del 25%, llegando a alcanzar casi los 8.000 mill. de beneficios. Una cifra nada desdeñable, desde luego.
Sin embargo no es tan fácil como parece. Frente a estos datos que reflejan el éxito, nos encontramos que son muchos los emprendedores que se lanzan a crear una tienda online y fracasan en un periodo inferior a los 6 meses.
Sí, es un periodo de tiempo muy corto en el que el fracaso a la hora de montar el negocio online viene motivado principalmente por:
- No son expertos en lo que están haciendo realmente
- Carencia de recursos y capacidad de inversión
- No existe planificación de recursos, medios y acciones a realizar en los primeros meses de vida.
Al final, crear una tienda online es lo mismo que montar una empresa en internet, por lo que debemos conocer el negocio al detalle y tener muy claro que vamos a tener que invertir en nuestra tienda virtual para hacer que funcione.
Por norma general, a la hora de plantear la estrategia para crear tu tienda online, tienes que trabajar y combinar adecuadamente 3 áreas fundamentales:
- Elegir una plataforma adecuada a lo que vas a hacer
- Trabajar productos competitivos en calidad y precio
- Diseñar una estrategia de venta o Funnel de Ventas que te ayude a conseguir el éxito.
Si tu objetivo en este momento es crear una tienda online con éxito, en este post voy a dejarte 20 claves fundamentales para la estrategia de tu comercio electrónico.
Pero antes, asegúrate de que estás en condiciones de montar un negocio online.
Crear una tienda online de éxito requiere de ser experto en el negocio que quieres montar, así como tener en cuenta que vas a necesitar inversión para cubrir todos los aspectos necesarios para el éxito de tu ecommerce
Índice de contenidos
Requisitos previos a tener en cuenta a la de montar un negocio online
Crear una tienda virtual va a suponerte muchos cambios en tu vida actual, independientemente de si eres un emprendedor o una empresa consolidada: tiempo, esfuerzo e inversión.
Por eso, es importante estar seguro antes de empezar:
- Tienes que ser experto en lo que haces. Montar una página de ventas por internet implica que tienes que conocer al detalle todos los aspectos de tu negocio online.
- Tienes que asumir que no puedes hacerlo todo. Crear una tienda online rentable necesita de muchas áreas por lo que vas a tener que contratar o subcontratar servicios específicos. Es imposible que lo puedas hacer todo tú mismo.
- ¿Qué tipo de productos vas a vender? Si en tu tienda virtual vas a trabajar productos físicos, necesitarás de una buena logística, al contrario que si trabajas con productos digitales que entregas de forma inmediata.
- Necesitarás una buena estrategia de ventas. Muchas de las acciones que ya conoces de marketing online van a ser necesarias a la hora de crear una tienda online. Si no te encuentran no conseguirás ventas, por lo que el SEO será la primera pata (de muchas) que debas trabajar.
- Necesitarás inversión. Como ya estarás viendo, crear una tienda online conlleva inversión en muchas áreas. Si cuentas con ella adelante, si no… piénsatelo.
Si das un Ok a todos estos puntos, tus páginas de ventas por internet tienen una gran posibilidad de conseguir el éxito así que adelante. Estás en el camino correcto.
20 claves para crear una tienda online con éxito y no morir en el intento
Son muchos los aspectos que tendrás que tener en cuenta a la hora de montar un negocio online. Hoy te dejo los 20 principales para que sepas cuáles van a ser tus prioridades.
1.- Elegir una buena plataforma, la clave para abrir una tienda virtual
Uno de los errores más comunes a la hora de crear una tienda online es elegir la plataforma para nuestra tienda virtual únicamente en función de su coste.
Cierto que las hay por 30€/mes, pero ni se puede configurar nada a nuestro gusto (son plantillas básicas), ni se tiene acceso al código para trabajar el posicionamiento… Son muy limitadas.
Créeme si te digo que una abrir una tienda online gratis no te va a servir de nada. Seguramente estarás pensando algo como “de momento empiezo con esto y luego ya cambiaré”… Lo oído muchas veces y la verdad es que el “más tarde” nunca llega.
