4 motivos por los que NO vas a conseguir clientes en internet ni ahora ni nunca

¿Por qué no vendo nada en mi negocio online? ¿Por qué no consigo clientes si tengo un buen producto / servicio?

Desgraciadamente, cada vez es más frecuente oír frases de este tipo, ya no solo en emprendedores y Startups sino también en empresas y tiendas online que al cabo del tiempo se dan cuenta de que su negocio online no está funcionando.

“Llevamos 6 meses con la web y los clientes no entran, tampoco nos piden presupuestos”. “Llevamos un año con la tienda online y apenas conseguimos ventas, aun cuando los productos y los precios son buenos”.

¿6 meses sin ventas? ¿Has esperado todo un año para darte cuenta de que algo no funciona?

El problema muchas veces no son solo los productos, los servicios o la estrategia en sí misma, en muchas ocasiones es la falta de cultura sobre internet lo que hace que no vendamos.

Al último que me dijo que llevaba un año sin conseguir ventas, solo pude preguntarle que cómo había tardado tanto tiempo en darse cuenta de que algo fallaba, que si no medía resultados de lo que hacía.

No supo contestarme.

En el último año, el volumen de contrataciones de nuestro servicio de consultoría estratégica en internet ha crecido un 27%, debido principalmente a que ahora ya todas las empresas están en internet y no conseguir ventas ni clientes es un problema importante.

Ya no vale con tener tan solo una web o tienda online.

Para conseguir clientes tienes que decirles que estás ahí y que vengan a comprarte. Y eso implica estrategia e inversión.

Además, encontrar clientes nuevos es un proceso a medio plazo pues la venta de hoy para mañana ya no existe, el enorme volumen de competencia existente hace que todos comparemos cada día más y eso lleva tiempo.

Y a veces ese tiempo ayuda a que usuarios y empresa miremos y compremos únicamente en aquellas que web o tiendas online que aparecen antes.

¿Tu web o tienda online aparece en el Top 10 de Google?

Quizás ahí tengas la respuesta principal a por qué tu web o tienda online no vende.

Si aún te sigues preguntando por qué no consigues clientes en internet o incluso por tu volumen de ventas no es mayor, sigue leyendo este post en el que voy a contarte cómo conseguir más clientes para tu negocio.

Si te estás preguntando por qué no consigues ventas en tu web o tienda online, te diré que tres posibles motivos son: nadie sabe que existes ni puede encontrarte, no eres confiable y no tienes procesos activos para conseguir clientes.

¿Por qué no vendo nada con mi web o tienda online? ¿Por qué no consigo clientes?

Todavía a día de hoy podemos encontrarnos muchos emprendedores y empresas que siguen pensando que internet es gratis, sencillo y que solo con una web y publicando en las redes sociales, van a conseguir clientes.

Lo cierto es que es justo lo contrario, se necesita inversión, tiempo y una buena estrategia.

Si fuera tan fácil, ¿no crees que tu competencia también estaría consiguiendo atraer clientes igual que tú?

1.- No encuentras clientes nuevos porque no saben que existes. ¿Eres visible en internet?

¿De qué te sirve tener una web o tienda online si aquellos que comprarían tus productos o servicios no te encuentran en los buscadores?

La primera respuesta a tu pregunta de “por qué no consigo vender nada”, es porque nadie sabe que existes, nadie te encuentra y por eso no sabe lo bueno que eres.

Igual que no comprarías nunca nada en un comercio o empresa que no sabes dónde está físicamente, en internet tienes que ser visible para poder atraer clientes.

A la hora de diseñar una estrategia de venta online la prioridad es siempre conseguir visibilidad en internet. Hay muchas formas de conseguir tráfico de calidad a tu sitio web, pero es importante que entiendas que estos no van a llegar a tu web por arte de magia.

Conseguir vistas a tu web implica inversión, así que si no la tienes empezamos mal.

Pero si la realidad es que sí que puedes invertir en internet, tienes que analizar a tu público objetivo y ver cómo puedes convertirlo en clientes. Esta parte de la estrategia es crítica para plasmar un plan de acción efectivo.

Y una vez que lo sepas, decidir cómo vas a convertirlos inicialmente en visitas a tu sitio web:

• Mediante acciones de tráfico orgánico (Tráfico No Controlado)
• Mediante acciones de tráfico de pago (Tráfico Controlado)

Más adelante hablaremos con detalle de esto.

