El Social media Plan. 11 puntos básicos para crear tu plan de marketing en redes sociales

El Social Media Marketing o estrategia digital en redes sociales se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas, que ya se han dado cuenta de su importancia como vehículo de comunicación, difusión e interacción con sus usuarios, Leads y clientes.

Es por eso, que de repente nos encontramos con una herramienta claramente estratégica como es el Social Media Plan o plan de social media, en donde vamos a definir de forma clara y específica aquellas estrategias de comunicación en redes sociales más adecuadas para nuestra marca o empresa.

¿Y es necesario realmente contar con un plan de social media marketing?

Depende. Sí y no. SÍ desde el punto de vista de que en un plan de medios sociales pretende fijar una hora de ruta, una estrategia y una serie de objetivos a conseguir en combinación con el resto de acciones de marketing online.

Si en tu empresa únicamente publicáis por publicar contenidos o artículos todos los días, sin ninguna estrategia, entonces SÍ que necesitas un Social Media Plan.

Por el contrario, si ya estás habituado a trabajar las redes sociales de forma organizada y coherente, con una mínima planificación, quizás entonces tan solo necesites un pequeño Brief para redes sociales que asiente tu estrategia y acciones.

Además, contar con un buen Social Media plan o Plan de marketing en redes sociales es un punto de valor clave no solo para tu marca sino también para todos tus equipos de trabajo internos, pues tendrán una “guía de trabajo” sobre toda la actividad en el social media que se vaya a realizar.

Desgraciadamente, en la actualidad hay gran cantidad de negocios, comercios y emprendedores que no solo no tienen un plan de marketing para redes sociales, sino que comienzan han apostado por ellas como canal para conseguir clientes porque piensan que son fáciles de trabajar.

Y eso, queridos amigos, es totalmente falso. Los medios sociales no son un juguete, no son fáciles ni rápidas de trabajar y por supuesto, a nivel orgánico, no nos van a servir para conseguir clientes.

Contar con un buen Social Media Plan a la hora de trabajar las redes sociales en tu empresa, te ayudará a conseguir resultados con mayor efectividad y en menor tiempo. Piensa en términos como comunicación, engament, interacción, difusión y no solo en conseguir ventas. 

¿Qué es un Social Media Plan y por qué lo necesitas en tu empresa?

En cualquier curso básico de estrategias de marketing en redes sociales, te enseñan que lo primero siempre es tener una guía de estrategia, un plan de medios sociales o una base sobre la que trabajar.

Una estrategia que se recoge, aunque sea solo de forma esquemática, en el Social Media Plan o Plan de marketing social. Dicha guía no debe ser vista como algo rígido, sino como una base flexible y en constante evolución sobre la cual establecer la base de nuestra comunicación en las redes.

Un Social Media Plan o Plan de Social Media es un documento que recoge una planificación estratégica sobre qué, cómo, cuándo y en qué medida se va a realizar la comunicación en las redes  corporativas.

Debe incluir un buen plan de medios así como de contenidos, y debe incluir, como parte principal cinco aspectos clave:

• atracción de visitantes y redirección a la web
• conversión a leads,
• fidelización, interacción
• y medición de resultados.

¿Por qué debería tener un plan de social media marketing en mi empresa?

Los medios sociales son a día de hoy un entorno muy goloso para muchas empresas pues permiten establecer contacto con los que queremos que sean nuestros futuros clientes.

Plantéate en este momento la siguiente reflexión:

“Quiero conseguir clientes a través de las redes sociales”… ¿Puedo hacerlo?

NO, por lo menos a nivel orgánico. Para conseguir clientes en tu estrategia digital en el social media deberás incorporar la realización de anuncios de publicidad en Facebook Ads como potenciador de tu actividad y contenidos y un Funnel de Ventas a donde redirigir a todos estos Leads interesados en lo que haces.

Las redes sociales NO VENDEN, pero sí que nos pueden ayudar a influenciar las decisiones de compra de nuestros seguidores y usuarios, así como a redirigirlos a nuestra web.

El Plan de social media marketing pretende establecer una metodología de trabajo clara y concisa con aspectos concretos en función de los objetivos de marca que hayas establecido.

Si tenemos en cuenta que el social media es solo una pequeña parte del marketing online, entenderás que un Plan de marketing en redes sociales debe ser muy muy preciso.

Otro punto a tener en cuenta es la falta de profesionalización que aún existe en el sector. Solo con saber de Facebook no puedes decir que eres Community Manager, pero lo cierto es que muchos funcionan así.

