20 claves para el éxito de tu tienda online. Guía de estrategia en comercio electrónico

guia de comercio electronicoHace unas semanas hablábamos de los 8 pilares de la venta online que todo ecommerce tiene que implementar si quiere conseguir el éxito. Hoy queremos continuar en esta guía de estrategia para comercio electrónico hacia el detalle de puntos concretos y estrategias clave para el éxito de tu tienda online. No olvides que en internet eres uno más, por lo que si quiere conseguir ventas, lo primero es conseguir que te encuentren.

Por norma general, a la hora de plantear tu estrategia de comercio electrónico, tienes que trabajar y combinar adecuadamente 3 áreas fundamentales: por una parte, la elección de la plataforma y el diseño de la tienda online en sí misma, por otra parte trabajar el producto y todos sus condicionantes y por último la estrategia de comunicación y difusión. Fallar o dejar a la suerte alguno de estos parámetros, puede ser un gran error que se traducirá en la escasez de las ventas.

Elección de la plataforma y diseño visual

Elige una buena plataforma para tu ecommerce

Uno de los errores más comunes es elegir la plataforma para nuestra tienda online únicamente en función de su coste. Cierto que las hay por 30€/mes, pero ni se puede configurar nada a nuestro gusto (son plantillas básicas), ni se tiene acceso al código para trabajar el posicionamiento… Son muy limitadas.

WordPress y Joomla, en muchas ocasiones también se quedan quizás cortas, por lo que en nuestro caso recomendamos siempre un Prestashop para hacer un buen trabajo, o si es necesario, trabajar sobre una tienda online a medida.

Cuida el diseño de tu tienda online

El diseño visual es crítico si quieres atraer a tu público y conseguir ventas. Analiza a tu competencia y determina tendencias y aspectos claves en diseño para lograr un buen impacto.

Accesibilidad y usabilidad web

Si tu potencial cliente no es capaz de encontrar lo que quiere donde cree que tiene que estar y poder comprarlo de forma ágil, rápida y segura, nunca tendrás ventas. Generar confianza y una experiencia de navegación agradable, te ayudará a conseguir nuevas ventas.

Bienvenido al Web Responsive

Atrás quedaron ya los tiempos de las Apps para comercio electrónico. Ya es imprescindible trabajar sobre webs que se adapten perfectamente a todos los dispositivos, por lo que asegúrate de que tu tienda online sea Responsive.

tienda onlineFacilidad de compra

Sencillez pero eficacia. Si tu carrito de la compra no es eficaz, los campos y/o formularios son largos, complejos o no funcionan no conseguirás ventas. Haz que la experiencia de compra sea sencilla.

Cuida la velocidad de carga de tu tienda online

Como ya dijimos en pos anteriores, la velocidad de carga de tu web es fundamental. Cada medio segundo que reduces la carga, aumentas un 5% la conversión a ventas.

Escaparate y catálogos de productos

La ficha de producto

La parte más importante de tu tienda online, pues significa el acceso directo al carrito de la compra. Hazla sencilla pero agrupa bien la información que más interesa a tu público objetivo si quieres vender más: precio, botón de llamada a la acción, tallas / colores / medidas, gastos de envío, plazos de entrega, información legal, etc..

A nivel más amplio, trabaja en escaparte de productos desde la misma HOME, y redirige a tus usuarios a través de menús de navegación bien jerarquizados y estructurados. Recuerda, el usuario NO es adivino, por lo que no tiene por qué saber dónde estás poniendo tú los productos.

Busca un precio competitivo

En función de tu posicionamiento de marca, deberás definir una política comercial más o menos asequible para tu público objetivo. Analiza a tu competencia y apuesta por definir un valor diferencial que sea bien percibido por tus usuarios.

Comentarios en la ficha de producto

Cada día más importantes para genera confianza en el usuario y para el posicionamiento en buscadores. Conseguir más comentarios positivos te ayudará a influenciar las decisiones de compra de  tus usuarios hacia tu tienda online

tienda online ibericosConfianza y seguridad en la compra

Confianza, seguridad y transparencia son tres conceptos que deben quedar muy claros. Habilita protocolos de seguridad “Https”, busca certificarte con sellos de calidad reconocidos y establece en el aviso legal clausulas y condiciones de compra y devolución que generen confianza en los usuarios.