En vez de buscar crear una tienda online gratis, te sugiero que apuestas por plataformas específicas que te den un buen servicio y múltiples funcionalidades.
- WordPress. Si bien no es una plataforma específica para crear paginas de ventas por internet, cuenta con un plugin (WooCommerce) que te habilita una tienda online y funciona adecuadamente.
- Magengo, Prestashop. Si wordpress se te queda pequeño, Magento y Prestashop son ya plataformas de comercio electrónicas específicas donde vas a encontrar todas las funcionalidades necesarias para tus páginas de venta online.
Nunca en los 16 años que llevo trabajando en el sector del marketing online he visto ni una sola tienda virtual de éxito realizada con una plataforma gratuita. A partir de aquí, la decisión es tuya.
2.- Cuida el diseño de tu tienda virtual
El diseño visual es crítico si quieres atraer a tu público y conseguir ventas. A la hora de crear una tienda online de éxito debes asegurarte de que resulta atractiva para tu público objetivo.
A día de hoy, todas las plataformas trabajan con plantillas muy visuales y bien organizadas, tan solo deberás elegir la que más te guste y mejor se adapte a las necesidades de tu tienda virtual.
Analiza a tu competencia para ver cómo lo está haciendo y determina tendencias y aspectos claves en diseño para lograr un buen impacto en tu público objetivo.
3.- Busca una usabilidad perfecta para tu negocio online
La usabilidad es un punto crucial a la hora de montar tu negocio online. Si tu potencial cliente no es capaz de encontrar lo que quiere donde cree que tiene que estar y además puede comprarlo de forma ágil, rápida y segura, nunca tendrás ventas.
Hay una máxima en internet que tienes que tener en cuenta cuando crees tu negocio por internet:
- «Cuanto más sencilla, mejor. Sencilla y a la vez eficaz».
Generar confianza digital y una experiencia de navegación agradable te ayudará a conseguir nuevos clientes en tus páginas de venta online.
4.- Web Responsive; básico para conseguir ecommerce rentable
Atrás quedaron ya los tiempos de las Apps para comercio electrónico. Ya es imprescindible trabajar sobre webs que se adapten perfectamente a todos los dispositivos, por lo que asegúrate de que tu tienda virtual sea Responsive, es decir, que se vea perfectamente en Tablets y móviles..
Si aún estás en la fase inicial y te preguntas cómo hacer una tienda online, la clave está en entender que el móvil ya supone más del 50% de las búsquedas de los usuarios en internet.
Si quieres montar un negocio online de éxito, asegúrate de contar con una web 100% responsive para que todos puedan llegar perfectamente a ella.
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5.- Busca la facilidad en la compra al crear una tienda online
Sencillez pero eficacia. Si tu carrito de la compra no es eficaz, los campos y/o formularios son largos, complejos o no funcionan no conseguirás ventas.
No solo debes conseguir atraer clientes a tu sitio web, debes conseguir que permanezcan en ella y además de compren.
Por eso, debes conseguir que tengan una experiencia de compra ágil, sencilla y amigable en todas las páginas de ventas por internet de tu sitio web.
6.- La velocidad de carga, fundamental para tu tienda virtual
La velocidad de carga de tu sitio web es fundamental no solo para mejorar el posicionamiento web, sino también para conseguir que tus potenciales clientes no abandonen tu web.
Cada medio segundo que reduces la velocidad de carga, aumentas un 5% la conversión a ventas por lo que deberás trabajar por mantenerla por debajo de los 3 segundos.
7.- Las fichas de producto, claves para una tienda online rentable
La parte más importante de tu tienda virtual, pues significa el acceso directo al carrito de la compra y la consecución de nuevos clientes.
Hazla sencilla pero agrupa bien la información mediante categorías y filtros para sea más accesible a tus usuarios.
No olvides que esto tienes que tenerlo muy claro antes de crear una tienda online. Si no es así, dedica un tiempo a diseñar como puedes poner la información que sea realmente necesaria.
