Usabilidad web. 4 puntos básicos para conseguir ventas en tu web

Usabilidad web. 4 puntos básicos para vender en tu webEstamos en internet para VENDER. Esta es la norma número uno que toda empresa con presencia online debería cumplir. La segunda es que por detrás de toda la tecnología, somos PERSONAS hablando con PERSONAS, punto que quizás se encalla para muchos, deseosos de vender sus productos antes que satisfacer las necesidades de sus clientes. Aunque no lo parezca, no es cuestión de tecnología, sino de mentalidad y de saber que el usuario es claramente el rey de internet.

Es precisamente por esto que la usabilidad web nace (ya hace muchos años) como un área que trata de acercar los sitios web a los usuarios, con la finalidad clara y patente de hacer sencillas las cosas y facilitarles todos los procesos referidos a la navegación. El resultado, sino conseguimos esto, es el abandono temprano de dichos usuarios de nuestra web… ¿Podrían haber comprado?… Quizás..

Cómo mejorar la usabilidad de nuestro sitio web

La usabilidad web es muy amplia y hay cientos de aspectos a tener cuenta si queremos conseguir webs eficaces. Sin embargo hay 4 puntos fundamentales sobre los que trabajar si queremos conseguir Leads, ventas o contrataciones de servicios.

Cuanto más sencillo mejor. Sencillo, pero eficaz

La sencillez es siempre la mejor opción. Podremos tener una web con 10 páginas o con 100, pero si la estructura de navegación es óptima, el usuario se sentirá a gusto, por lo que su experiencia de usuario mejorará y con ella, su percepción de nuestro sitio web.

Diseño atractivo, textos grandes, colores suaves en el fondo y contrastes dentro de la misma gama o tono de colores. Llamadas a la acción que inciten a la compra, pero también procesos como formularios o carritos de la compra muy sencillos, rápidos y confiables. Si esto llega, la conversión a ventas está hecha.

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El usuario no es adivino

Por defecto los usuarios no tenemos que saber dónde colocan la información las empresas. A grandes rasgos, tiene que ser posible encontrar lo que quieren encontrar, donde quieren encontrarlo y con el nombre que quieren encontrarlo. Esto significa que la estructura de navegación tiene que ser ágil e intuitiva, pues de lo contrario los usuarios no encontrarán lo que buscan y abandonarán la web

¿Quieres que te compren? ¿Y por qué no les dejas?

Los mayores porcentajes de abandonos de una tienda online sin realizar la compra, se suceden en el propio carrito de la compra. Campos que no funcionan en los formularios (teléfono, fechas, CP, no poder meter bien los datos), no ver adecuadamente los productos comprados, requerimiento de excesiva información personal, excesiva publidad…

Apliquemos la norma número uno de la usabilidad web a este carrito de la compra y veremos un aumento significativo de las ventas. Proceso de compra rápido y sencillo, formularios cortos, concretos y efectivos, plena información de los productos adquiridos, medios de pago y gastos de envío, etc…

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Confianza, seguridad y transparencia

Toda web que no genere la percepción de estos tres valores en el usuario no será realmente competitiva. Hay que buscar y conseguir la máxima confiabilidad del usuario pues la mínima duda causará su abandono temprano.

Las ventas son claras al final de esta estrategia. Por una parte, las ventas, Leads o contrataciones se suceden de forma exitosa, mientras que por otra parte se genera una buena experiencia de cliente que genera un boca a boca o marketing de recomendación muy positivo y que arrastra a nuevos clientes…

Al final, la reflexión es sencilla..

¿Queremos VENDER o solo queremos ESTAR en internet?

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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