4 AREAS QUE DEBES DOMINAR ANTES DE TRABAJAR COMO COMMUNITY MANAGER

4 áreas que debes dominar antes de trabajar como community managerEl perfil laboral de un Community Manager es, quizá, uno de los más demandados en la actualidad. No solo porque ahora más que nunca las redes sociales son una tendencia al alza en el entorno empresarial, ni porque existen cientos de instituciones y centros que forman “community managers certificados”, sino también porque su labor, bien realizada, es crítica en cuanto a la estrategia en internet se refiere para las empresas.

Así, un buen social media manager que trabaje la comunicación 2.0 de la empresa de puertas para afuera, debe contar con amplios conocimientos de internet, de orientación al cliente y de estrategia online. Atrás quedaron ya los años en que el social media manager trabajaba exclusivamente las redes sociales de la empresa. Ahora, como todo, es global y sus áreas de trabajo deben serlo igualmente.
Bajo nuestro punto de vista, un buen community manager debería dominar las siguientes áreas de trabajo para gestionar adecuadamente su trabajo en una empresa.

1.- Social Media Marketing.
Evidentemente debe conocer las redes sociales y su funcionamiento. Y más importante, debe saber qué redes serán las más adecuadas para cada empresa y cada sector de actividad. Facebook no vale para todos, igual que Twitter o Pinterest, o cualquier otra.

Además debería dominar la comunicación 2.0 y saber cómo conseguir seguidores en las condiciones más adversas: publicidad y anuncios en Facebook, CTR, CPM, Twitter y por supuesto, ser la persona más sociable del mundo para generar un nivel de intereaccion y engagement con la marca alto.

2.- Marketing de contenidos y posicionamiento web
Si fuese necesario debería saber gestionar un blog así como escribir post de calidad que posteriormente difundiera por internet, no solo en las redes sociales. Todos los post, así como el propio blog, deberían estar bien optimizados para el seo, de forma que a medio plazo se pudiera conseguir tráfico de calidad hacia la web, a través del blog.

3.- Usabilidad web.
Si bien quizás no es necesario que sepa programar una web, si que debe tener conocimientos de usabilidad y navegabilidad, básicos a la hora de tener que hacer concursos de diverso tipo, Landing Pages para la campañas o acciones diversas, y/o diseño de formularios. Si bien, insistimos, no tiene porqué saber hacerlos, su relación con la parte técnica es vital de cara a desarrollar estrategias y acciones efectivas.

4.- Analítica web.
Fundamental conocer buenas herramientas de análisis a la par que saber interpretar la información. Monitorizar las redes sociales implica saber qué se quiere hacer con anterioridad y hay muchas métricas a tener en cuenta. En función de las necesidades de cada empresa, un buen community manager sabrá cuáles son las aplicaciones y/o herramientas más interesantes y cómo extraer la información.

¿Qué otros conocimientos y/o aptitudes pensáis que debería tener un buen community manager?

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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mktfan.com
23/09/2013 11:06 am

4 áreas que debes dominar antes de trabajar como community manager

El perfil laboral de un Community Manager es, quizá, uno de los más demandados en la actualidad. No solo porque ahora más que nunca las redes sociales son una tendencia al alza en el entorno empresarial, ni porque existen cientos de instituciones y cen…

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Debería ser una persona muy empática, es decir ponerse en la piel del cliente cuando ha tenido algún problema, de esa forma entenderá mejor cómo se siente y podrá darle una solución.

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