Cómo montar una tienda online de éxito y conseguir vender por internet. Guía de ecommerce

ecomerceEl comercio electrónico en España es una apuesta segura. O al menos es lo que se desprende de los datos que continuamente arrojan los diversos informes que salen a la luz al respecto del ecommerce y que ya rezan que a la hora de vender por internet en España (ventas online), nuestro país ocupa la cuarta posición mundial.

Si hablamos de usuarios, la media está en aproximadamente 660€ de gasto por persona, un nivel quizás alto. Pero si hablamos de empresas y tiendas online, también nos interesaría saber el índice de éxito y de fracaso respecto de emprendedores y de empresas que implementan un ecommerce. Aquí los datos bajan estrepitosamente, pues al final, montar una tienda online no es tan fácil como parece.

¿Cómo montar una tienda online? ¿Cuánta inversión se necesita para montar un ecommerce en condiciones? ¿Qué plataforma elijo y cómo lo hago?..

Lo cierto es que preguntas como estas son muy habituales entre empresas y emprendedores que se deciden por el comercio electrónico y que en los inicios, necesitan de un apoyo que les guíe para empezar a trabajar. Por eso hoy os queremos dejar esta Guía de comercio electrónico y claves para conseguir vender por internet.

grafico ecommerce

¿Por qué abandonan los usuarios mi tienda online sin haber comprado?

Vamos a empezar por el final, por la pregunta que tanto atenaza a startups y empresas que se han decidido a montar una tienda online y ven como las ventas no llegan y que sin embargo tienen un volumen elevado de visitas. Algo está pasando, quizás el sitio web no funcione, sea la usabilidad, la confianza…. ¿Por qué se van de tu tienda online? …

Algunos de los principales motivos son:

  • Tiempo de carga excesivo de las página, una y otra y otra y otra….
  • Mala navegación. Mala usabilidad  e incapacidad para encontrar y acceder a la información o los productos
  • Audio o video intrusivo, reproducción automática que no se puede parar
  • Registro obligatorio para poder ver los productos que se ofertan
  • Incapacidad para conseguir la eficacia en el proceso de la compra: carrito de la compra, no se guardan los datos, no se pueden añadir productos….
  • Confianza. No hay forma de contactar con la empresa, ni mail ni teléfonos
  • No hay constancia de los gastos de envío hasta que es ya tarde
  • Errores continuos o graves a lo largo del proceso de compra
  • Medios de pago limitados
  • Imagen de la empresa que mina la credibilidad y la confianza
  • etc.

Seguro que todos nos hemos encontrado más de una vez con alguna tienda online en la que nos ha sido imposible comprar o ha llegado un momento en el que nos preguntábamos si realmente había una empresa detrás. Aspectos como estos son los que nos impiden tener negocios rentables en internet, por lo que es necesario cambiar y empezar a trabajar en condiciones.

Organiza la estructura de tu tienda online

Dominio, hosting y plataforma

Para montar una tienda online de éxito el primer paso a realizar es asegurarnos de que el dominio y el hosting son los adecuados. Si elegimos un dominio inadecuado o que no incorpore una buena palabra clave o que no signifique nada, el resultado puede ser muy lento o malo.

Más importancia tiene en sí el hosting pues de su calidad va a depender tu comercio electrónico. Nuestro consejo es huir de entornos como 1and1 e irnos a servidores profesionales (y en consecuencia más caros) pero que nos ofrecerán una solvencia y una seguridad mucho mayores

  • Mayor ancho de banda y caudal
  • Servidores dedicados
  • Seguridad freten a ataques de cualquier tipo
  • Cuentas de correo, personalización de servicios
  • Capacidad de almacenamiento
  • etc.

Respecto de la plataforma, el consejo siempre es el mismo. Si quieres montar un negocio rentable apuesta por lo bueno, para eso está. De nuevo nuestro consejo es que huyas de plataformas como WordPress o Joomla o similares y te decantes por sistemas específicos para comercio electrónico como Prestashop, Magengo u otros. Y si tu proyecto es de mayor envergadura no lo dudes: diseña un sistema a medida.

ecommerce

La tienda online siempre web Responsive

Por mucho que Google amenazó durante un tiempo de que a partir del 21 de abril, aquellas webs que no fueran Responsive iban a perder posicionamiento (ver artículo aquí), lo cierto es que todavía muchas empresas no ha implementado esta opción de visualización en dispositivos móviles.

