¿Cómo contratar un buen Community Manager y cuánto valen sus servicios?

buen community managerDesde hace unos años a esta parte, el rol del Community Manager se ha convertido en uno de los puesto de trabajo más “solicitados”. Y lo expresamos entre comillas por múltiples razones: por una parte la comunicación social para las empresas es claramente un pilar fundamental del marketing online. Por otra parte, el nivel de intrusismo profesional en el sector, ha hecho que haya mucha gente que asegure ser un buen Community manager solo por saber (que ni eso) de Facebook.

Lo cierto, es que llegado el momento en el que la empresa tiene que tomar la decisión de contratar una a alguien externo para gestionar los servicios de Community Manager, el precio suele ser el primer indicador de que estamos ante alguien que no sabe lo que realmente es la gestión de perfiles en las redes sociales. Si la empresa busca un buen precio, lo elegirá a él (mal asunto a medio plazo). Si lo que quiere son resultados, rápidamente optará por otro.

Este post que hoy os dejamos tiene dos vertientes totalmente complementarias. Por una parte, es fundamental saber qué debe o debería incluir un buen servicio de Community manager, pero por otra, también quiere servir para determinar cómo debería presentarse una propuesta económica formal para este servicio.
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¿Cómo valorar los servicios de comunicación en las redes sociales?

Aclararemos antes de nada que hablamos en este caso de la contratación de una empresa externa, no de personal en nómina en la empresa.

El punto principal que nos dará una idea de cuánto cobrar por el servicio son los objetivos de negocio que quiera conseguir la empresa. Si hablamos de una estrategia combinada con otros canales de marketing online, quizás pueda implicar una mayor dedicación en horas de trabajo por reuniones, viajes, u otras variables.

En cualquiera de los casos, los objetivos pueden ser múltiples. Si la empresa solo quiere crecer en seguidores puede resultar muy sencillo, pero la cosa se complica si quiere resultados de verdad (aquí es donde deberemos demostrar lo buenos que somos) como pueden ser un buen engagement con la comunidad, generación de marca, conseguir tráfico de calidad a la web, participación e interacción de la comunidad, visibilidad de los contenidos o productos de la marca….

cm

Otros puntos que suelen ir en determinadas ocasiones incluidos en el social media marketing son los de creación de contenidos y mailing. En el primero de los casos, dependiendo del sector de la empresa se puede ofrecer la creación de contenidos, un servicio que se suele cobrar a X€/post y su posterior difusión en la estrategia de social media.

Respecto del mailing, si uno de los objetivos es conseguir suscriptores a la Newsletter, será necesario acompañarlo en incluirlo en la cuota, o bien añadirlo como opcional para la empresa.

Tengamos en cuenta que en internet todo se puede medir, por lo que evitemos mencionar cosas que no se puedan analizar. Porque otro de los puntos a tener en cuenta es de la analítica mensual de resultados. Por defecto, cualquier buen Community manager debería trabajar habitualmente con buenas herramientas de análisis de las redes sociales (todas ellas de pago), pero si un cliente concreto desea más información, el mayor coste para extraerla pudiera suponer más importe en la cuota mensual.
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¿Cuánto valen los servicios de un Community Manager?

Al final, todos los puntos son importantes, pero donde mayormente se detecta a un mal Community Manager es por la forma de tarificar su cuota mensual. Aún queda mucha gente que cobra por publicación: 5 tweets al día, 2 Facebook al día, 5 pinterest a la semana….  Una forma totalmente inútil de trabajar, pues ni todos los días son iguales, ni todos los clientes son iguales… ¿Y qué pasa con la interacción con la comunidad?.. Ah, que eso va aparte !!! …

tarifas community manager

No es broma, nos hemos encontrado mucha competencia intrusiva que trabaja de esta manera y lo más sorprendente es que aún así tienen trabajo. Dudo mucho de que se pueda conseguir algo tangible y menos aún, ventas para sus clientes; al final el mayor problema es que el este cliente, cansado de no tener resultados a medio plazo, piensa que las redes sociales no sirven para nada. Craso error, el que no funcionaba era el Community manager.

La mejor forma de monetizar el coste de gestión de la estrategia en las redes sociales es por la carga de trabajo, en horas de dedicación mensuales. Y aquí es donde ya nos encontramos con la varianza en precio que podemos ofrecer todas las empresas. Un precio medio (por lo que vemos a diario) está en unos 500€ mensuales por una gestión completa de las redes sociales, sean cuales sean y con la cantidad de publicaciones que sean necesarias e incluyendo diseño de la estrategia, más los informes mensuales de actividad y resultados.

Aparte, y siempre en función de las necesidades de los clientes, están la creación de contenidos (post para el blog) y el mailing. Y sobre todo esto, además, existen muchos Add-on variables; en nuestro caso, como Agencia de Marketing Online en la mayoría de las ocasiones trabajamos todo el marketing online integral para empresas por lo que hablamos de SEO Social (Posicionamiento + contenidos + social media) y complementamos con publicidad online, mailing, etc.

Al final, lo que tenemos que tener claro como empresa es que tenemos que tener resultados reales y favorables. Y como Community Managers, que hay que hacer un trabajo excepcional con cada cliente y que las cuentas nos tienen que salir, tanto a los clientes como a nosotros.

