14 claves probadas para hacer campañas de email marketing y no acabar en el SPAM

Seguro que más de una vez te has preguntado cómo hacer campañas de email marketing efectivas, con resultados.

Porque escribir mails con tus ofertas, promociones y comunicados parece fácil, además utilizas una plataforma de email marketing buena y haces los envíos de tus mails en los días y horas más adecuados.

Y sin embargo, nadie responde y nadie compra. ¿Es posible que tus mails estén acabando en el SPAM sin que tú lo sepas? ¿Por qué mis suscriptores no abren mis mails?

Si hay una aspecto que tienes que tener muy claro en la actualidad es que el email marketing es el canal de marketing online que más porcentaje de conversión a cliente presenta.

Pero a la vez, también es el que mayor recelo presenta en los usuarios (destinatarios) y el que antes se abandona porque aparentemente no aporta resultados efectivos respecto de los mails masivos que enviamos.

Lo cierto es que la realización de estrategias y campañas de email marketing ha cambiado mucho en los últimos tiempos, ya no podemos pensar en el envío de mails masivos a empresas que no nos conocen sin que el SPAM o la papelera aparezcan rápidamente en nuestro entorno.

El tremendo volumen de competencia que todos tenemos en internet está haciendo que diariamente recibamos de media 2 o 3 mails… y obviamente no tenemos tiempo, ni ganas ni interés en verlos, leerlos o abrirlos.

Hay gente que se da de baja a la primera y otra que directamente los mete en el SPAM… ¿Cuál es la opción que realizas tú?

Cuando imparto algún curso de formación en mail marketing a empresas, empiezo siempre hablando de marketing. Porque hacer campañas de emailing es sencillo, sí, pero necesitamos tener ciertas bases de marketing actuales para que todo funcione.

• Las newsletters a “puerta fría” ya no sirven de nada

• Necesitas personalizar tus envíos de mails al 100% ¿A quién te diriges?

• El mailing debe servir para crear una relación de confianza con aquellos usuarios que tienen interés en lo que haces o vendes, de forma que intentan educar e influenciar su decisión de compra.

Lo cierto es que no es fácil aprender a hacer campañas de email marketing a la primera. Ni a la segunda. Es una tarea que va a costarte, pero en cuanto consigas hacerlo bien, el resultado final será excelente.

Tu base de datos de suscriptores será muy fiel y conseguirás no solo que abran tus mails y los lean, sino también aumentar tu volumen de clientes.

Si quieres saber cómo hacer campañas de email marketing sin caer en el SPAM, en este post quiero dejarte algunas de las principales normas que debes tener muy en cuenta.

El Email Marketing es uno de los canales de marketing online que mejor retorno presenta, si al final congsigues que tus mails lleguen a tus usuarios finales. Caer en el SPAM es algo que no te puedes permitir o toda tu estrategia de mail marketing se quedará vacía y sin resultados.

Cómo hacer un email marketing efectivo para atraer clientes

Uno de los principales objetivos del mail marketing es atraer y captar clientes hacia tu negocio online.

Sin embargo, los tiempos han cambiado y ahora la mejor forma de conseguir resultados en tus envíos de mails es trabajar mediante herramientas de mail Automation o Automatización del Marketing.

De esta manera, a través de estas herramientas de email marketing específicas vas a poder influenciar las decisiones de compra de tus usuarios mediante el envío de secuencias mails:

• 100% personalizadas
• Que “educan” a tus suscriptores
• Que tratan de crear una relación de confianza con ellos
• Que potenciar el valor de tu marca
• Que ofrecen contenidos y ofertas específicas y personalizadas

Por eso, antes de nada lo primero que debes empezar a trabajar es:

Conseguir suscriptores a tu base de datos de mailing

Conseguir suscriptores a tu base de datos de mailing es lo primero que debes realizar. “El dinero está en tu lista”, dicen. Y además, resultaría impensable a día de hoy mandar mails uno tras otro a quien no le interesa lo que haces.

Por eso, debes empezar a trabajar un buen Lead Magnet, también conocido como Free Content o contenido de valor gratuito, como aspecto que puedas ofrecer a tu público a cambio de que te dejen sus datos de contacto:

• Nombre
• Mail

La respuesta es muy sencilla, debes empezar a utilizar un Lead Magnet en tu estrategia de marketing online.