- Precios, botones de llamada a la acción, tallas / colores / medidas, gastos de envío, plazos de entrega, información legal, etc..
A nivel más amplio, trabaja el escaparte de productos desde la misma HOME y redirige a tus usuarios a través de menús de navegación bien jerarquizados y estructurados.
Recuerda, el usuario NO es adivino, por lo que no tiene por qué saber dónde estás poniendo tú los productos. El éxito de tu tienda virtual dependerá en gran medida de cómo estructures toda esta información.
8.- Busca un precio competitivo para tu ecommerce
En función de tu posicionamiento de marca deberás definir una política comercial más o menos asequible para tu público objetivo.
Quizás no sea la mejor idea trabajar con el precio más bajo desde el momento de abrir tu tienda online pero poco a poco deberás tener muy claro tu apuesta comercial.
¿Vas a precio, ofreces una calidad importante? ¿En qué te diferencias de tu competencia?
Analiza a tu competencia y apuesta por definir ese valor diferencial, asegúrate de que es bien percibido por tus potenciales clientes y te aseguro que el éxito de tu tienda online estará cerca.
9.- Comentarios en la ficha de producto
Cada día son más importantes los comentarios de los usuarios en las fichas de producto para generar confianza en el usuario y sobre todo para el posicionamiento en buscadores.
Conseguir comentarios positivos te ayudará a influenciar las decisiones de compra de tus usuarios por lo que deberás pensar en cómo vas a trabajar este aspecto desde el momento de crear una tienda online.
10.- Confianza y seguridad en la compra
Confianza, seguridad y transparencia son tres conceptos que deben quedar muy claros.
Habilita el protocolo de seguridad “Https”, busca certificarte con sellos de calidad reconocidos y establece en el aviso legal clausulas y condiciones de compra y devolución que generen confianza en los usuarios.
Cada día más los usuarios buscamos estos detalles a la hora de comprar en una tienda online cualquier producto, por lo que no te olvides de la importancia que tiene.
11.- Habilita diferentes formas de pago en tu tienda virtual
Cuantas más formas de pago (y facilidades) des a tus usuarios mejor:
- Paypal
- Transferencia
- Tarjeta
- Etc
Especialmente si vas a montar tu negocio online a nivel internacional, deberás conocer qué formas de pago son las más comunes y habituales para tus futuros clientes.
12.- Ofertas, concursos y promociones, claves para el éxito de tu tienda online
Uno de los secretos del éxito al crear una tienda online es la comunicación que mantienes con tus potenciales clientes.
Por eso, diseñar una estrategia de comunicación y venta en tu tienda virtual basada en la realización de ofertas, promociones y concursos, hará que la información llegue a más usuarios a los cuales les interesen tus productos o servicios.
A nivel de usabilidad verán una web que se actualiza con frecuencia, aparte de que tu porcentaje de conversiones aumentará de forma significativa.
13.- Servicio de atención al cliente, gestión obligada para tu tienda online
En una tienda online, cualquier usuario puede encontrarse problemas o dudas que quiera resolver, antes o durante el proceso de compra.
Por eso, disponer de un teléfono y un mail visible en cualquier parte de la web, así como un servicio de soporte o atención al cliente en tu tienda online, te ayudará a generar más confianza digital.
Y si habilitas un chat online (asegúrate de definir bien los horarios) generarás más interacción y seguridad con el usuario en tu tienda virtual.
14.- Trabajar el posicionamiento en buscadores hará visible tu tienda online
Desde el primer momento que vayas a crear una tienda online tienes que tener en cuenta la siguiente máxima.
“Si no te encuentran en los buscadores, no existes”.
Por muy buenos productos que tengas, deberás invertir en un buen posicionamiento en buscadores así como en campañas SEO y de de publicidad online que te permitan llegar a tu público objetivo.