A día de hoy, un porcentaje muy grande de las búsquedas y de las compras online se realizan ya desde dispositivos móviles, por lo que date cuenta de lo que estás perdiendo si tu ecommerce no es Web Responsive.

Diseño visual y accesibilidad

El diseño es siempre fundamental para cualquier sitio web y más todavía en este caso. Las tendencias en diseño web avanzan y cambian con relativa frecuencia, por lo que tener una tienda online actualizada ayudará en gran medida a que puedas conseguir más ventas.

  • Trabaja con imágenes a pantalla completa
  • Implementa un Carrousel de calidad en la Home
  • Colores llamativos, Flat design y Material desigin
  • Botones y aspectos minimalistas que “miman” el detalle
  • Contenidos en vídeo para influenciar las decisiones de compra
  • Contenido visual al máximo nivel
  • Contenido fácil de entender, ver, acceder y asimilar por los usuarios

Velocidad de carga de la página

Una factor cada vez más importante para Google y para los usuarios. Por cada medio segundo que reduzcas la velocidad de carga de tu web, aumentas un 5% la conversión a ventas. Y si no ved como lo hace Amazon, la tienda online que más factura en estos momentos a nivel mundial. Amazon sacrifica todo diseño por una usabilidad máxima y una velocidad de carga de cualquier página bajo su dominio inferior a un segundo.

Los productos, la clave para la venta

Escaparate de productos

Es importante que tengas un buen catálogo de productos en tu sitio web. Cuantos más pueda haber mayor confianza vas a generar en tu público objetivo así que diseña un entorno agradable donde los usuarios puedan acceder a ellos de forma sencilla.

Mientras que una buena forma es trabajar mediante familias – subfamilias – artículos – referencias, muchas tendencias actuales hablan de una navegación mas visual. Hazlo como quieras, pero que el usuario encuentre lo que busca.

La ficha de producto. Empieza el reto

El reto de muchos ecommerce empieza realmente en la ficha de producto y en cómo organizarla y estructurarla. No olvidemos que es la puerta de entrada a tu carrito de la compra, por lo que tiene que tener “buena presencia” y mostrar toda la información necesaria para que la compra se consolide.

  • Habilita una descripción adecuada que pueda ser fácilmente encontrada por una búsqueda de los usuarios en Google
  • Incorpora imágenes de buena calidad y siempre con el fondo en blanco, no distraigas la atención de lo realmente importante. Añade el Zoom
  • El precio, así como el botón “comprar ahora” deben ir bien destacados y grande, preferiblemente sobre colores naranjas o verdes, los que más se ven
  • Tallas, colores y otras variables, así como si hay o no en Stock
  • Gastos de envío, fecha prevista de entrega y otros datos que puedan influenciar la decisión de compra, como vídeos y comentarios.

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Posicionamiento web y SEO long tail

El posicionamiento para tiendas online es fundamental si quieres que tus productos aparezcan en Google y los usuarios puedan llegar a comprarlos. Un gran error de empresas y emprendedores es no apostar por el posicionamiento SEO y pensar que las personas van a llegar a ellos igualmente. FALSO: si no te encuentran en Google, ni te conocerán, ni entrarán en tu tienda online ni te comprarán.

Varios conejos para optimizar el SEO de tu ecommerce:

  • Haz un buen estudio de palabras clave, por nicho de negocio y analizando a tu competencia. Siempre Long Tail
  • Incluye descripciones buenas y originales a tus productos, así como del SNIPET de búsqueda. El CTR te lo agradecerá
  • Realiza una buena estructuración de los contenidos y de toda la estructura de navegación del escaparate de productos
  • Diseña un buen Up Selling o venta cruzada
  • Trabaja el Linkbuilding directo a las fichas de producto, no solo hacia la HOME. Incluye Anchor Text adecuados si repetirlos y haciéndolos naturales.

