12 grandes errores de marketing online que te están haciendo perder clientes

sorpresa¿Está tu empresa realizando acciones de marketing online en la actualidad?.. ¿Tienes un plan de marketing online que te sirva como guía de estrategia?..  ¿Has contratado una Agencia de marketing digital y ella se encarga de todo?… Ok, ok… entonces tan solo te queda responder a la siguiente pregunta… ¿Es eficaz el marketing online de tu empresa, te está aportando resultados a nivel de visibilidad y beneficios?

Trabajar en internet no significa necesariamente tener éxito con nuestra estrategia de marketing online, máxime cuando a veces el mayor error que nos podemos encontrar es la ausencia de esa palabra, la “estrategia”. Así que muchas veces, lo que toca es replantear lo que estamos haciendo y crear negocios rentables en internet a base de hacer las cosas de manera adecuada.

Tanto si tienes una tienda online como si es una página de venta de servicios, el objetivo de tu empresa siempre tiene que ser VENDER. Vender tus productos o servicios a un público objetivo determinado al que llegas mediante la comunicación adecuada. Eso es marketing online, saber qué decir y a quién decirlo por el canal más idóneo y además, captar su atención.

Si estás atascado o necesitas un cambio en la hoja de ruta de tu estrategia, sigue leyendo y verás como hacer negocios por internet obedece más a necesidades de tu público que a las ganas de vender de tu empresa. Cómo hacerlo ya es cosa tuya…

Principales errores en tu estrategia de marketing online

1.- Pensar que solo con tu web vas a encontrar el éxito

Un error muy habitual especialmente en emprendedores que cuentan con poca capacidad de inversión y tiendas online que piensan que con su web es suficiente. Es un error crítico, pues la captación de clientes no llega y las facturas no se pagan, por lo que en muchos casos (hemos conocido bastantes), la empresa online acaba cerrando.

Cierto que tu página web debe ser tu centro de operaciones en internet, tu punto de inicio de la comunicación online y el lugar donde se realiza la conversión a ventas. Pero precisamente por ello, no puedes dejar de darle la importancia que tiene y que queda reflejada en esta frase: “Por muy bueno que seas, si no te encuentran en los buscadores, no conseguirás vender”.

¿Por qué tienes un sitio web y para qué lo quieres?

Siempre y en todo momento, para crear un nuevo canal de venta (internet) y conseguir más clientes y beneficios. Y por eso tendrás que trabajar múltiples áreas que te ayuden a generar más visibilidad y a poder aparecer en las primeras páginas de los buscadores.

  • Usabilidad web. Tus clientes tienen que saber qué haces y encontrar lo que buscan rápidamente, tu web tiene que ser accesible desde el móvil, has de habilitar llamadas a la acción….
  • Deja claros tus datos de contacto. Aunque parezca mentira, hay empresas que no los reflejan por ninguna parte
  • Define mensajes claros  concisos para tus clientes. ¿Se siente especial, eres capaz de despertar alguna emoción o sensación en él?

2.- No definir objetivos tangibles y plazos

Como en todo, al final los resultados tienen que llegar, y si no llegan la estrategia de marketing online que estás realizando no funciona. Si lo detectas a tiempo es fácil rehacer los procesos, pero si llegas tarde…. tu inversión será una gran inversión que no habrá dado resultados.

Siempre es necesario establecer objetivos realistas y asequibles pero también limitados y viables. Podemos establecer los objetivos del marketing en función de varios aspectos:

  • Por áreas: visibilidad en buscadores (posicionamiento web), imagen de marca (redes sociales), campañas específicas… En estos puntos hay que analizar el ROI obtenido.
  • Por clientes: consecución de más volumen de clientes, por ciudades, regiones o tipología de ellos.
  • Por incremento de beneficio. Buscando el retorno económico desde el primer momento, estableciendo un marco de trabajo que pudiera incluir la realización de campañas y acciones de facturación por objetivos.

3 .- Pensar que tu modelo de negocio es sólido cuando no lo has validado

Un error también bastante frecuente en emprendedores y determinado tipo de empresas que, mal aconsejados, piensan que internet es fácil y gratis. Grave error, INTERNET NO ES GRATIS NI FÁCIL, requiere de inversión y de un trabajo continuado y activo en el tiempo.

