El Social media Plan. 11 puntos básicos para crear tu plan de marketing en redes sociales

social media plan

Contar un buen Social media plan o Plan de marketing en redes sociales es un punto de valor clave para todas las empresas que trabajan el social media marketing habitualmente.

Primero porque significa que tienes la base sobre la que trabajar tu estrategia en redes sociales y segundo porque significa que el que las está trabajando, sabe lo que hace.

Desgraciadamente, todos habremos visto (y veremos) cantidad de negocios, comercios y empresas en las que, no solo no tienen un plan de marketing para redes sociales, sino que comienzan a publicar y a publicar, sin tener una base y un mínimo sentido.

Son empresas que en su gran mayoría están abocadas al fracaso, su marketing en redes sociales no funcionará y estarán perdiendo el tiempo, y muchas veces el dinero. ¿Es esto lo que quieres para tu empresa?

 

¿Eres consciente de la importancia que tiene contar con un buen Social Media Plan desde los inicios?
Un Social Media Plan te ayudará a establecer una comunicación coherente en las redes sociales, previa a la venta

¿Qué es un Social Media Plan y por qué lo necesitas en tu empresa?

En cualquier curso básico de redes, te enseñan que lo primero siempre es tener una guía de estrategia, un plan de medios sociales o una base sobre la que trabajar.

Una estrategia que se recoge, aunque sea solo de forma esquemática, en el Social Media Plan o Plan de Marketing en Redes Sociales. Dicha guía no debe ser vista como algo rígido, sino como una base flexible y en constante evolución sobre la cual establecer la base de nuestra comunicación en las redes.

Un Social Media Plan o Plan de Social Media es un documento que recoge una planificación estratégica sobre qué, cómo, cuándo y en qué medida se va a realizar la comunicación en las redes sociales corporativas.

Debe incluir un buen plan de medios así como de contenidos, y debe incluir, como parte principal cinco aspectos clave: atracción, conversión, fidelización, interacción y medición de resultados.

¿Por qué debería tener un Social Media Plan en mi empresa?

Las redes sociales son a día de hoy un entorno muy goloso para muchas empresas, donde todas quieren estar y conseguir vender a través de ellas. Plantéate en este momento la siguiente reflexión:

 

“Quiero conseguir clientes a través de las redes sociales”… ¿Pero… puedes hacerlo?

 

Puede parecer fácil y viable, pero te aseguro que no lo es. Por experiencia, te aseguro que lanzarte a Facebook y Twitter sin un Plan de Social Media Marketing es una locura.. Y más aún intentar conseguir ventas desde las redes.

ERROR: Las redes sociales NO VENDEN, pero sí que nos pueden ayudar a influenciar las decisiones de compra de nuestros seguidores y usuarios, así como a redirigirlos a nuestra web.

El Plan de social media marketing pretende establecer una metodología de trabajo clara y concisa con aspectos concretos en función de los objetivos de marca establecidos.

Si tenemos en cuenta que el social media es solo una parte del marketing online, entenderás que un Plan de marketing en redes sociales debe ser muy preciso.

Otro punto a tener en cuenta es la falta de profesionalización que aún existe en el sector. Solo con saber de Facebook no puedes decir que eres Community Manager, pero lo cierto es que muchos funcionan así.

Diseñar un Social Media Plan desde el principio, construido por expertos en redes sociales, permitirá que las directrices básicas estén definidas, a expensas de quien gestione la actividad posteriormente.

<<[ Guía de Social Media para Community Manager. Cómo diseñar campañas de éxito ]>>
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¿Cómo diseñar mi Plan de Marketing en Redes Sociales?

Elaborar un Social Media Plan no es una tarea fácil ni la vas a poder hacer en dos días. Necesitas un buen conocimiento de los entornos sociales, experiencia y conocer perfectamente a la empresa a la que le vas a preparar el Plan de Marketing en Redes Sociales.

Pero tranquilo, que hoy te voy a contar con pelos y señales cómo diseñar tu propio Plan de Social Media Marketing y que así puedas trabajar con éxito las redes sociales.

1.- Haz un buen análisis previo de tu empresa

Antes que vender siempre hay que comunicar. Y la estrategia se empieza por ver cómo tienes tu casa. Así empieza a mirar para dentro antes de avanzar en tu plan de medios sociales.

Personalmente, siempre empiezo por los siguientes elementos:

  • DAFO de la empresa, para saber debilidades y fortalezas principalmente
  • PEST (Análisis político, económico, social y tecnológico). Son todo factores externos y te ahorrarán posteriores sorpresas. Importante recogerlas en tu Social Media Plan.
  • Mercado. Un pequeño análisis de nuestro mercado objetivo nos permitirá saber hacia dónde tenemos que avanzar.
  • ¿Por qué quieres estar en las redes sociales? ¿Está en ellas tu público objetivo?
  • ¿Qué pasaría / qué perderías si no estuvieras en ellas?