Importante también en este punto, indicar el cuidado que hay que tener con el contenido duplicado. Cambia todas las descripciones del producto cuando te llegue el producto del fabricante con su PDF correspondiente o a medio plazo te arrepentirás de haber hecho un copi-pega solo para ahorrarte 5 minutos.

Comentarios en las fichas de producto

Cada día más importante para el posicionamiento de tiendas online y para Google, pero también para los usuarios. Los comentarios tienen ya la máxima importancia pues nos indican el nivel de satisfacción de otros usuarios que ya los han comprado. En el 90% de las ocasiones, no compramos un producto si antes no hemos visto opiniones sobre el mismo en Google y/o en las redes sociales.

Si, es cierto, muchos son de conocidos o amigos y si, tú también lo puedes hacer. Pero hazlo bien, no vaya a ser que al final vayas a caer en alguna penalización de Google.

El carrito de la compra, clave en tu ecommerce

Llega el momento de la verdad. Tu potencial cliente está en el punto final dispuesto a comprar tu producto y a convertirse en cliente… ¿No querrás que por algún fallo se vaya de tu tienda online? .. Pues sí muchas veces ocurre, más de las deseadas. Así que presta atención a:

  • Añadir varios productos que quiero comprar es peor que salir de un laberinto
  • Los formularios. El 85% de los abandonos del carrito de la compra son por errores en los formularios: muy largos, piden muchas veces la misma información, no se puede meter la información, etc…
  • El proceso incluye demasiadas pantallas en donde me piden mucha información
  • No acaban de quedar claros los gastos de envío y los impuestos que me están añadiendo
  • Hay fallos en el momento de meter mi número de tarjeta,…. ¿pero me lo han cobrado o no?

comercio electrónico

La promoción y el marketing online de tu ecommerce

Como decíamos antes, un gran error es pensar que los usuarios van a venir sin invertir ni un euro. El marketing online, especialmente el posicionamiento web es indispensable para que tu comercio electrónico se convierta en un negocio rentable, aparezca en Google y los usuarios compren tu producto.

Por eso, piensa en estrategias de marketing digital que te permitan ser visible e ir ganando relevancia poco a poco en internet. Algunas de las técnicas más importantes pueden ser:

Marketing de contenidos

Diseña una estrategia de marketing de contenidos que puedas ir trabajando en el tiempo. Publica constantemente, realizando post que se adecúen a las recomendaciones de Google pero orientándolos siempre al usuario.

Optimización al SEO de los contenidos

Una vez que ya tengas las mejores palabras clave para tu tienda online, utilízalas para incorporarlas a los textos de tu marketing de contenidos y así mejorar el tráfico que te proporcionará tu blog

Redes sociales y Social Media Marketing

El social media marketing es fundamental para cualquier comercio electrónico, pues configura la pata de la imagen de marca y la influencia social. Trabaja siempre aquellas redes sociales más importantes donde estén tus usuarios y no te olvides de escuchar antes de ofrecer: necesidades, gustos e intereses de tu público objetivo es la máxima prioridad.

Email Marketing

El Email Marketing es una excepcional acción de marketing digital para tiendas online, pues permite el envío de comunicaciones comerciales a una base de datos de suscriptores que nos han solicitado que se lo enviemos. Se sutil pero directo y comunica antes que vender. Verás como el mail marketing en poco tiempo se hace imprescindible para tu empresa.

Fidelización de clientes

Por último, no te olvides de la fase de la fidelización de clientes. Aquellas empresas que trabajan esta fase del ciclo de venta online, obtienen un mayor beneficio con un esfuerzo comercial mucho menor, por lo que la rentabilidad por cliente es muy superior.

Desarrollar estrategias de fidelización te ayudará además a retroalimentar tu tienda online con comentarios positivos y un buen número de personas que hablarán bien de ti y harán que el marketing de recomendación o boca a boca sea una de tus mejores armas comerciales

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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