De esta forma, ambas partes obtenéis un beneficio mutuo. En tu caso, vas a conseguir suscriptores a tus campañas de email marketing a los que poder enviar posteriormente información de su interés.

A fin de cuentas, este paso, la creación de un Lead Magnet de valor es la base de cualquier funnel de ventas que puedas crear. En la actualidad, el trabajo con Funnels y herramientas Automatización del marketing es ya bastante conocido y ayuda a conseguir ventas en internet de forma recurrente y con menor coste y esfuerzo.

Y el mail marketing, es sin duda la herramienta que te va a ayudar en todo este proceso. Ahora bien, no caigas en el SPAM ni aburras a tus suscriptores.

¿Y qué tipo de mails puedo enviar a mis suscriptores?

Son muchos los tipos de campañas de mailing que puedes enviar a tus suscriptores:

• Newsletter periódicas
• Ofertas personalizadas
• Información de valor continuada
• Recursos, noticias y novedades
• Artículos del blog
• etc..

Sin embargo, tienes que tener en cuenta que para realizar todo esto tienes que cambiar el chip y empezar a pensar no solo en resultados, sino en lo que espera o le gusta a tu público objetivo.

Por esto, todas tus campañas de email marketing deben ser:

• Personalizadas, sabes con quién hablas (su nombre)

• Emocionales. El copy de tus mails debe estar muy bien trabajado y debe transmitir emociones como seguridad, confianza, empatía…

• Deben aportar valor e intentar hacer un buen marketing, es decir, crear una relación entre tu marca y tu suscriptor

Aún así, todavía en riesgo de caer en el SPAM con tus campañas de mails, por lo que deberás aprender a escribir mails “seguros” que no sean percibidos como SPAM ni por tu base de datos de suscriptores, ni por gestores de correo como Gmail, Yahoo, Hotmail y otros.

No te preocupes por ello, porque a continuación te voy a enseñar cómo escribir mails para que tus campañas de email marketing no se vayan directas al SPAM.

14 consejos para hacer campañas de mailing sin acabar en el SPAM

Como te decía, el email marketing es un canal de comunicación directa con el usuario, fundamental en muchas estrategias de marketing online, por lo que debes cuidar al máximo todas las variables relacionadas con el uso, la estructura, el formato e incluso las palabras que usas de cara a enviar tus mails.

Lo peor que te puede pasar es que Google te vea como SPAM, o que tus suscriptores te tachen de Spammer. Despídete de tener resultados en tus campañas de emailing si este es tu caso.

Así, que para evitar llegar a este extremo, te he preparado un listado con 14 claves para escribir mails efectivos que no acaben en el SPAM y puedas conseguir clientes satisfechos mediante tus campañas de email marketing.

1.- El asunto, la clave del éxito de tus campañas de emailing

El asunto es una de las principales partes que tienes que cuidar a la hora de escribir tus mails, pues de ello depende al 90% que tu tasa de apertura sea buena o no.

Crear asuntos llamativos y atractivos es pues fundamental para tus campañas de mailing ya que de él dependerá que los abran o no.

Transmite urgencia, hazlo corto y conciso y crea confianza, son algunos de los aspectos a cuidar en tus campañas. No te pienses que redactar mails es solo trabajar el cuerpo del mismo, el asunto de tus mails es crucial.

2.- Aprende a escribir mails vendedores. Ojo al estilo

Los sistemas de filtrado de los gestores de correo vigilan con lupa el formato del texto que pones en tus mails. Especialmente si haces envíos de mails masivos debes tener mucho cuidado en cómo los realizas.

Por ejemplo, nunca pongas mayúsculas ni signos en el asunto de tus campañas de email marketing. Tampoco juegues con muchos colores, sobre todos si contrastan mucho, o pongas un tamaño de texto excesivamente pequeño.

Y por supuesto, olvídate de incluir en tus campañas de mailing tablas con múltiples colores y tamaños de textos como últimamente hacen muchos corredores de seguros, mutuas y bancos. Lo único que consiguen es poner en entredicho la reputación de la marca que está por detrás.

3.- Asegúrate de que las cuentas de correo “DE” y “remitente” existen y son legitimas

Sean buzones de correo o redirecciones, deben de existir, de lo contrario los gestores de correo pueden enviar tus campañas de mailing al SPAM directamente.