Formas de pago

No te olvides de habilitar múltiples formas de pago para tus clientes (Paypal, transferencia, etc.) y de informar de ellas desde la Home de tu tienda online.

Ofertas, concursos y promociones

Diseñar una estrategia basada en la realización puntual de ofertas, promociones y concursos, hará que la gente se interese más por tus productos y por sus precios. A nivel de usabilidad verán una web que se actualiza con frecuencia, aparte de que tu porcentaje de conversiones aumentará de forma significativa.

Servicio de atención al cliente

En una tienda online, cualquier usuario puede encontrarse problemas o dudas que quiera resolver, antes o durante el proceso de compra. Disponer de un teléfono y un mail visible en cualquier parte de la web, ayuda a generar confianza. Y si habilitas un chat online (asegúrate de definir bien los horarios) generarás más interacción y seguridad.

Estrategia de comunicación y difusión online

Posicionamiento en buscadores de tus productos

Por muy buenos productos que tengas, deberás invertir en un buen posicionamiento en buscadores así como en campañas puntuales. Lo normal puede ser trabajar con distintas Landing Page sobre las que focalizar tus campañas, si bien también puedes hacerlo sobre tu propia tienda online. Posicionamiento en buscadores, Adwords y las redes sociales, deben ser tus amigos desde el principio.

Creación de un blog corporativo

El blog ya no es una simple opción. Ahora, el contenido único, original y de calidad es crítico para un buen posicionamiento, y fundamental para que los usuarios puedan llegar a tu página web. Diseña una estrategia de contenidos y una calendarización de los mismos, verás como si los realizas adecuadamente tu volumen mensual de tráfico a la web aumenta, en paralelo a tus conversiones a ventas.

ecomercio

Presencia y recomendaciones en las redes sociales

Las redes sociales implican un área importante dentro de la estrategia de comunicación de una tienda online. Por una parte, ayudan a generar recomendaciones (RT, Me Gusta, etc.) desde el mismo sitio web. Por otra parte, una buena estrategia de difusión, coordinada y combinada con el posicionamiento y el marketing de contenidos ayudarán a generar imagen de marca y a influenciar las decisiones de compra de las personas.

Campañas de mail marketing y estrategias para conseguir suscriptores

El mailing ya es uno de los canales de marketing online más efectivos en la actualidad. Bien hecho, permite informar a los destinatarios de tus productos y ofertas, así como redirigirlos a tu tienda online de forma periódica.

Eso sí, intenta no convertirte en SPAMER y hacer un mail sutil pero bien hecho. Por defecto, las mejores plataformas para hacer mailing son MailChimp y MailRelay.

Publicidad de pago

Como ya adelantábamos antes, Adwords y Facebook deben empezar a ser tus amigos desde muy pronto. La publicidad en internet a través de estos entornos, ayuda a conseguir más ventas en periodos concretos como navidades u otras fechas señaladas.

Determina siempre tu público objetivo concreto y segmenta tus campañas al máximo nivel para la relación inversión / beneficio sea siempre positiva.

Estrategias de fidelización

No te quedes exclusivamente en la fase de captación y conversión a ventas. Si tienes clientes satisfechos, aprovéchalos para hacer campañas más segmentadas y con productos o servicios similares a los que hayan comprado. La fidelización y el boca a boca, son dos aspectos que bien trabajados, generan un volumen mensual de beneficios que ayudan en gran medida a la sostenibilidad del proyecto a medio plazo.

Mide, analiza y monitoriza resultados

Como último paso de esta guía de estrategia para comercio electrónico, no te olvides de medir y analizar todo aquello que necesites para determinar el éxito o áreas a mejora dentro de tu actividad: ratios de conversión, beneficios, volumen de ventas mensual, volumen de fidelización, embudos de conversión, tráfico a la web, fuentes de tráfico, importes medios de venta, etc.

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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