Diseñar un Social Media Plan desde el principio, construido por expertos en redes sociales, permitirá que las directrices básicas estén definidas, a expensas de quien gestione la actividad posteriormente.

¿Cómo diseñar mi Plan de Marketing en Redes Sociales paso a paso?

Elaborar un Social Media Plan no es una tarea fácil ni lo vas a poder hacer en dos días.

Necesitas un buen conocimiento de los entornos sociales, experiencia y conocer perfectamente a la empresa o marca a la que le vas a preparar ese Plan de Marketing en Redes Sociales.

Pero tranquilo, que hoy te quiero contar con pelos y señales cómo diseñar tu propio Plan de Social Media Marketing para que así puedas trabajar con éxito toda una estrategia de social media.

1.- Haz un análisis DAFO de las redes sociales y de tu empresa

Antes que vender siempre hay que comunicar. Y la estrategia en medios sociales se empieza por ver cómo tienes tu casa. Así que empieza a mirar para dentro antes de avanzar en tu plan de social media marketing.

Personalmente, siempre empiezo por los siguientes elementos:

• Análisis DAFO de las redes sociales y de la empresa, para encontrar debilidades y fortalezas principalmente

• Análisis PEST (Análisis político, económico, social y tecnológico). Son todo factores externos y te ahorrarán posteriores sorpresas. Importante recogerlas en tu Social Media Plan como parte del plan de comunicación en medios sociales

• Mercado. Un pequeño análisis de nuestro mercado objetivo nos permitirá saber hacia dónde tenemos que avanzar.

• ¿Por qué quieres trabajar las redes sociales? ¿Está en ellas tu público objetivo?

• ¿Qué pasaría / qué perderías si no estuvieras en ellas?

Otro punto importante que deberías realizar, sobre todo si ya llevas un tiempo trabajando en los medios sociales es una Auditoría de Social Media.

La auditoría de redes sociales te permitirá no solo saber qué estás haciendo bien y mal y qué resultados estás obteniendo. También te permitirá tener una visión global de tu estrategia y determinar:

• Cómo ayudan las redes al resto de acciones de marketing online

• Si el plan de contenidos que estás trabajando funciona o no, ayuda a posicionar dichos contenidos o estos ni siquiera aparecen en Google.

• A saber si tus estrategias de posicionamiento de marca en redes sociales están ayudando a conseguir Leads, si redirigen tráfico a la web o tienda online y si está cumple la función de conseguir nuevos clientes.

• etc

2.- Detalla los objetivos de las redes sociales que persigues

Son muchos los objetivos que una empresa puede establecer en su Plan de Social Media, pero todos ellos deben ser viables, realizables y asequibles.

Atendiendo a la tipología de los objetivos de marketing en redes sociales que definas, la estrategia será de una forma u otra. Mi consejo, por muchos que haya, es que definas aquello más importante para tu marca y trabajes por ello.

Publicar contenidos en el social media sin ninguna coherencia ni objetivo concreto no ayudará para nada a tu marca. Así que piensa objetivos reales como:

• Aumentar el tráfico a nuestra página web
• Influenciar las decisiones de compra
• Dar a conocer nuestros productos o servicios
• Vender (Siempre desde campañas CPC de publicidad de pago)
• Conseguir / mejorar la imagen de marca de la empresa
• Generar post interesantes, diseñar un plan de contenidos para redes sociales
• Establecer conversaciones con los clientes y público objetivo con un buen marketing en facebook
• Testear nuestros productos o servicios
• Establecer los medios sociales como canal de atención al cliente
• Vigilar la reputación online y eliminar / rebajar el volumen de comentarios / incidencias negativas
• Aumentar el volumen de suscriptores
• Plantear un plan de trabajo en redes sociales optimizado para ayudar a la consecución de Leads
• Etc.

Como ves, son muchos los posibles objetivos y tipo de estrategias de comunicación en medios sociales que puedes definir en tu Social Media Plan.

Más adelante veremos como la propia estrategia es la que definirá cómo trabajaremos el plan de social media paso a paso para cumplir cada uno de ellos.

3.- Analiza al público objetivo de tu marketing social. El Buyer Persona

El público objetivo de tu negocio es lo que realmente te tiene que quitar el sueño. Es a quien tienes que convencer para que te compre. Es nuestro amigo, el Buyer Persona.

Definirlo adecuadamente, así como sus condicionantes propios y externos fundamentará la estrategia de marketing social que definas en tu Social Media Plan.