Además, es bastante habitual que tus suscriptores puedan responder a los mails que has enviado en tu campaña de email marketing, planteando alguna duda, dándote las gracias, etc.

Por eso, mi recomendación en este punto es que elijas una buena plataforma de email marketing con la que trabajar y que firmes siempre los mails, con teléfono y mail, por si quieren contactar contigo.

4.- Crea tu dominio personalizado para el envío de mails

Es muy conveniente de cara a hacer tus campañas de mailing, sobre todo si vas a hacer envíos de mails masivos y periódicos, que crees un dominio personalizado.

De lo contrario, los gestores de correo pueden enviar tus mails al SPAM directamente.

Concretamente, si al hacer una prueba de SPAM de tus mails, observas que el resultado que te da Googles es ” URI_GOOGLE_PROXY“, significará que efectivamente, Google está mandando tus mails al SPAM.

Cualquier plataforma de email marketing te va a permitir la integración con tu dominio personalizado, así que ni te lo pienses, está en juego el éxito de tus campañas de emailing.

5.- Es recomendable que tu dominio no esté recién registrado. La reputación de envío

Si vas a empezar a hacer campañas de email marketing por primera vez, es importante que tengas en cuenta que por muy legítimo que sea, tener un dominio recién registrado va a hacer saltar las alamas de los gestores de correo, que enviaran tus mails al SPAM.

En consecuencia, tendrás unos resultados bastante bajos.

La solución pasa por “ir calentando” ese mail, y dejar un tiempo prudencial antes de realizar envíos masivos de mails.

Además, también es conveniente que segmentes bien tu base de datos de mailing y bajes la periodicidad de los envíos de tu campaña de email marketing.

Atento a la reputación de envío. Este factor, mide el comportamiento de una campaña de email marketing, asignándole un valor tanto al emisor de los mails como al remitente. Es decir, a ti como empresa / persona que mandas los mails y a la plataforma desde la que los mandas.

La reputación de envío es un factor muy a tener en cuenta si quieres aprender cómo hacer campañas de mails con éxito. Los principales factores que la componen son:

• Altas tasas de direcciones inválidas o porcentaje de rebote
• Que los usuarios te marquen como SPAM al recibir tus mails
• Frecuencia excesiva en el envío de tus campañas de mailing
• etc

6.- Elige una buena plataforma de email marketing para tus envíos

Evita los gestores de correo tradicionales, no sirven para hacer mails masivos. Trabajar con gestores de correo como Gmail para hacer tus campañas de email marketing no es una buena idea, pues la posibilidad de que te envíen al SPAM es alta.

Si son contactos con los que trabajas habitualmente y están en tu libreta de direcciones, no habrá problemas siempre que los metas en CCO y el volumen de envío no sea demasiado alto.

La mejor opción para hacer campañas de mailing masivos y efectivas es trabajar con plataformas de mailing específicas para el envío de correos a listas de suscriptores.

Lo ideal sería elegir una que estuviera en español y sobre todo que contara con un buen servicio de soporte, son muchas las incidencias que puedes tener cuando mandes tus mails por lo que seguro que agradecerás una respuesta rápida y eficaz.

Existen muchas plataformas de mailing profesionales así que infórmate bien antes de empezar con ninguna. Aquí te dejo 3 con las que te recomiendo que empieces a trabajar:

• Mailchimp. La más conocida y usada, es una plataforma de email marketing muy sencilla e intuitiva si bien sus servidores no son demasiado “seguros” y una parte importante de tus envíos acaba en el SPAM. Además está en inglés. Muy recomendable para empezar con tus primeras campañas de mailing.

• MailRelay. Una excelente herramienta de mail marketing. Totalmente en español y con un servicio de soporte excelente (en menos de 4 horas responden). Su potencial es enorme y no hace mucho han incluido la opción de trabajar con Autorespondedores y workflows. Muy recomendable.

• Active Campaign. Una plataforma para hacer Automatización del Marketing o Email Marketing Automation. Muy potente a la hora de hacer Workflows en función del comportamiento del usuario. Uno de los “must” en mi Agencia.

7.- Mantén limpia y actualizada tu base de datos de suscriptores

Tus suscriptores son tu mayor tesoro, por eso debes cuidarlos con esmero.

Es importante que mantengas actualizadas y limpias tus listas de suscriptores si quieres hacer campañas de email marketing efectivas.