2.- Objetivos a conseguir

Son muchos los objetivos que una empresa puede establecer en su Plan de Social Media, pero todos ellos deben ser viables, realizables y asequibles.

Atendiendo a la tipología de los objetivos que definas, la estrategia será de una forma u otra. Mi consejo, por muchos que haya, trabaja sobre unos pocos, consíguelos, ve a por otros, etc… todos a la vez es imposible !!

  • Aumentar el tráfico a nuestra página web
  • Influenciar las decisiones de compra
  • Dar a conocer nuestros productos o servicios
  • Vender (Siempre desde campañas CPC de publicidad de pago)
  • Conseguir / mejorar la imagen de marca de la empresa
  • Generar contenidos interesantes (vital para cualquier Plan de marketing en redes sociales)
  • Establecer conversaciones con los clientes y público objetivo
  • Testear nuestros productos o servicios
  • Establecer los entornos sociales como canal de atención al cliente
  • Mejorar / eliminar el X% de comentarios negativos de la marca
  • Etc.

Como ves, son muchos los posibles objetivos que puedes definir en tu Social Media Plan. Como veremos más adelante, la propia estrategia es la que definirá cómo trabajamos para alcanzar cada uno de ellos.

3.- Analiza a tu público objetivo. El Buyer Persona

El público objetivo de tu negocio es lo que realmente te tiene que quitar el sueño. Es a quien tienes que convencer para que te compre. Es el temido Buyer Persona.

Definirlo adecuadamente, así como sus condicionantes propios y externos fundamentará la estrategia que definas en el Social Media Plan. Analiza:

  • Quién es, cómo se comporta en las redes, qué le interesa y qué busca, cómo navega…
  • Determina en qué canales del marketing online está y cómo de activo es en las redes sociales
  • Determina una estrategia para llegar a él. Es el punto más complicado y el objetivo definitivo del Plan de marketing en redes sociales.

Igualmente, necesitarás ampliar tu mercado y buscar nichos concretos, más amplios, donde intentar conectar con usuarios interesados en tu producto o servicio

4.- Adecúa tu modelo de negocio a internet

No es lo mismo que tengas una tienda online, a un modelo de negocio de pago por uso, a que consigas Leads o que sea un negocio con suscripción previa.

Sea cual sea tu modelo de negocio, la comunicación y la forma en que hagas llegar el mensaje a tu público objetivo determinará la repuesta del mismo y el volumen de ingresos que obtengas.

Diseña una estrategia en la cual esa comunicación sea multimedia (texto, imagen, video, infografías, etc.) y elige las redes más adecuadas para llegar tus futuros clientes con ese mensaje.

5.- Presupuesto necesario y recursos disponibles

Por desgracia, siempre tenemos que hablar de números. En esta partida, no solo hay que tener en cuenta el coste de la realización de tu Social Media Plan.

En este punto tendrás que determinar el coste mensual, los recursos disponibles y la dedicación que va a suponer a alguien de tu empresa o externo, ejecutar con éxito el Plan de Social Media que estás trabajando. Con todo lo que ello implique.

Ten en cuenta, que por muy muy poco tiempo que se dedique a las redes, 10 horas mínimo que se te van al mes (y con esta dedicación no esperes hacer mucho). Así que cuantifícalo, así como el gasto en herramientas para redes sociales, diseño, marketing online y otras acciones que estés planificando.

 

Las redes sociales generan aproximadamente el doble de Leads que muchas otras acciones de marketing como email marketing, CPC, PPC, etc

 

6.- Elige las redes sociales más adecuadas

Entramos en la fase de la estrategia de tu Social Media Plan. Elige las redes sociales donde trabajar en función de si está o no en ellas tu público objetivo y dependiendo de los recursos disponibles para tu trabajo.

De nada sirve tener 10 redes sociales si no podemos mantenerlas o no sabemos cómo comunicar en ellas. A la hora de realizar tu Plan de Social Media, define el tipo de estrategia para cada una de ellas.

Para cada red social en la que trabajes, deberás fijar en tu Plan de Social Media la importancia de la misma, la dedicación estimada y la tipología de post, comunicaciones o publicidad a realizar.

7.- Utiliza herramientas para redes sociales profesionales

Al ser una inversión necesaria, el experto en redes sociales que esté realizando este Plan de Social Media, deberá asesorar a la empresa sobre qué herramientas para redes sociales van a necesitar.

