Cómo hacer una auditoría de marketing de tu estrategia de venta online. #TuMentorDigital

Si hace más de un año que no has realizado una auditoría de marketing digital a tu proyecto o empresa en internet, puede ser necesario que te empieces a considerarlo seriamente.

¿Quieres saber por qué? Porque en tan solo un año son muchas las áreas relacionadas directamente con tu estrategia de venta online que pueden haber cambiado y haber facilitado que tu sistema de ventas se pueda complicar.

Algunos de los aspectos más importantes para el área de marketing y ventas pueden ser:

• Análisis de tu web o tienda online y/o auditoría de usabilidad para saber cómo está respondiendo en el día a día.

• Cambios en el algoritmo de posicionamiento de Google y cómo afectan a tu visibilidad online

• Los cambios en la metodología de creación de los artículos de tu blog y su relación con el SEO, motivo por lo que necesitas una auditoría de contenidos

• Análisis de tus redes sociales para ver cómo está funcionando tu estrategia respecto de los cambios en los algoritmos de alcance y eliminación de Me Gusta en Facebook, Instagram y otras redes

• Cambios que puedan estar afectando a tu sistema de ventas

Como ves, la realización de una auditoría de marketing responde no solo a aspectos muy detallados como los mencionados, sino también a tu estrategia de marketing digital, a tu comunicación corporativa y a la forma en que consigues ventas en internet.

En SocieTIC Business Online, siempre recomendamos hacer un análisis del marketing online de cada empresa de forma periódica para evitar sorpresas. En este sentido, tu consultor de marketing digital deberá ser quien te asesore al respecto.

Hoy en este artículo, quiero mostrarte algunas de las claves para que tú mismo puedas hacer una mini auditoría de marketing digital de los aspectos más importantes de tu web y estrategia de ventas.

¿Preparado?.. Vamos allá ¡!

Realizar una Auditoría de Marketing Digital periodica de tu negocio o tienda online es imprescindible para saber cómo está funcionando y si los objetivos a alcanzar son realmente viables. Es una foto concreta de tu estrategia de ventas online. 

¿Qué es una auditoría de marketing digital?

Voy a darte una definición de qué es una auditoría de marketing digital diciéndote que es una herramienta estratégica que te va a permitir analizar los principales procesos de marketing y ventas de tu web, directamente relacionados con:

• La respuesta que está ofreciendo tu sitio web (Auditoría web)
• Cómo está posicionado tu negocio online (Auditoría de posicionamiento)
• Cómo están funcionando los contenidos que creas habitualmente (Auditoría de contenidos)
• Como estás trabajando tu estrategia en redes sociales (análisis del social media)
• Cómo está funcionando tu sistema de ventas (Auditoría de venta online)

Son los 5 puntos principales que se trabajan a la hora de realizar un análisis del marketing online de un proyecto en internet.

Y todo esto, siempre teniendo en cuenta que toda tu estrategia de venta en internet tiene que estar basada en tres áreas estratégicas:

• Comunicación digital y Branding. Fundamental si quieres conseguir clientes de forma recurrente. La comunicación habla de quién eres, qué haces y cómo te relacionas en el entorno online y es la “causante” de que puedas generar una confianza online positiva con tu público.

• Visibilidad online. No vas a conseguir clientes si previamente no eres visible internet. En la auditoría de marketing deberás analizar cómo estás trayendo tráfico cualificado a tu sitio web y enfocarte especialmente en el posicionamiento SEO de tu sitio web.

• Sistema de ventas. Tener un sistema de ventas te ayudará a conseguir Leads de calidad así como a influenciar su decisión de compra aportando valor, el valor de tu marca. Además, podrás llegar a optimizar toda tu estrategia de venta online y automatizar hasta el 80% del proceso.

¿Cómo influye el análisis de marketing en tu estrategia de venta online?

Por experiencia, puedo decirte que siempre que realizamos un análisis de marketing digital a alguna empresa con la que empezamos a trabajar, nos encontramos con aspectos importantes en los que hay que focalizarse. Por ejemplo:

• No hay palabras clave posicionadas o estas no son capaces de generar negocio
• La usabilidad de la web o tienda online no es buena
• No se está consiguiendo tráfico de calidad al sitio web
• Los procesos de fidelización no están funcionando
• Las automatizaciones son nefastas

Es quizás en este último punto, en lo que se refiere a la automatización del marketing online, donde más escollos nos estamos encontrando últimamente, pues muchos responsables de marketing oyen hablar de marketing automatizado y empiezan a realizar acciones por su cuenta, que no acaban funcionando como esperaban.