Analiza en este punto aspectos como:

• Quién es, cómo se comporta en las redes, qué le interesa y qué busca, cómo navega…

• Determina en qué canales del marketing online está y cómo de activo es en las redes sociales

• Determina una estrategia de comunicación en medios sociales y de escucha activa para llegar a él. Es el punto más complicado y el objetivo definitivo de tu Plan de marketing en redes sociales.

• ¿Qué necesidad vas a cubrir con tu servicio o producto? ¿Cuáles son los miedos o que puede tener ese cliente?

• ¿Qué acciones de marketing digital y social media vas a realizar para llegar a él? ¿Qué mensajes vas a trabajar?

• Igualmente, necesitarás ampliar tu mercado y buscar nichos concretos, más amplios, donde intentar conectar con usuarios interesados en tu producto o servicio

4.- Plantea una estrategia de social media global y combinada

Muchas empresas comienzan trabajando acciones de promoción en redes sociales exclusivamente, sin tener en cuenta ningún otro canal del marketing online.

Lo cierto es que tenemos que saber exactamente qué nos va a proporcionar cada canal y tener una visión global de la estrategia que nos ayude a conseguirlos.

Por ejemplo. De nada te va a servir una estrategia digital en redes sociales si no estás trabajando el posicionamiento web, el punto principal que debes trabajar para ser visible en los buscadores.

Los medios sociales no son buscadores y su alcance cada vez está más limitado así que vas a necesitar de dos aspectos importantes para complementar tu estrategia de social media:

• Trabajar el posicionamiento web sobre palabras clave muy específicas de tu marca

• Trabajar un plan de contenidos para redes sociales detallado, ya que los contenidos del blog son muy buenos para posicionar tu marca en buscadores e influenciar decisiones de compra de tus potenciales clientes.

No te olvides de anotar estos dos puntos en tu plan de social media marketing.

Sea cual sea tu modelo de negocio, la comunicación y la forma en que hagas llegar el mensaje a tu público objetivo determinará la repuesta del mismo y el volumen de resultados que obtengas.

Diseña una estrategia en medios sociales en la cual esa comunicación sea multimedia (texto, imagen, video, infografías, etc.) y elige las redes más adecuadas para llegar tus futuros clientes con ese mensaje.

5.- Determina tus recursos y presupuesto para redes sociales

Por desgracia, siempre tenemos que hablar de números. En esta partida, no solo hay que tener en cuenta el coste de la realización de tu Social Media Plan sino también el presupuesto para redes sociales anual que vas a trabajar.

En este punto tendrás que analizar costes, los recursos disponibles y la dedicación que le va a suponer a alguien de tu empresa o externo ejecutar con éxito el Plan de Social Media que estás trabajando. Con todo lo que ello implique.

Ten en cuenta, que por muy muy poco tiempo que se dedique a las redes, 10 horas mínimo al mes las inviertes casi sin hacer nada…y con esta dedicación no esperes hacer mucho.

Así que prepara un buen presupuesto de social media basándote en aspectos como:

• Dedicación de personal / empresa externa
• Coste de la gestión del social media de tu empresa
• presupuesto para gestión de redes sociales
• presupuesto para campañas de publicidad en el social media
• Costes de diseños, banners
• etc

6.- Elige dónde y cómo trabajar las redes sociales

Entramos en la fase de la estrategia de tu Social Media Plan. En este punto deberás determinar tu plan de trabajo en medios sociales y en qué redes vas a trabajar.

Elige siempre aquellas en función de si está o no allí tu público objetivo y dependiendo de los recursos disponibles para tu trabajo.

De nada sirve trabajar en 5 redes sociales si no podemos mantenerlas o no sabemos cómo comunicar en ellas. A la hora de realizar tu Plan de Social Media, define el tipo de estrategia para cada una de ellas.

Para cada red social en la que trabajes, deberás fijar en tu Plan de Social Media la importancia de la misma, la dedicación estimada y la tipología de contenidos, comunicaciones o publicidad a realizar.

7.- Utiliza herramientas para redes sociales profesionales

Al ser una inversión necesaria, el experto en redes sociales que esté realizando este Plan de Social Media, deberá asesorar a tu empresa sobre qué herramientas para redes sociales van a necesitar.

Y no solo para las redes, piensa que al trabajar desde un punto de vista global, vas a necesitar herramientas SEO y herramientas de analítica principalmente.