No solo de aquellos que se dan de baja de tu servicio de mailing y de aquellos a los que no les llegan los mails (tasa de rebote), sino también de aquellas cuentas genéricas del tipo “info@” o de aquellas de las que no obtienes respuesta o aperturas.

Pueden ser de gente que ya no estén en la empresa o cuentas que ya no se utilicen. De nada te servirá escribir mails perfectos si nadie los lee al otro lado.

8.- Cuida con especial mimo el campo “remitente”

Este aspecto, que pocas veces tenemos en cuenta, resulta fundamental a la hora de conseguir aperturas de tus mails.

Si desconocen al remitente, no confían en él, o es algo ambiguo, probablemente lo borrarán o lo mandarán al SPAM, por lo que no vas a conseguir resultados al enviar tus mails.

En nuestro caso, al hacer nuestras campañas de mailing, entre poner de remitente “SocieTIC Business Online” o “Alberto Alcocer“, al final nos decantamos por “Alberto Alcocer, de SocieTIC Business Online”.

Aúna un nombre particular y la empresa a la que pertenece, por lo que genera más confianza en el receptor y mejora la tasa de apertura de tus mails.

9.- SpamWords: las palabras que nunca debes usar en tus campañas de emails

Un punto muy importante a tener en cuenta en tus campañas de emails es el tema de las “palabras tabú” o “palabras prohibidas”.

Las SpamWords son palabras que resultan tóxicas para cualquier campaña de email marketing, pues los gestores de correo las suelen interpretar como parte de mails SPAM. De nada te va a servir escribir mails con apariencia profesional, si las incluyes en su contenido.

Son muchas las “palabras prohibidas” que no debes incorporar en tus mails, así que te dejo una imagen con algunas de las principales y te indico un post con un listado de SpamWords a evitar en tus campañas de mailing.

Seguro que te servirán de ayuda.

 Foto by Mailify.com

10.- Cuidado con las imágenes al redactar mails

Intenta en la medida de lo posible no poner demasiadas imágenes al escribir tus mails, ni tampoco incluir textos dentro de estas imágenes.

Debe haber siempre una relación apropiada entre el texto y la imagen, de lo contrario podría considerarse como un mail SPAM.

En todo caso, al hacer una prueba de SPAM con tu plataforma de mailing, te dirá si este punto está Ok o no.

Ah, y nunca hagas un envío de mails que esté construido solo con imágenes, los gestores de correo actuales pueden mandarlo a la bandeja de SPAM en cuanto lo detecten.

11.- Tus mails masivos deben incluir una versión HTML

Todas tus campañas de mailing deberán incluir en el mensaje versiones HTML y de texto plano. Además, deberás evitar el uso de formularios, scripts, estilos y demás efectos en el cuerpo de tus mails.

Recuerda. Un mail no es una web. Si quieres poner esos elementos, hazlo en una Landing Page y mediante un enlace redirige a aquellos que estén interesados a dicha página.

Intenta que el formato HTML con el que maquetas tu campaña de mails sea adecuado, evita HTML generados por Word, Dreamweaver o programas de diseño, ya que son de muy baja calidad.

12.- Nunca incluyas cifras ni dinero en el asunto de tus mails

No es recomendable incluir en tus campañas de mails cifras de dinero (especialmente si son altas) ni precios en número y tampoco símbolos como el € o el $.

Por motivos de lucha contra el Phising, estas acciones activarán los filtros anti SPAM y tus mails no llegarán a sus destinatarios.

13.- Nunca envíes archivos adjuntos en tu email marketing

Como ya he dicho antes, una mail no es una web. Por eso, no es para nada recomendable enviar archivos adjuntos en tus mails. Redirígelos a una Landing Page donde esté la información de la que quieres hablar y ahí, si quieres, permite que haya una descarga de información.

De lo contrario es fácil que tus mails masivos pasen al SPAM directamente

14.- Realiza siempre una prueba de SPAM antes de enviar tus mails

Por muy seguro que estés de que tu campaña de email marketing es correcta y de que has escrito bien tus mails, haz una prueba previa en la plataforma con la que trabajes.

De esta forma sabrás a ciencia cierta las posibilidades que tienes de caer como SPAM o no.

Bien, ahora que ya sabes cómo hacer campañas de email marketing efectivas, solo te queda ponerte manos a la obra y crear toda la estructura y mails necesarios.

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.

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