2.- No consigues clientes porque tu sitio web no está preparado para la venta

La segunda respuesta a tu pregunta de “por qué vende mi tienda online o web” es porque tu sitio no web no está preparado para la venta.

Es muy probable que te la hayas hecho tu mismo para ahorrarte un dinero o que te la haya hecho el informático de tu empresa, cuando debería haberla hecho alguien que sepa de marketing.

Hay tres factores críticos que debe trasladar una web corporativa o tienda online y de ellos depende que puedas conseguir clientes a medio plazo:

• Seguridad
• Confianza
• Transparencia

Nadie busca estos aspectos y sin embargo, instintivamente, todos salimos rápidamente de un sitio web que no está bien hecho o que no nos parece confiable.

Piensa que si alguien va a meter los datos de su tarjeta de crédito en tu sitio web, tiene que estar muy seguro de que quién está detrás es alguien serio y solvente. Lo siento pero las medias tintas no valen.

Además:

• No hay buena comunicación en tu empresa que se traslade a otros canales del marketing online

• No hay llamadas a la acción, el carrito de la compra falla

• No se aporta ningún valor con la información que se aporta
• Cuesta mucho llegar a la información y muchos ni llegan a encontrarla

• Etc..

Como ves, no tener un sitio web adecuado es uno de los principales motivos por los que no vas a ganar clientes.

3.- No ganas clientes porque previamente no has conseguido Leads

Especialmente en empresas que venden servicios, la no consecución de Leads puede ser uno de los motivos por los que tu página web no vende.

Déjame que te de dos motivos principales por los que de entre todas tus visitas debes trabajar solo con Leads, con aquellos que realmente tienen interés en lo que vendes.

• El 95% de todo el tráfico que captas para tu web se va sin comprarte, sin contactar contigo y sin que sepas quienes son. ¿De qué te sirve conseguir visitas si luego se van tal como han venido?

• Tienes que tener muy en cuenta el nivel de consciencia de tu público objetivo. Un Lead es alguien que sabe que tiene un problema o necesidad y está buscando una solución. Tú eres solo una más de entre todas las web donde busca, pero te considera como opción válida.

Por muy buen servicio o producto que tengas, muy poca gente te va a comprar si previamente no conoce tu marca y no tiene ciertas garantías de que trabajar con ella va a ser positivo.

Lo creas o no, es un motivo importante por el que tu sitio web no consigue ventas ni clientes.

4.- No consigues ventas porque no tienes procesos activos de conversión a cliente

Vale, ya tienes un Lead, alguien que te está diciendo que tiene interés en uno de tus productos o servicios. ¿Cómo vas a cerrar esa venta?

Un elevado porcentaje de empresas no vende nada en internet porque confía en que sus visitas o Leads, una vez que vean su web, contenidos, servicios y productos, quedarán encantados y comprarán.

Siento decirte que eso no va a pasar nunca. Hay tanta competencia en este momento que si tu no haces nada por influenciar su decisión de compra, seguro que hay otro que sí que lo hace.

Conseguir clientes en internet implica, sí o sí, generar una relación de confianza con él, 100% personalizada y trabajar una venta relacional. Todo lo demás, implica que la venta no te la llevarás tú.

Una nueva respuesta a tu pregunta de “¿por qué mi web no vende?”

¿Qué hacer si mi web o tienda online no vende?

Vamos a hablar de soluciones. Y llegados a este punto (y en función de mi humilde experiencia), las tres claves que te van a ayudar a encontrar clientes nuevos son:

• Contratar una Agencia de Marketing que te ayude en todo el proceso de consecución de clientes.

• Inversión. Si no la tienes, sinceramente, déjalo. Es muy complicado a día de hoy conseguir resultados sin inversión.

• Estrategia. Debes trabajar en la creación de una estrategia de venta online que te permita conseguir clientes de forma continuada y sostenible.

Y estos tres puntos, a grandes rasgos deberían desglosarse principalmente en las siguientes áreas de trabajo.

1.- Para conseguir clientes nuevos necesitas ser visible en internet

La prioridad número uno es aparecer en Google en el Top 10. Y para ello debes iniciar estrategias para conseguir visitas a tu sitio web.