Piensa que la inversión para conseguir una buena visibilidad es necesaria si quieres aparecer en Google desde el momento de abrir tu tienda online. Y como el corto plazo no existe en internet, cuenta con que mensualmente deberás ir trabajando esta área con especial énfasis.
15.- El blog, la mejor acción de captación para una tienda online
El blog ya no es una simple opción. Ahora, el contenido único, original y de calidad es crítico para un buen posicionamiento, y fundamental para que los usuarios puedan llegar a tu página web.
Si quieres potenciar tus páginas de ventas por internet, el blog te va a permitir conseguir 3 ventajas clave desde el primer momento.
- Te va a ayudar a mejorar tu posicionamiento web
- Te va a permitir aumentar el volumen de visitas a tu web
- Te va a ayudar a mejorar tu imagen de marca en internet
Diseña una estrategia de contenidos y una calendarización de los mismos, verás como si los realizas adecuadamente tu volumen mensual de tráfico a la web aumenta, en paralelo a tus conversiones a ventas.
16.- Presencia y recomendaciones en las redes sociales
Las redes sociales son una parte importante dentro de la estrategia de marketing online de un ecommerce.
No son la prioridad, pero te ayudarán a generar recomendaciones (RT, Me Gusta, etc.) desde el mismo momento de abrir una tienda online, quedando esa información bien visible tanto por las redes y los usuarios como por Google.
Por otra parte, una buena estrategia en redes sociales, coordinada y combinada con el posicionamiento y el marketing de contenidos te ayudarán a generar imagen de marca y a influenciar las decisiones de compra de tu público objetivo.
17.- Campañas de mail marketing y estrategias para conseguir suscriptores
El mailing ya es uno de los canales de marketing online más efectivos en la actualidad, puesto que ayuda a conseguir suscriptores de calidad, es decir, gente que se suscribe a tu tienda online porque le interesa.
Bien hecho, permite informar a tu público sobre productos, promociones y ofertas concretas así como redirigirlos a tu tienda online de forma periódica. Incluir el mailing dentro de la estrategia de un Funnel de Ventas para tu tienda online, te ayudará a influenciar las decisiones de comp`ra de
Eso sí, intenta no convertirte en SPAMER y hacer un mail sutil pero bien hecho que traiga beneficios hacia tus paginas de ventas por internet.
18.- Realiza acciones de publicidad de pago cuando crees tu tienda online
Como ya adelantábamos antes, Adwords y Facebook Ads deben empezar a ser tus amigos desde que abras tu tienda online.
La publicidad en internet a través de estos entornos ayuda a conseguir más ventas en periodos concretos como navidades u otras fechas señaladas, pero también de forma continuada para productos que tengan una mayor rotación.
Eso sí, segmenta tus campañas y a los destinatarios de las mismas al máximo nivel para la relación inversión / beneficio sea siempre positiva y consigas el éxito con tu tienda online.
19.- Estrategias de fidelización
No te quedes exclusivamente en la fase de captación y conversión a ventas.
Si tienes clientes satisfechos aprovéchalos para hacer campañas más segmentadas y con productos o servicios similares a los que hayan comprado. La fidelización y el boca a boca, son dos aspectos que bien trabajados generan un volumen mensual de beneficios que ayudan en gran medida a la sostenibilidad del proyecto a medio plazo.
Desde el momento inicial de montar tu negocio online deberás tener preparadas y listas acciones de fidelización de usuarios en tu tienda virtual.
20.- Mide, analiza y monitoriza resultados
Como último paso de esta guía para crear una tienda online, no te olvides de medir y analizar todo aquello que necesites para determinar el éxito o áreas a mejora dentro de tu actividad.
- Visitas, tráfico a la web, blog y tienda online, duración de las visitas…
- Ratios de conversión, beneficios, volumen de ventas mensual
- volumen de fidelización
- Embudos de conversión, fuentes de tráfico, importes medios de venta
- etc.
Espero que con estos consejos sepas ya cómo crear una tienda online de éxito y puedas ponerte manos a la obra cuanto antes. Para cualquier consulta o incidencia, estoy a tu disposición.
Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.
Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.
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