Comercio electrónico. Principales errores a la hora de montar una tienda online

ecommerce y marketing online Si desde el principio no lo haces bien, tu tienda online NO CONSEGUIRÁ VENTAS y en menos de 6 meses tendrás que echar el cierre. Lejos de ser una fantasmada, es una realidad quizás demasiado habitual en este sector, especialmente en el área de emprendedores, un colectivo que lo tiene realmente difícil si no cuenta con inversión suficiente en los inicios de su actividad.

Caer en la creencia de que internet es gratis y de que todo se puede conseguir es un gran error, porque eso te lleva a confiar en personas / empresas que te montan una tienda online por… ¿100 euros?.. . Si esto es lo que crees, en este post te vamos a desvelar los principales errores a la hora de montar una tienda online.

Principales errores al montar una tienda online

No contar con profesionales

Si quieres montar una tienda online en condiciones, ni todo vale ni cualquier te vale. Este último punto es fundamental pues cada vez es más necesario contar con empresas profesionales del comercio electrónico que  te asesoren y te guíen, y no vayan exclusivamente a precio.

Todo tiene su coste. Y las tiendas online por 1.000 euros no existen. Bueno, sí, pero a duras penas conseguirás nada porque con este precio además, adivina cuánto sabe el que te la va a montar. “Mi hijo que sabe de programación”, tampoco es la solución.

No contar con inversión suficiente

Si no dispones como mínimo de unos 20.000€ o 30.000€ el primer año ni lo intentes. No te va a funcionar. Y no lo decimos solo nosotros, también Cámaras de Comercio, entidades y profesionales expertos a todas horas y en todos los medios.

El coste de la tienda online, con suerte te supondrá apenas el 15% de todo lo que deberás invertir, la mayor partida en la que tendrás que trabajar será la de publicidad online (marketing de contenidos, posicionamiento en buscadores, campañas Adwords, marketing de redes sociales, etc.)

No pensar en el marketing online

Crear un negocio online, implica tener una visión global de la estrategia, Uno de los principales errores a la hora de montar una tienda online es no contar con la necesidad del marketing online como elemento capaz de atraer tráfico.

Tu prioridad es trabajar el ciclo de venta online (captación, conversión y fidelización) al máximo nivel, y eso requiere de un marketing online de calidad, basado en la combinación y coordinación de múltiples canales.

No elegir bien la plataforma adecuada

Si vas a montarte una tienda online, olvídate de entornos como 1and1, Wix y similares. En función del número de productos y de su complejidad las necesidades y costes aumentarán. Por menos de 50€/mes que cuestan estas plataformas, tendrás el resultado proporcional a 50€/mes, nada más.

Velocidad de carga de la tienda online

Para poder ser competitivo deberías tener una velocidad de carga inferior a 2 segundos por página. Tanto a los usuarios como a Google no les gusta esperar, por lo que tu porcentaje de rebote y la tasa de abandono de tu página aumentarán rápidamente.

usabilidadMala usabilidad de la tienda online

La experiencia de navegación del usuario tiene que ser máxima, pues de lo contrario los usuarios abandonarán rápidamente tu tienda online. Quédate con las tres principales normas de la usabilidad web:

  • Cuanto más sencillo mejor; sencillo pero eficaz, que funcione
  • El usuario no es adivino. Si pones las cosas donde TU crees que tienen que estar el usuario no las encontrará, pues no sabe lo que tú piensas. Haz tu sitio intuitivo
  • El usuario tiene que encontrar lo que quiere encontrar y donde cree que tiene que estar rápidamente. Y además tiene que poder comprarlo de forma rápida y segura.

Fichas de producto y errores en el carrito de la compra

Falta de información de los productos y de transparencia, botones que apenas se ven, mala descripción de lo que se vende e incapacidad para mostrar datos relevantes como gastos de envío, plazos de entrega, añadir más productos…

Otro de los mayores errores en una tienda online es el presentar errores en el carrito de la compra; desde los formularios, hasta las opciones de pago pasando por ejemplo por las direcciones de entrega. Si no ven fiable el carrito de la compra, ¿cómo piensas que van a comprar tus productos?

Si además no hay opciones de venta cruzada, tus posibilidades de conversión disminuirán de forma considerable.

Confianza en el sitio

La confianza cuesta mucho ganarla y muy poco perderla. Aquellas tiendas online en las que apenas se ven los datos de contacto básicos (mail y teléfono) y que no transmiten transparencia quizás no lleguen a vender nada.

Recomendable trabajar con sellos de calidad, certificaciones homologadas y demás que avalen nuestro modelo de negocio y le den al usuario la seguridad necesaria como para comprarnos lo que están buscando rápidamente

infografia ecommerce

No incluir valoraciones de clientes

Cada día es más importante incluir las famosas valoraciones (estrellitas) u otras dentro de la tienda online. Tan importantes son que Google ya tiene un algoritmo de posicionamiento específico para tiendas online, cuantos más comentarios positivos tengas mejor, sino mermará tu posicionamiento en buscadores.

La mayoría de profesionales de comercio electrónico te asesorarán sobre cómo montar un sistema de valoraciones, comentarios y recomendaciones real y efectivo presente en toda tu estrategia de marketing online.

No trabajar el Posicionamiento web

Una tienda online NECESITA con mayúsculas del posicionamiento web. Hay que optimizar todo el SEO On Page y trabajar también el SEO Off Page a través, principalmente de la consecución de enlaces externos de calidad que mejoren la Autoridad de la página.

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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