Por si te sirve a ayuda, te cuento las que utilizo y destacaría en mi Plan de marketing para redes sociales:

• SEMRush. Herramienta SEO profesional, de pago, pero excelente para buscar las mejores palabras clave, analizar a tu competencia en SEO y también en social media.

• Hootsuite. Herramienta para gestionar tus redes sociales

• Buffer. Herramienta para redes de caracter profesional

• Google Analytics. Imprescindible para medir resultados

8.- Define el valor diferencial de la marca en tu Social Media Plan

Definir el punto diferencial de tu marca es una de las máximas prioridades a reflejar en el Social Media Plan, pues a la hora de realizar las distintas publicaciones en medios sociales, deberás comunicar a la perfección estos valores.

También es conveniente crear Slogans para la marca, mensajes comerciales claros y concisos y que aludan a los productos o servicios de tu empresa.

9.- Crea un plan de contenidos para tu estrategia de comunicación en redes sociales

Al final, las redes sociales no son solo publicar por publicar. Hace falta que el contenido o los post que publicamos tengan miga y aporten un valor diferencial al usuario que los lee.

¿Y cómo aportamos valor? Pues hay muchas formas de conseguirlo, pero sin duda el marketing de contenidos es una de las mejores formas para conseguirlo.

Además, el marketing de contenidos permite combinarse a la perfección con el posicionamiento SEO y con las redes sociales, por lo que es un arma de captación y de generación de Leads perfecta.

Ahora bien, como en todo, planifica con cuidado la estrategia. Si te decides por crear un plan de contenidos para tu Social Media Plan, ten en cuenta los siguientes aspectos:

• ¿Qué tipo de contenidos vas a publicar? Texto, imagen, vídeos, infografías..

• ¿Qué temáticas vas a elegir para tu plan de contenidos?

• ¿Cuál va a ser el tono de los artículos?

• Aunque estés trabajando un Plan de Social Media, no te olvides del posicionamiento SEO, vital para el marketing de contenidos

• Realiza una planificación de los contenidos con al menos 2 meses de adelanto

• Planifica en tu estrategia de social media cómo vas a difundir esos contenidos y refleja en tu Social Media Plan cómo los trabajarás para cada red social: tono, fecha, días, horas…

• Analiza las mejores horas para publicar tus contenidos y difundirlos en las redes sociales

• Mide resultados. ¿Cómo de buenos están siendo tus post?

10.- Diseña un plan para gestión de crisis en las redes sociales

He visto en mi trayectoria profesional demasiados problemas y «cagadas» enormes en las redes sociales, como para recomendarte muy encarecidamente que diseñes un protocolo de gestión de crisis en las redes sociales

Es muy probable que nunca pase nada, pero si un Troll se mete a tocarte las narices, tu competencia te toca la fibra o un usuario descontento te la lía, desearás tener plan de crisis a mano.

Es muy importante que detalles el Protocolo para situaciones de crisis en tu Social Media Plan y que posteriormente comuniques el protocolo a todo el personal de la empresa que trabaje en internet.

De esta forma, todos sabrán a la perfección cómo deben actuar si algo sucede. Esto no te libra de que vaya a pasar, pero por lo menos habrá un protocolo de actuación real y validado.

La reputación online de tu empresa, es mucho más importante de lo que piensas

11.- Mide los resultados de tu estrategia digital en redes sociales

De nada sirve definir y realizar todas las acciones que estás detallando en tu plan de marketing en redes sociales, si al final no mides los resultados obtenidos.

Para ello, tendrás que trabajar en dos puntos. Primero, saber qué métricas son las que más te interesan y segundo contar con herramientas para redes sociales profesionales para obtener esas métricas.

En principio Google Analytics te dará una visión global y a la vez detallada de cómo están funcionando tus redes sociales. Pero no te quedes ahí, necesitarás profundizar mucho más…

Necesitarás herramientas profesionales de monitorización y gestión de redes sociales: Me Gusta, RT, menciones, comparticiones, engagement, influencia, relevancia, etc..

Son algunos de los aspectos que tendrás que medir y evaluar. Piensa en función de los objetivos que planteaste en tu estrategia en medios sociales, qué analíticas o KPI´s vas a tener que extraer. Y de nuevo, llévalo a tu Social Media Plan.

Espero que con estos 11 consejos, ya estés en condiciones de poder realizar un Plan de Social Media profesional para tu empresa, que te ayude a conseguir tus objetivos de marca en las redes sociales.

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.