Y no solo para las redes, piensa que al trabajar desde un punto de vista global, vas a necesitar herramientas SEO y herramientas de analítica principalmente. Por si te sirve a ayuda, te cuento las que utilizo y destacaría en mi Plan de marketing para redes sociales:

  • SEMRush. Herramienta SEO profesional, de pago, pero excelente para buscar las mejores palabras clave, analizar a tu competencia en SEO y también en social media.
  • Hootsuite. Herramienta para gestionar tus redes sociales
  • Buffer. Herramienta para redes sociales profesional
  • Google Analytics. Imprescindible para medir resultados

<<[ Herramientas gratis para administrar tus redes sociales ]>> 

8.- Define el valor diferencial de la marca

Definir el punto diferencial de tu cliente, es una de las máximas para cualquier Social Media Plan, pues a la hora de publicar en las redes sociales, deberás comunicar a la perfección estos valores.

También es conveniente crear Slogans para la marcas, mensajes comerciales claros y concisos, y que aludan a los productos o servicio de tu cliente o empresa.

9.- ¿Cuentas con contenidos de valor para tu Plan de marketing en redes sociales?

Al final, las redes sociales no son solo publicar por publicar. Hace falta que el contenido o los post que publicamos tengan miga, es decir, aporten un valor diferencial al usuario que los lee.

¿Y cómo aportamos valor?.. Pues hay muchas formas, pero sin duda el marketing de contenidos es una de las mejores formas para conseguirlo.

Además, el marketing de contenidos permite combinarse a la perfección con el posicionamiento SEO y con las redes sociales, por lo que es una arma de captación perfecta.

Ahora bien, como en todo, planifica con cuidado la estrategia. Si te decides por el marketing de contenidos para tu Social Media Plan, ten en cuenta los siguientes aspectos:

  • ¿Qué tipo de contenidos vas a publicar? Texto, imagen, vídeos, infografías..
  • ¿Qué temáticas vas a elegir para tu marketing de contenidos?
  • ¿Cuál va a ser el tono de los post?
  • Aunque estés trabajando un Plan de Social Media, no te olvides del posicionamiento SEO, vital para el marketing de contenidos
  • Realiza una planificación de los contenidos, con al menos 2 semanas de adelanto
  • Utiliza las redes sociales para difundir estos contenidos y determina el papel de cada red social en este rol en tu Social Media Plan
  • Analiza las mejores horas para publicar los post y difundirlos en las redes sociales
  • Mide resultados. ¿Cómo de buenos están siendo tus post?

<<[ Estrategias de marketing de contenidos. Mega guía para vender más con tu blog ]>> 
<<[ Qué es el Copywriting y cómo convertirte en un crack del marketing de contenidos ]>>

10.- ¿Tienes un plan para situaciones de crisis?. Añádelo a tu Social Media Plan

He visto suficientes problemas y “cagadas” enormes en las redes sociales, como para recomendarte muy encarecidamente que diseñes un protocolo de actuación para situaciones de crisis.

Es muy probable que nunca pase nada, pero si un Troll se mete a tocarte las narices, tu competencia te toca la fibra o un usuario descontento te la lía, desearás tener plan de crisis a mano.

Es muy importante que detalles el Protocolo para situaciones de crisis en tu Social Media Plan y que posteriormente comuniques el protocolo a todo el personal de la empresa que trabaje en internet.

De esta forma, todos sabrán a la perfección cómo deben actuar si algo sucede. Esto no te libra de que vaya a pasar, pero por lo menos habrá un protocolo de actuación real y validado. La reputación online de tu empresa, es mucho más importante de lo que piensas !!

<<[ Cómo gestionar situaciones de crisis en el Social Media ]>>

11.- Mide resultados

De nada sirve definir y realizar todas las acciones que estás detallando en tu plan de marketing en rede sociales, si al final no mides los resultados obtenidos.

Para ello, tendrás que trabajar en dos puntos. Primero, saber que métricas son las que más te interesan y segundo contar con herramientas para redes sociales profesionales para obtener esas métricas.

En principio Google Analytics te dará una visión global y a la vez detallada de cómo están funcionando tus redes sociales. Pero no te quedes ahí, necesitarás profundizar mucho más..

Y para ello, necesitarás herramientas profesionales de monitorización y gestión de redes sociales: Me Gusta, RT, menciones, comparticiones, engagement, etc.. son algunos de los aspectos que tendrás que medir y evaluar.

Por último… Ánimo, solo te queda empezar a escribir y detallar tu Social Media Plan…

Espero que con estos 11 consejos, ya estés en condiciones de poder realizar un Plan de Social Media profesional para tu empresa o tu cliente, que te ayude a conseguir tus objetivos de marca en las redes sociales.

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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