Ah, que no se me olvide. PASION. Si no le ponemos pasión a lo que hacemos, nunca haremos que las cosas funcionen.

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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mktfan.com
08/09/2014 9:08 am

¿Cómo contratar un buen Community Manager y cuánto valen sus servicios?

Desde hace unos años a esta parte, el rol del Community Manager se ha convertido en uno de los puesto de trabajo más “solicitados”. Y lo expresamos entre comillas por múltiples razones: por una parte la comunicación social para las empresas es claramen…

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José Fernández
10/09/2014 2:50 pm

Buenos días Alberto
No me parece acertado el ejemplo que pones (gráficamente). Es “posible” (y solo posible), que ese ejemplo concreto no sea más que una manera de tratar de abrir los ojos a quien cree que contratar los servicios de un buen CM es caro (de hecho, hasta hace no mucho tiempo sabemos que se estaban pidiendo de 3000€ para arriba por los servicios que tu mismo valoras en 500).
Evidentemente hay quien cobra por tuits, lo cual, obviamente, no es lo más recomendable. Pero, te has planteado que esos 5 tuits al día (por poner la cifra del ejemplo que ridiculizas) sea una cantidad mínima a partir de la que hablar en función de conceptos tales como estrategia,objetivos a conseguir, sector demás variables a considerar?? Has probado a contactar con quien así se publicita para aclarar esas tarifas? Quizás tendría una explicación distinta a la que sugieres en tu post
Ah, y el hecho de que las interacciones vayan aparte no tiene por qué significar que se facturen aparte sino que no computan en ese mínimo de tuits diario.

Es evidente, coincido contigo, que en este sector hay mucho oportunista que se ha subido al carro vendiendo lo que no sabe y hablando de lo que no conoce, que no ha estudiado marketing, comunicación o economía en su vida (indispensables para poder plantear una estrategia integral de marketing , como bien sabes).

Un aspecto del que no hablas en el post y que me parece fundamental es la comunicación entre el CM y su cliente. Considero vital una conexión total entre ambos de manera que el CM pueda conocer a fondo la empresa, sus productos, sus servicios, sus valores… con la misma intensidad y pasión que solo el empresario/cliente conoce. Solo de ese modo será capaz de transmitirlos correctamente en las redes.

Pero vaya, que es simplemente mi opinión… Enhorabuena por tu trabajo y por el post. Aunque discrepe de alguna parte, me ha parecido interesante

Saludos!

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Alberto Alcocer
13/09/2014 1:59 pm

Estimado José,

Gracias por participar. Respecto a tu comentario, decir que prácticamente cualquier buen profesional del social media sabe que no puedes definir un mínimo de Tweets, facebook, etc, para empezar porque no todas las redes sociales sirven para todos. Esas tarifas son “genéricas” e inaplicables a muchos tipos de clientes con los que trabajamos, que por ejuemplo puede no interesarles Twitter .

Trabajar el social media de una empresa es un tema muy serio, pues representa la comunicación corporativa de esa empresa de puertas para afuera. Hasta tal punto que muchas veces cuesta más definir la estrategia (inicial) que ponerla en práctica. Hay mucho que comunicar y muchos tipo de comunicados que emitir, por lo que me parece poco profesional generalizar las tarifas de esa forma. Desconozco el autor de estas, pero me consta que hay muchas empresas / freelance que trabajan así en la actualidad, porque desconocen cómo se trabaja las redes sociales de verdad, como una parte más dentro de todo el marketing online.

Coincidimos igulamente en el tema de la comunicación con la empresa, es vital. Tanto, que en el importe mensual, un buen CM ya maneja un X% que incluye reuniones, definición de estrategia, mails, etc, al igual que proyectos de otro tipo se denomina “Coordinación y gestión”. No tenerlos en cuenta, puede hacer que tu beneficio desaparezca ya en el primer mes, pues las reuiniones con un cliente no suelen ser cosa de 10 minutos.

Gracias de nuevo por tu aportación.
Un saludo

Alberlo

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Pablo Olmeda
20/09/2014 5:38 pm

Un buen post para acercarse de una manera general al sector. En cualquier caso, como bien indicas, cada cliente es un mundo. Esos 500 euros mensuales a mí me parece más un precio mínimo, que un precio medio, aunque supongo que depende del tipo de clientes que capta cada uno. Por cierto, aprovecho para avisarte, Alberto, de que el enlace al autor del post está roto. Un saludo

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Alberto Alcocer
23/09/2014 12:53 pm

Hola Pablo,
Como bien dices no es precio Standard. He querido ser comedido para no levantar suspicacias ni falsos tabúes del Social Media. Al final, ningún buen profesional puede trabajar con tarifas “standard”, básicamente porque cada cliente es distinto y la carga de trabajo y acciones a desarrollar también lo son, por lo que en consecuencia, también lo debe ser el importe mensual.

Gracias y un saludo
Alberto

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tarifa posicionamiento seo
04/02/2015 9:55 pm

Buenísimo!!!!!!. Bien hecho, me encanta el artículo. Gracias por compartir.

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Alberto Alcocer
14/02/2015 7:18 pm

Gracias a vosotros
Un saludo !

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