EL SEO EN EL ECOMMERCE (I). USABILIDAD Y ORIENTACION AL CLIENTE.

El SEO en el ecommerceIniciamos con este post una nueva categoría destinada a analizar los principales aspectos referidos al SEO y al posicionamiento web que debemos aplicar a nuestra web, si en ella tenemos tienda online. No en vano, si queremos vender cualquier producto, lo primero que tenemos que hacer es dar a conocer la marca y los productos.

Busquemos webs eficaces, que consigan ventas y no solo visitas“. Es una frase típica con la que suelo iniciar alguna de las charlas que he impartido sobre ecommerce y que suele asustar a muchos, que piensan que antes de nada son las visitas. Pues sí, pero si no convierten a ventas, no valen nada… hace falta algo más…mucho más.

El SEO empieza en la propia web, en su configuración, en su correcta arquitectura y en lo que se llama usabilidad, o la capacidad de hacer sencillas (muy sencillas) las cosas para el usuario. Y en función de esta usabilidad, encontramos varios aspectos muy importantes a tener en consideración:

Orientación al usuario. Pensemos como usuarios (todos lo somos) antes que como empresa, y analicemos cómo se movería un visitante por nuestra web. Y profundicemos sobre cómo le gustaría encontrar nuestros productos, qué haría para encontrarlos y si el carrito de la compra sería adecuado para él (entre otros muchos aspectos)…

La web debe ser intuitiva y debería haber múltiples formas de encontrar un mismo producto: por precio, por categoría, por interés, por valoración de otros usuarios, por motivo de la compra…. La ordenación y clasificación de los productos puede ser crítica, sobre todo si contamos con un número elevado de ellos.

Orientacion al cliente y usabilidad web

El contenido es el rey. Puede ser muy importante, especialmente si se trata de productos técnicos o muy específicos, diseñar un blog dentro de la página, que hable en un leguaje claro y entendible para el usuario ayudará a que este se forje la idea de que la empresa es realmente experta en lo que vende.

Por supuesto, tener un blog puede implicar comentarios de las visitas y una mayor indexación de la web gracias a los Backlinks, enlaces que usuarios contentos con nuestros productos o información del blog, puedan haber puesto en sus webs hacia la nuestra.

Multimedia. En la descripción de los productos es muy importante que haya imágenes en las cuales se vea bien el producto, a tamaño real. Incorporar videos ayuda en mucho a la decisión de la compra y genera una mejor imagen de marca de la empresa, por lo que puede ser conveniente abrir un canal en Youtube y redirigirlos a la web desde ahí.

Llamadas a la acción. El tamaño sí que importa, y mucho. El tamaño y la colocación de los menús de navegación, las imágenes y las llamadas a la acción. Las llamadas a la acción suelen ser textos o imágenes del tipo “compre ya”, “adquiéralo aquí”, “últimos días”, “suscríbase ahora” u otros que captan la atención del usuario.

Ojo, el color en el que están diseñados también importa (el naranja dicen que es el mejor color), se trata de llamar la atención del usuario con un mensaje atractivo y con impacto que realmente ayude a conseguir más ventas.

El carrito de la compra  bien grande y visible. En la misma línea del punto anterior, solo que con un varios añadidos. A la hora de avanzar en los pasos que conlleva el carrito de la compra, cuidado con los formularios de solicitud de datos. A nadie le gusta dar más información de la necesaria, por lo que no la pidamos, puede ser perjudicial. Olvidémonos de “empresa”, “cargo en la empresa” u otros campos similares.

Muy importante también es la forma de pago. Es conveniente trabajar con las más habituales y/o estándar, pero lo más importante es anunciar estos medios de pago desde la Home. No hay nada peor que haber llegado hasta aquí y enterarnos ahora de que solo podemos pagar con algún medio que no nos conviene o gusta. La sensación es de que a ese usuario le han hecho perder su tiempo inútilmente, por lo que no volverá a la web.

Opiniones, valoraciones y recomendaciones. Nos encontramos en la época de la interactividad, así que es obligado montar un pequeño sistema que permita a los clientes y usuarios valorar los productos (las típicas estrellitas), hacer recomendaciones y comentarios en torno a ellos.

A la hora de la verdad, cuando estamos en plena decisión de si compramos o no, estos apartados son los que nos hacen decidirnos, ya que la confiabilidad en la empresa si los comentarios son buenos, aumentará significativamente.

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Director de SocieTIC Business Online, Agencia de marketing online y comunicación 2.0. Consultor de Marketing Online y especialista SEO enfocado en la conversión. Formador y ponente en eventos relacionados con el marketing online y la estrategia en internet, es docente en programas Master, MBA y Postgrado

2 Comments. Leave new

mktfan.com
11/09/2012 9:47 am

El SEO en el ecommerce (I). Usabilidad y orientacion al cliente…

“Busquemos webs eficaces, que consigan ventas y no solo visitas“. Si queremos vender cualquier producto, lo primero que tenemos que hacer es dar a conocer la marca y los productos…

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EL SEO EN EL ECOMMERCE (II). OPTIMIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
16/04/2013 7:26 am

[…] esta serie de artículos relacionados con el comercio electrónico con un primer artículo sobre seo en el ecommerce y en el que hablábamos de la orientación al cliente y la usabilidad. Hoy vamos a comentar la […]

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