10 consejos para ser un buen community manager de éxito

10 consejos para ser un buen community manager Qué puesto tan relevante es el de Community Manager para una empresa, y qué poca importancia se le da en la actualidad. Atrás quedaron los años en los que el Community Manager gestionaba únicamente las redes sociales de una empresa; ahora debe gestionar una parte muy importante de toda la estrategia de marketing online, la comunicación.

Confieso que a la hora de hacer este post he pensado mucho en el título y que al final me he decidido a no mojarme y entrar en el tema del intrusismo procesional en el sector. Porque la realidad es que nos encontramos en un momento en que cualquiera que sabe de Facebook (eso cree) ya piensa que es community manager… y además por 200€.. Y el daño que se hace a la imagen del sector y a las empresas en particular es enorme.

El community manager es, ha sido y será siempre un profesional de la comunicación por encima de todo, capaz de diseñar una buena estrategia de Social Media Marketing, de establecer conversaciones y de comunicar de manera efectiva y de forma bidireccional. Por otra parte, sí que podemos detallar lo que NO es un community manager:

  • Mi hijo que sabe de Facebook
  • El becario
  • Ese empleado al que le sobre tiempo
    .

Consejos para ser un buen community manager

Ser un buen community manager o Social Media Manager como también se le llama, pasa por dominar, controlar y trabajar sobre los siguientes puntos.

Tienes que ser experto en lo que haces

El mayor problema del intruso. Si queremos trabajar en esta profesión, no solo debemos conocer las redes sociales a la perfección e identificar cuáles son las mejores para cada tipo de cliente. Y por supuesto englobarlas dentro de un planteamiento global, como es la estrategia online de la empresa. Ah, olvídate de hacer presupuestos del tipo “5 tweets a la semana, 2 post en Facebok y 1 en Google Plus“, pues quedará patente que no trabajas la estrategia, tan solo las redes.

community manager

Integra el Social Media en la estrategia de marketing online

Es fundamental entender la estrategia en redes sociales como una parte fundamental del marketing online para empresas. Las redes sociales cumplen con un objetivo específico, pero también global, pues permite detectar tendencias, evoluciones, gustos de los usuarios, etc., que integrar en la misma página web y promocionar gracias al posicionamiento.

¿Sabes a qué se dedica tu cliente? Conoce su sector

Uno de los mayores errores del community manager es no conocer los productos o servicios de la empresa para la que trabaja, por lo que tampoco sabrá ofrecerlos adecuadamente ni obtener feedback acerca de su repercusión en los usuarios y la comunidad.

La comunicación, siempre bidireccional

La comunicación 2.0 implica que hay que saber comunicar de puertas para afuera, pero también recoger el feedback de los usuarios sobre los productos y servicios de la empresa, así como de la propia marca y canalizarlos de puertas para adentro, involucrando de forma activa a quien le competa dentro de la empresa.

Utiliza fuentes de información relevantes

Detectar fuentes de contenido relevantes es crítico en este sector. Recopila contenido de interés para tus usuarios y difúndelo por los canales adecuados. Apostar únicamente por un contenido propio puede hacer que nos vean como fuente de SPAM y no de contenido de calidad.

Crea contenido de calidad, optimizado al posicionamiento

Especialmente ahora que ya ha salido a la luz Google Panda 4.0, el contenido se ha vuelto mucho más relevante. Hay que crear contenido con más detalle y extensión, pero teniendo en cuenta que tiene que ser interesante para los usuarios, no solo en el blog, sino también cuando lo difundas en las redes sociales.

Hablas con personas.. ¿Conoces a tus seguidores?

Somos personas hablando con personas por lo que es imprescindible que sepas cuáles son sus gustos e interes particulares. Las redes sociales permiten determinar esta necesidad, y si no plantea iniciativas que te permitan averiguarlo: encuestas, preguntas, etc.

servicios de community manager

Establece objetivos de negocio en la estrategia

Conseguir Me Gustas, RT, Menciones, Vistas, Shares, +1, etc., está muy bien y demuestra que sabes manejar las redes sociales. Ahora piensa que si bien las redes sociales no venden, si que influencian las decisiones de compra de los usuarios. Analiza cuánto tráfico estás redirigiendo a la web y si realmente eres influenciador de marca

Utiliza buenas herramientas

Ningún community manager que se precie utiliza herramientas gratuitas para gestionar a sus clientes. Si ofreces servicios de community manager para empresas, piensa que los datos que les des tienen que ser fiables, por lo que las herramientas que te los darán lo tendrán que ser igualmente. Y estas no son gratuitas, sino de pago: hootsuite, Pirendo, Sprout Social, ShoTools, etc.

Monitoriza las redes, vigila la reputación online

Por último, y ya que dispones de buenas herramientas, monitoriza las redes para saber qué es lo que está pasando en ellas, de qué se está hablando y quienes son las cuentas más relevantes. Pero utilízalas también para vigilar la reputación online de tu empresa y protegerla de “ataques” diversos. Ya sea un cliente descontento, un ex-empleado o un trol, si no te enteras a tiempo de lo que está pasando, puedes tener un gran problema.

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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