Para asegurarnos de que el modelo de negocio planteado es correcto, puede que podamos necesitar acudir a entidades que nos puedan ayudar. En caso contrario, podemos contar con empresas e instituciones que realicen procesos de apoyo a emprendedores y empresas en sus modelos de negocio online.

Recomendación: De cara a generar un modelo de negocio y poder trabajar con negocios rentables, el Business Model Canvas (Modelo Canvas) es una buena opción para empezar a ver las necesidades y oportunidades de nuestra empresa en un mercado global. A nivel de internet, En SocieTIC Business Online trabajamos con una metodología específica de generación de negocio en internet, de la cual os dejamos una pequeña imagen a continuación

modelos de negocio en internet

4.- No pensar en estrategias de marketing online

Internet y el marketing online en general es una continua guerra con tu competencia y potenciales clientes en las cuales tienes que tener en cuenta aspectos como:

  • La percepción. El marketing no es una guerra de estrategias sino de percepciones. Si logras que la percepción de tu marca / producto / servicio sea mejor que la de tu competencia, la venta es tuya
  • La estrategia. En internet hay que combinar y coordinar trabajo con personas, herramientas y aplicaciones, canales de marketing, plazos temporales, empresas.. Un puzzle que hay que saber manejar adecuadamente.
  • Elegir los canales adecuados. Trabajar el posicionamiento web o el social media por sí solo no sirve de nada

Diseña una estrategia global que permita combinar y coordinar las acciones de manera correcta y en el medio plazo. Busca la captación pero también la fidelización.

Errores en la ejecución del marketing online

5.- Contratar aficionados para gestionar tu marca

Por mucho que tu hijo haya dado un curso de HTML, no es la personas más indicada para hacerte la web. De igual forma, el marketing online tiene que estar gestionado por profesionales que realmente sepan lo que hacen, o al final tendrás un problema importante.

Es importante asegurarse de que aquel a quién vamos a contratar es un Experto SEO cualificado o un Community Manager profesional… No sirven medias tintas, tu empresa es la que está en juego.

6.- Creer que el marketing digital cuesta 200€

Ni el marketing en internet cuesta 200€, ni podemos tener una página web gratis, ni el posicionamiento web son cuatro palabras clave puestas en nuestro sitio web. Si estás pagando cifras similares por estas tareas, asegúrate del retorno que tienes o con toda seguridad estarás perdiendo clientes.

Aún muchas empresas piensan que internet es gratis y que las cosas cuestan muy poco. Falso, las cosas bien hechas tienen su precio, sea mucho o poco, por lo que si no podemos pagarlas, deberemos buscar otras opciones que se ajusten mejor a nuestro presupuesto. Si pagamos 200€ por el marketing online, tendremos resultados proporcionales a esos 200€. Ni más ni menos

empleados

7.- No involucrar al personal de tu empresa en el proyecto

Por norma general, todo el personal de una empresa relacionado con los procesos derivados de vender por internet, deberían estar formados y preparados para conocer aquellos temas más relevantes de la estrategia online. A todos los niveles:

  • Directivos, gerentes y mandos intermedios. A nivel de dirección es vital saber tomar decisiones adecuadamente y en base a datos reales, por lo que el personal con estos roles, debe entender aquello en lo que se está trabando, así como saber dirigir equipos de trabajo especializados. Ser directivos en internet, es ya más hoy que nunca una necesidad.
  • Personal por departamentos. Áreas tan importantes como publicidad, producto, comercial, marketing y atención al cliente, deben estar formados y preparados en la estrategia de la empresa. Puede que tengan que colaborar en el social media o apoyar campañas específicas o incluso atender llamadas de clientes.

A nivel general, muchas Agencias de Publicidad y Comunicación 2.0 ya implementan en sus partidas presupuestarias procesos de acompañamiento y seguimiento (también formación) en estrategia en internet para el personal de la empresa. Nuestro consejo, SI y SIEMPRE.

