7 factores que pueden arruinar el éxito de tu tienda online

errores tienda onlineYa habrás podido comprobar que cada vez son más los clientes que realizan sus compras en tu tienda online, eso para ti es fantástico pues denota que tienes un buen sitio web y buenos productos. Ahora bien, como empresa de comercio electrónico, deberías tener en cuenta que hay muchos factores por los que tus consumidores pueden echarse atrás a la hora de la compra, ya que el riesgo que ellos perciben al hacerlas en el medio online es muchísimo mayor que en el offline.

Comprar por internet les supone atenerse al gran peligro de tener que verter en la red mucha información importante. Sus datos personales y bancarios quedan ahí expuestos a merced de cualquiera pero es que además no es solo eso lo que tienen que soportar.

Muchas son también las complicaciones a las que se pueden ver expuestos en el momento de realizar sus compras y esto puede ver mermado el éxito de tu tienda online. Hoy os queremos mostrar  algunas de los problemas más habituales en las tiendas online y a su vez las correcciones que, si es tu caso, deberías hacer para resolverlas.

La tienda online no ofrece seguridad

Por lo general esta es la principal causa de las transacciones comerciales fallidas. Comprar online tiene riesgos y si el sitio web no ofrece una seguridad 100%  no conseguirás ni una sola venta.

Corrección: Lo primero que debes hacer es destinar un apartado en tu sitio web que exponga quien eres, el indicador de seguridad “Https” y que muestres que aspectos de la ley de Servicios de la Sociedad de Información (SSI) garantizarán la protección de datos y privacidad que se va a seguir con todos aquellos que te proporcionen.

Obligación de registro para visitar la tienda online

Que se tengan que crear una cuenta obligatoriamente para que así queden registrados es otra de las trabas que más les resta paciencia y acaba desquiciando a tus clientes. Y más si desean realizar solo una compra.

Corrección: Eliminar todo proceso que implique el registro del usuario, hasta el momento en que definitivamente va a comprar un producto de tu tienda online.

Limitaciones en la forma de pago

En numerosas ocasiones no se tiene en cuenta la necesidad real del usuario y tienden a ofrecerse unas formas de pago ciertamente escasas. Esto es un error muy grave pues puede echar para atrás a usuarios que ya están en la fase final del carrito de la compra.

Corrección: Deberías ofrecer cuantas más opciones mejor, teniendo en cuenta cuáles son las más habituales y preferidas por los usuarios

Solicitar información no relevante para la realización de la compra

Requerir demasiada información hace que los usuarios se sientan invadidos, por lo que muchos se niegan a darla y san por finalizada su compra, sin haber comprado.

Corrección: Deberías solicitar única y estrictamente la información necesaria para la compra, nada más.

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Errores en el carrito de la compra

No podemos permitirnos el lujo de que haya errores en el carrito de la compra, pues en estas situaciones los usuarios se irán de la web con la seguridad de no volver a ella. La pérdida de clientes y de confianza online en estas situaciones, es más que significativa.

Corrección: La solución pasa por validar previamente que todo está funcionando correctamente. Áreas como el Teléfono, la Fecha de Nacimiento, el Código Postal y en general los formularios por sí mismos, son los que más errores suelen incluir.

Estructura de contenidos y fichas de producto

Al final, como usuarios siempre queremos encontrar lo que estamos buscando en el menor número de pasos posible, y poder comprarlo de forma segura y efectiva cuanto antes. Todo lo que no sea esto, mermará el número de usuarios finales que accedan al carrito de la compra y acaben siendo clientes.

Corrección. Diseña una estructura de navegación sencilla, y unas fichas de producto completas donde se vea de forma rápida toda la información del producto, así como sus costes y gastos de envío.

Otros errores a tener en cuenta

Quizás podríamos hablar del posicionamiento como un factor muy importante, pues si en internet los usuarios no encuentran tu tienda online, nunca tendrás ventas. También cada día más influye la velocidad de carga del sitio, una espera prolongada por parte del usuario hará que este abandone tu web rápidamente.

Y por supuesto, no nos olvidemos de la interacción con el usuario. Valoraciones y comentarios (solo para clientes) así como una buena difusión en redes sociales, complementarán tu tienda online y le darán más peso, más relevancia y una eficacia que a medio plazo se transformará en una única y deseada palabra: VENTAS.

¿Y tú, cómo estás gestionando tu tienda online en este momento? ¿Consigues ventas o de momento solo tienes visitas?

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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mktfan.com
09/09/2014 9:36 am

7 factores que pueden arruinar el éxito de tu tienda online

Ya habrás podido comprobar que cada vez son más los clientes que realizan sus compras en tu tienda online, eso para ti es fantástico pues denota que tienes un buen sitio web y buenos productos. Ahora bien, como empresa de comercio electrónico, deberías…

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