Como te he dicho anteriormente, hay dos tipos principales de estrategias de atracción de tráfico que te ayudarán a conseguir clientes.

Tráfico no controlado

También llamado tráfico orgánico o visitas orgánicas, son las que consigues con campañas y acciones que NO son de pago. Algunos ejemplos son:

• Posicionamiento web. El posicionamiento en buscadores o SEO es una de las acciones más importantes para conseguir visitas de calidad. Si bien tiene un coste mensual, al final es lo que te garantizará la sostenibilidad y la ganancia de clientes a medio plazo.

• Marketing de contenidos. Una opción fantástica para atraer clientes a tu sitio web, si bien debes dominar la parte SEO a la hora de escribir contenidos. Su costes es muy bajo en comparación con los resultados que puedes obtener.

• Redes sociales. Si bien las redes sociales NO VENDEN, son el mejor canal de difusión y comunicación que existe, así como un buen lugar para captar Leads y crear una comunidad en torno a tu marca.

• Mail marketing. El mail es el canal de marketing online que mayor porcentaje de conversión a ventas tiene si está bien trabajado. Olvídate de las Newsletters promocionales si quieres conseguir resultados.

Tráfico controlado

Es aquel procedente de campañas de publicidad de pago, donde segmentas con detalle quién quieres que vea la información que estás promocionando. Si bien hay muchas plataformas, dos de las principales son:

• Google Ads. La plataforma de publicidad de Google. Si bien el coste es alto, el retorno de la inversión si las campañas están bien hechas es alto.

• Facebook Ads. Excelente plataforma de publicidad online con un coste muy asequible y uno de los niveles de segmentación del público objetivo más altos del mercado.

2.- Para conseguir ventas online necesitas un sitio web profesional

Como te decía antes, para conseguir ventas debes tener un sitio web confiable y amigable. Por eso, mi recomendación es que trabajes por tener una página web profesional que te ayude a conseguir clientes .

Algunos de los aspectos que más tendrás que tener en cuenta a la hora de hacer esa web son:

• Que tenga una rápida velocidad de carga
• Con una estructura de navegación sencilla y ágil
• Con unos contenidos y una comunicación buena y detallada
• Con un diseño atractivo
• Que incorpore un blog para trabajar el marketing de contenidos
• Que sea accesible en los buscadores
• etc

Si antes de preguntabas “¿por qué mi tienda online no vende?” la pregunta que te harás a partir de ahora será, “¿por qué no hice esto antes?”.

3.- Convierte visitas en Leads de calidad 

Disponer de una base de datos de Leads implica que ya tienes gente interesada inicialmente en recibir tus mails y comunicaciones porque de alguna forma, tiene interés en tus productos o servicios.

Recuerda que un Lead es una oportunidad de venta, un usuario que te ha dejado como mínimo, su nombre y su mail, porque tu marca es una de las que ofrece aquello que él está buscando.

Saber cómo conseguir Leads de calidad es fundamental en toda estrategia de ventas, por eso tienes qué analizar previamente que le gusta o qué necesita tu público objetivo que tú le puedas aportar para ganarte su confianza.

De esta forma, una vez que ya tienes sus datos, puedes empezar con la siguientes fase, aquella en la que le vas a tener que decir y demostrar a tu potencial cliente que eres la mejor opción para comprar lo que está buscando.

4.- Potencia los procesos de conversión de Leads en clientes

Si has llegado hasta aquí, es que ya estás consiguiendo Leads de calidad, es decir, oportunidades de venta que tienen cierto interés en tus productos o servicios.

Te falta pues tan solo darles la puntilla. Y aunque te pueda parecer fácil, puedo asegurarte que no lo es, pues debes influenciar su decisión de compra hacia tu marca y conseguir que te compren a ti.

Todo este proceso de conversión de Leads a clientes se llama Lead Nurturing y consiste precisamente en eso, en influenciar su decisión de compra en base a aportarles de forma continuada un valor constante.

Un valor que apoyará su imagen de que eres experto en lo que vendes y de que además estás creando una relación previa a la venta con ellos: personalización y venta relacional.

Dos de los factores más importantes a la hora de conseguir buenos clientes.

Ahora que ya sabes por qué no vendes nada con web o tienda online y has visto varias formas para solucionarlo, es hora de que te pongas manos a la obra. Para cualquier duda o consulta, estoy a tu disposición.

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.

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