PRINCIPALES MOTIVOS POR LOS QUE LOS USUARIOS ABANDONAN EL CARRITO DE LA COMPRA

Principales motivos por los que los usuarios abandonan el carrito de la compraEl carrito de la compra es la parte más importante de una web con tienda online. El último paso que debe dar una visita que se ha convertido en Lead (oportunidad de venta) para llegar a ser cliente. Y sin embargo, el carrito de la compra es una de las partes que a veces menos se cuida en aquellas webs con comercio electrónico.

Aproximadamente un 67% de los usuarios abandona el carrito de la compra antes de haber terminado el proceso de compra, sin duda una cifra muy alta. Y de estos, según los informes, la mayoría declara que lo hace principalmente por los altos costes del transporte y porque al usuario no sé le informa de esto hasta el último momento.

Optimizar el carrito de la compra sin duda nos permitirá obtener un porcentaje de conversiones (ventas) mucho más alto, a la par que una mayor confiabilidad de los usuarios y una clara ventaja competitiva en el mercado online. Así pues… ¿qué impide a las empresas mejorar un aspecto tan crucial?… Pues principalmente el desconocimiento de lo que está ocurriendo, muchas veces no se es consciente de cuáles son los principales errores por los que la gente nos abandona. Quizás solo con saberlo y arreglarlo, los porcentajes de venta se puedan incrementar significativamente.

Mal funcionamiento del carrito de la compra. Los productos, cantidades o importes finales no se muestran adecuadamente, no se pueden añadir más productos o no se guarda la información de manera correcta. La incapacidad para añadir direcciones de envío es también un factor a tener en cuenta.

Los formularios están mal diseñados. Obligación de introducir todos los campos de forma obligatoria, petición de información personal y de forma intrusiva, campos que dan error continuamente y no informan de cuáles son y por qué (especialmente campos de fecha y teléfono), piden en varias ocasiones la misma información…

Gastos de envío. Importes elevados en este sentido causarán gran parte de los abandonos, pero también que estos no se muestren hasta el final del proceso o que no aparezcan desglosados. En estos casos, lo peor no es que los usuarios abandonen el carrito de la compra, sino que la confiabilidad y la reputación online de la empresa puede quedar en entredicho.

Imposibilidad de contactar con la empresa o con el servicio de atención al cliente. No encontrar un teléfono de contacto o no conseguir una respuesta de la empresa, generarán falta de confianza y quizás un boca-a-boca negativo que puede dañar la imagen de la empresa. Es recomendable situar los datos de contacto o el teléfono en zonas bien visibles y especificar horarios de atención al cliente (si no hay servicio 24 horas)

Medios de pago limitados. Se recomienda comunicar los medios aceptados de pago desde la Home o desde el inicio del carrito de la compra. Así el usuario sabrá desde el principio a qué atenerse y no tendrá que pasar por todo el proceso de compra para al final tener que retirarse, muy cabreado, por el tiempo que le ha hecho perder la empresa.

Errores continuados a lo largo del proceso de compra. Todos nos equivocamos. Sin embargo ver que abundan los errores y que no sabemos donde se producen minan la confianza en el sitio.

El tiempo de carga del sitio. Si el paso de una pantalla a otra del proceso de compra es excesivamente larga, dudaremos de si realmente se están procesando los datos que dejamos.. Y ante la duda, abandonaremos el proceso de compra, de nuevo por la desconfianza generada.

Excesiva publicidad y contenidos diversos. Si el usuario quiere comprar, hay que dejarle que compre. Si le distraemos con publicidad y otros contenidos, puede que abandone el carrito de la compra y luego ya no vuelva. Dejemos que compre y una vez que ya sea cliente, le podremos ofrecer más cosas sin problema.

Resumiendo. Si el usuario quiere compra… ¿Por qué en tantas ocasiones somos nosotros los que no le dejamos que compre?

Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

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mktfan.com
26/02/2013 12:09 pm

Por qué abandonan los usuarios el carrito de la compra…

El carrito de la compra es la parte más importante de una web con tienda online. El último paso que debe dar una visita que se ha convertido en Lead (oportunidad de venta) para llegar a ser cliente. Y sin embargo, el carrito de la compra es una de las …

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