• Intentos de Funnels e ventas que se quedan a mitad y redirigen a páginas que no aportan nada.

• Creación de secuencias de mails automatizadas que al final lo único que consiguen es que el usuario se dé de baja.

• Abandono total del proceso de compra pensando que la automatización va a ser del 100% y que van a vender sin hacer nada.

Vender no es fácil en internet, eso supongo que lo tienes claro. Por eso, diseñar una estrategia digital de marketing y ventas para tu negocio en internet debe englobar a la perfección todas las fases de un ciclo de ventas.

• Atracción de tráfico
• Generación de confianza y seguridad en el sitio web
• Conseguir Leads
• Influenciar las decisiones de compra de esos Leads
• Vender

Y como ves, todas estas acciones se definen a la perfección en la auditoría de marketing digital que debes hacer periódicamente. No solo al inicio de un proyecto, en función de la envergadura del mismo quizás debas hacer el análisis de situación cada año.

El consultor de marketing. La clave del éxito de una auditoria de ventas

El consultor de marketing online es una figura que puede que tengas que empezar a tener en cuenta, siempre en función de tu negocio y tu producto.

Ya sea una profesional Freelance o parte del equipo de una Agencia de Marketing Digital, el consultor de marketing es una persona que debe saber asesorarte, no solo a nivel global en tu estrategia digital de marketing y ventas sino también a nivel de detalle.

Y por supuesto, es quien debe realizar las auditorías de marketing necesarias de tu web o tienda online cuando detecte “picos anormales” o problemas en el desarrollo periódico de tu actividad… semanal, mensual…

Importante. Este consultor de marketing digital debe ser realmente un experto y mi recomendación es que sea alguien externo a tu empresa, que no esté “viciado” por el hecho de ser empleado y tenga una visión más objetiva, amplia y de contexto.

Fases de la auditoría de marketing online

Como ya hemos mencionado, son cinco las principales áreas que se deben trabajar en un análisis de marketing digital inicial. Vamos a verlos con más detalle.

1.- Auditoría web o análisis de usabilidad

Estarás de acuerdo conmigo en que tu web o tienda online es el centro de operaciones de tu estrategia de venta online. Sea cual sea tu objetivo (conseguir Leads o clientes), la web debe estar muy bien estructurada.

Por eso en estos casos, tu consultor de marketing online o agencia externa realizará su análisis de marketing partiendo de un informe de usabilidad de tu web.

En este sentido, las principales áreas que habrá que analizar con detalle son:

• Diseño del sitio web.
• Arquitectura de la información
• Velocidad web
• Validar si el proceso de compra y contacto es ágil y seguro
• Orientación a cliente
• Estructuración de los contenidos
• Rapidez en el acceso a la información
• Un buen copy en los textos
• Sencillez en la navegación por el contenido
• Catálogo de productos o servicios
• Validación de la Home y las páginas de venta
• Integración con elementos diversos (redes sociales, compartición, blog, etc)
• etc

Como ves, son muchos los aspectos a trabajar en tu informe de marketing, y para ello, debe ser un experto el que valide la idoneidad de tu sitio web. Piensa que está en juego tu estrategia de ventas y el que consigas ventas o no.

2.- Auditoría SEO o análisis de posicionamiento web

El análisis de posicionamiento web también resulta crucial para cualquier negocio en internet, pues nos indicará si este está preparado o no para generar negocio de forma orgánica.

Muchas empresas todavía no están trabajando el SEO, lo cual les lleva sin duda a no tener un tráfico suficiente que les permita conseguir ventas.

Por eso, en el análisis de marketing relativo al posicionamiento, debe evaluar si el sitio web está optimizado o debe mejorarse su estrategia SEO.

• Análisis de las palabras clave posicionadas de la marca o empresa y la posición que ocupan en Google ¿Son palabras clave que generan negocio?

• Volumen de backlinks o enlaces entrantes. Autoridad SEO del sitio web

Solo con un buen estudio de estos dos factores, ya estaremos en condiciones de saber si la estrategia digital de marketing y ventas funcionará a nivel orgánico. Por eso, el SEO es un factor muy importante a trabajar en cualquier auditoría de marketing online.

3.- Auditoria de contenidos

El contenido de calidad (post del blog) es sin duda un arma estratégica para cualquier negocio o tienda online. Por su capacidad de posicionarse fácilmente y de llegar a las personas más fácilmente que una página comercial, el contenido es un aspecto muy importante a auditar.

Por eso, tu análisis de marketing digital deberá realizar un auditoría de contenidos detallada y mostrar:

• Artículos más leídos y con más tráfico

• Redirigen a páginas de negocio estos artículos? ¿Incorporan enlaces o banners hacia otras páginas de tu sitio web?