8.- Pensar más en tu empresa que en tu público objetivo

La orientación al usuario implica que las empresas ya no vendemos productos ni servicios, sino que cubrimos necesidades específicas de nuestros clientes. Por esto, nuestra principal objetivo es qué es aquello que necesitan y cómo podemos llegar a ofrecérselo.

Por defecto, el mercado avanza en este momento hacia dos características que toda persona como cliente, valora por encima de todo: personalización y emociones… ¿Está tu empresa en la onda?

Recomendación: ¿Sabrías responder a la siguientes preguntas con detalle?… Trabaja en ello

  • ¿Por qué me compran mis clientes, cuál es la percepción de mi marca?
  • ¿Cómo me están encontrando, cómo me recuerdan?
  • ¿Cuál es la evolución de mi mercado, las tendencias y la previsible evolución?

9.- No entender que antes que vender hay que comunicar

El marketing online implica por encima de todo una comunicación eficaz. Hay que saber trasladar un mensaje comercial a nuestro público, y eso precisamente es la comunicación. La venta o no dependerá de si es eficaz y de si el producto final interesa.

Muchas empresas, especialmente en su actividad en las redes sociales se dedican a hablar de sí mismos y a publicar únicamente productos, promociones y ofertas, sin entender que lo que su comunidad quiere (si han llegado a crearla) es saber qué ofrece la marca.

Trabajar la comunicación implica:

  • Crea un blog dentro de tu página web. Un blog corporativo es en estos momentos una de las mejores herramientas de marketing online, tanto para el posicionamiento web como la posterior difusión de la información en las redes sociales.
  • Monitorizar conversaciones. Antes de ponerte a escribir y a comunicar, debes saber de qué está hablando la gente y cuáles son sus principales gustos e intereses. De nuevo el social media es un fantástico canal para determinar este tipo de actividad
  • Comunica. Todo lo que se vaya a comunicar en internet, tiene que estar alojado bajo una URL. La gente no es adivina por lo que no vamos a buscar cosas que no sabemos que existen.
  • La comunicación es global. Utiliza múltiples canales para difundir adecuadamente toda tu comunicación. Verás como a medio plazo, se despierta el interés por tu marca.

marketing online

10.- No utilizar los canales adecuados para llegar a tu público

Uno de los principales puntos que trabajan las estrategias de marketing online es identificar los canales más adecuados para llegar a nuestro público objetivo. Si no quieres continuar perdiendo clientes en internet, determina cuáles son los mejores canales para llegar a tu público en función de sus condicionantes y de tu nivel de inversión y disponibilidad.

  • Te encuentran por los buscadores, posicionamiento web
  • Están en Facebook, las redes sociales
  • Les gusta recibir promociones, mail marketing
  • Están todo el día con el móvil, teléfono móvil.
  • Utilizan todos…. SEO Social, campañas específicas, etc..

11.- No trabajar con herramientas profesionales

Las herramientas gratuitas nunca nos van a dar buenos resultados. Si por ahorrarnos un dinero trabajamos con herramientas con versiones gratuitas los resultados serán proporcionales a esa actividad. Igual que confiamos en profesionales para nuestra gestión diaria, confiemos también en buenas herramientas, hoy os dejamos aquí unas cuantas de ellas:

•    Herramientas para social media
•    Herramientas para emprendedores
•    Herramientas para community managers
•    Herramientas SEO

12.- Utilizar las redes sociales para hablar, no para escuchar

El Social Media Marketing o estrategia en las redes sociales implica una escucha activa constante, no una publicación continuada de información de la empresa. Si esto es lo que estás haciendo en tus  redes sociales, a buen seguro que estarás perdiendo clientes desde hace tiempo.

Un buen Social Media Manager debe priorizar en encontrar al público objetivo de la empresa en las redes sociales, empezar a establecer conversaciones de interés con ellos al tiempo que comunica y puntualmente promociona productos o servicios de la empresa.

También debes vigilar tu reputación online. Determinados sectores como el turismo, los seguros, talleres de automoción y otros son susceptibles de generar comentarios negativos que pueden lastrar la reputación online de la empresa. Por eso la escucha activa o monitorización cobra una importancia fundamental en el social media de cara a cualquier estrategia de marketing online.

¿Qué otros errores de marketing online aprecias en internet?

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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