• Análisis SEO de tus contenidos. Palabras clave posicionadas por artículos, cuántas hay y cuáles son, veces que se ha difundido cada artículo, etc

• Cuántos están posicionados en primera página de Google

• Etc

4.- Análisis de estrategia en redes sociales

Las redes sociales son fantástico vehículo de comunicación y difusión, pero no de venta. Además, son el canal natural y más adecuado por el que vas a poder difundir tus contenidos y además escuchar a tu público objetivo.

Por eso, tu informe de redes sociales debe incorporar un análisis de:

• Cuánto tráfico están redirigiendo hacia tu e-commerce o sitio web

• Cómo te estás comunicando con los usuarios y seguidores

• ¿Estás mejorando tu imagen de marca?

• ¿Realizas acciones de Branded Content para apoyar la estrategia de venta online?

• ¿Apoyan al resto de canales en el proceso de venta online?

• ¿Crece tu volumen de seguidores, comentarios e interacción?

Desgraciadamente, todavía se suele pensar que las redes sociales no son importantes, por lo que muchas empresas todavía no las incluyen en sus auditorías de marketing digital. Un error importante.

5.- Análisis de tu sistema de ventas

Por último, nos queda el enfoque a ventas, el analizar tu estrategia digital de marketing y ventas. ¿Está funcionando?

Desgraciadamente esta es la parte de una auditoría de marketing digital que más rápido solemos realizar, pues la mayoría de las empresas no trabajan en esta área.

Comunican por las redes, meten información en la web, hacen campañas de publicidad o posicionamiento, pero se quedan ahí. No realizan ninguna acción enfocada en aumentar la conversión a ventas, por lo que al final dichas ventas no llegan.

¿Por qué? Porque como ya he dicho muchas veces, el 95% del tráfico a tu web se va sin comprar y sin que sepas quienes son. Y esto significa que tu inversión se puede convertir en gasto muy rápidamente.

¿De qué informaremos en el análisis del sistema de ventas?

• Elementos enfocados en la conversión: llamadas a la acción, formularios, botones de compra, carrito de la compra, etc…

• Analizar si hay elementos como Funnels de Ventas y cómo están funcionando, en todas sus áreas.

• Ver si hay elementos de Automatización del Marketing y ver cómo están funcionando

• Finalmente, analizar el volumen de ventas provenientes de tu sitio web para ver el ratio de conversión.

• etc

Como ves, al final esta parte es la más importante de cualquier proceso de venta online. Por eso, aunque haya poco, no debe faltar en tu auditoría de marketing online.

#TuMentorDigital. La auditoría de marketing y ventas que tu empresa necesita

Haz una pausa y reflexiona un momento sobre estas dos preguntas que te hago:

• ¿Cuántas veces te has preguntado si sería posible conseguir hacer un análisis de situación de tu proyecto o empresa en internet (una auditoría de marketing digital) sin que los costes fueran excesivos?

• ¿Y cuántas veces has deseado tener enfrente a un experto en marketing online y estrategia de ventas que te pudiera ayudar con tu negocio online?

En SocieTIC Business Online hemos dado con la solución a tu problema. ¿Y cómo? te preguntarás.

La solución se llama #TuMentorDigital y básicamente es un programa de trainning especializado que aporta soluciones reales y eficaces con un coste muy bajo.

¿En qué consiste #TuMentorDigital?

#TuMentorDigital es un proyecto de Training 100% personalizado en el que quiero ayudarte a mejorar tus procesos de consecución de clientes en internet. A tu ritmo, en los horarios que más te convenga, trabajando sobre las áreas que más te interesen.

Con este programa de Trainning específico conseguirás:

• El apoyo de un experto en marketing online y estrategia de ventas dedicado no solo a responder tus dudas y consultas, también a ayudarte a construir tu estrategia digital.

• Una auditoría rápida de tu sitio web sobre los principales aspectos a mejorar

• Un análisis SEO rápido realizado con herramientas profesionales: palabras clave posicionadas en Google, análisis de backlinks, estrategia de posicionamiento a seguir, etc..

• Consejos, asesoramiento y estrategia a seguir de manera personalizada.

#TuMentorDigital no es una formación. Es un programa en el que tú preguntas y un experto en estrategias de ventas por internet te ayudará y te asesorará en la medida de tus necesidades.

Bien, ahora que ya sabes qué es una Auditoría de Marketing Digital y cómo hacerla, tan solo te queda ponerte en marcha y saber cómo está tu proyecto o negocio en internet en este momento.

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.